Všeobecné obchodní podmínky
Principal Elektrik s.r.o. pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na pelek.eu pod názvem Principal Elektrik s.r.o.
Obsah
- Kontaktní údaje
- Základní pojmy
- Informace zákazníkům před uzavřením kupní smlouvy
- Proces uzavření kupní smlouvy
- Cena zboží a platební metody
- Dodání zboží a místo plnění
- Práva z vadného plnění
- Způsoby vyřízení a ukončení reklamace
- Ochrana osobních údajů
- Vyšší moc
- Mimosoudní řešení sporů
- Závěrečná část, včetně použitelného práva a soudní příslušnosti
1. Kontaktní údaje
1.1 Provozovatel internetového obchodu:
Principal Elektrik s.r.o.
Sídlo: Osadní 869/32, 17000 Praha, Česká republika
IČO: 03402614
DIČ: CZ03402614
Oprávněný zástupce: Sergii Kryvulia
Rejstříkový soud / obchodní rejstřík: Městský soud v Praze Číslo zápisu: 231166
Provozní adresa: Peterská nám. 2, 11000 Praha,
(dále jen "prodávající" nebo "my")
Telefon: +420774242766
E‑mail: shop@pelek.eu
Zákaznický servis: Zákaznickou podporu poskytujeme na výše uvedeném telefonním čísle a e‑mailu v pracovní dny od 9:00 do 17:00.
2. Základní pojmy
2.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") prodávajícího upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen "kupní smlouva") uzavřené mezi námi a spotřebiteli či podnikateli (dále jen "zákazník" nebo "vy") prostřednictvím Principal Elektrik s.r.o. na pelek.eu.
2.2 Internetový obchod. Internetový obchod prodávajícího (dále jen "internetový obchod") je provozován na webové stránce pelek.eu Principal Elektrik s.r.o.
2.3 Co si u nás můžete koupit? V našem internetovém obchodě Principal Elektrik s.r.o. si můžete zakoupit zboží, které zobrazujeme a nabízíme. Pokud je zboží nabízeno s licencí k použití, pak i tu.
2.4 Kdo je považován za spotřebitele? Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá s námi kupní smlouvu nebo s námi jinak jedná (dále jen "spotřebitel"). Internetový obchod je určen pouze pro zákazníky – spotřebitele. Prodej firmám není možný.
2.5 Zboží s digitálním obsahem. Na smlouvy o dodání zboží s digitálním obsahem se tyto VOP použijí přiměřeně, není‑li stanoveno jinak. Digitálním obsahem se rozumí data vytvořená a poskytovaná v digitální podobě.
2.6 Zboží s digitálními prvky. Na smlouvy o dodání fyzických nosičů dat, které slouží výlučně jako nosiče digitálního obsahu, se tyto VOP použijí obdobně, není‑li uvedeno jinak. Digitální obsah znamená data vytvořená a poskytovaná v digitální formě.
2.7 Zpětný odběr elektrozařízení. Ve vztahu k povinnostem dle § 38 zákona č. 185/2001 Sb., o odpadech, informujeme zákazníky, že staré elektrospotřebiče lze bezplatně odevzdat k ekologické likvidaci na adrese: Kirilovova 181, 739 21 Paskov.
3. Informace zákazníkům před uzavřením kupní smlouvy
3.1 Oprávnění prodávajícího a kontrolní orgány. Jsme oprávněni prodávat zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad podle své působnosti. Kontrolu nad osobními údaji provádí Úřad pro ochranu osobních údajů. Dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v určeném rozsahu dozoruje mj. Česká obchodní inspekce.
3.2 Ilustrační charakter. Fotografie uvedené na našich webových stránkách jsou pouze ilustrativní.
3.3 Dodatečné náklady. Neúčtujeme žádné dodatečné náklady za prostředky komunikace na dálku (např. pokud nám voláte, platíte pouze svůj běžný tarif za telefonní hovor).
3.4 Spotřebitelé mají právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to nejméně do 14 dnů, které začínají běžet nejpozději dnem převzetí zboží (nebo posledního kusu, dílčí dodávky apod.). Prodávající může tuto lhůtu prodloužit. Pro dodržení lhůty postačí odeslat oznámení o uplatnění práva na odstoupení před jejím uplynutím.
3.5 Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Pro uplatnění práva na odstoupení musíte učinit jednoznačné prohlášení – e‑mailem, telefonicky nebo na naši adresu. Můžete využít vzorový formulář, ale není to povinnost.
3.6 Kdy nelze odstoupit od kupní smlouvy. Spotřebitel není oprávněn odstoupit od těchto smluv:
3.6.1 na dodání zboží upraveného či vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo pro jeho osobu;
3.6.2 na dodání zboží, jehož cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávisle na naší vůli, které mohou nastat během lhůty pro odstoupení;
3.6.3 na dodání zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží, které bylo po dodání nevratně smíšeno s jiným zbožím;
3.6.4 na dodání zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel po otevření z hygienických nebo zdravotních důvodů nemůže vrátit; to platí i pro zvukové či obrazové nahrávky a programy, pokud zákazník porušil jejich původní obal;
3.6.5 o ubytování, dopravě zboží, nájmu dopravních prostředků, stravování nebo využití volného času, jestliže má být plněno k určitému datu nebo v určitém období;
3.6.6 o dodávce novin, periodik či časopisů, s výjimkou smluv na předplatné;
3.6.7 o poskytování služeb, byly‑li zcela poskytnuty; u plnění za úplatu pouze tehdy, pokud bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty a byl informován, že odstoupením zaniká právo odstoupit;
3.6.8 o naléhavé opravě nebo údržbě, která má být provedena na výslovnou žádost spotřebitele; to neplatí pro jiné než vyžádané opravy či dodávky náhradních dílů;
3.6.9 o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči a jehož dodání bylo zahájeno s výslovným souhlasem před uplynutím lhůty a kupující byl poučen, že v takovém případě nemá právo odstoupit.
3.7 Hodnota vráceného zboží a náklady na vrácení. Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník. Pokud hodnota vraceného zboží přesáhne 990 Kč (bez poštovného 990,01 Kč), hradí náklady na vrácení prodávající.
3.8 Vrácení kupní ceny. Při odstoupení ve lhůtě jsme povinni vrátit kupní cenu (mimo doplňkové náklady, pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání), stejným způsobem, nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží nebo doložení jeho odeslání. Bez vrácení zboží nejsme povinni cenu vrátit.
3.9 Adresa pro zaslání vráceného zboží. Štítek pro vrácení je obvykle v uživatelském účtu na pelek.eu. Pokud nebyl poskytnut, používejte adresu: Kirilovova 181, 739 21 Paskov. Nebo se obraťte na e‑mail shop@pelek.eu či tel. 601 548 120 pro domluvu individuálního postupu.
3.10 Dárky. Pokud byl se zbožím poskytnut dárek, uzavírá se darovací smlouva s rozvazující podmínkou – odstoupením od kupní smlouvy pozbývá účinnosti i smlouva darovací a zákazník je povinen dárek vrátit spolu se zbožím.
4. Proces uzavření kupní smlouvy
4.1 Vytvoření objednávky. Zákazník může vybrat jedno či více zboží vložením do virtuálního košíku, kde může počet měnit nebo položky mazat. Po kliknutí na „Pokladna“ zadá dodací údaje a zvolí platební metodu. Před dokončením má možnost objednávku zkontrolovat a opravit. Kliknutím na „Objednávka zavazující k platbě“ je proces dokončen a kupní smlouva uzavřena.
4.2 Přijetí VOP. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito VOP a souhlasíte s nimi i se zásadami zpracování osobních údajů.
4.3 Souhlas zákonného zástupce nezletilého zákazníka. Nákup nezletilého vyžaduje předchozí souhlas jeho zákonného zástupce.
4.4 Vlastnosti zboží. Zákazník je povinen se před odesláním objednávky seznámit s vlastnostmi, druhem a doporučeným způsobem užívání zboží. Odesláním objednávky potvrzuje, že je zná a rozumí jim.
4.5 Potvrzení objednávky. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e‑mailem do 2 pracovních dnů. Toto potvrzení má pouze informativní charakter – kupní smlouva byla uzavřena už kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“.
4.6 Jazyk smlouvy. Jazykem smlouvy je český.
4.7 Povinnosti z kupní smlouvy. Uzavřením smlouvy se zavazujeme předat vám zakoupené zboží a umožnit nabytí vlastnického práva. Vy se zavazujete zboží převzít a zaplatit jeho cenu.
4.8 Kopie VOP a formulář pro odstoupení. Zákazník obdrží kopii uzavřené smlouvy, tj. aktuální verzi VOP, a spotřebitel také formulář pro odstoupení v zákonné lhůtě.
5. Cena zboží a platební metody
5.1 Cena. Všechny ceny produktů jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují DPH.
5.2 Platební možnosti. Způsoby platby ceny zboží a případných nákladů na dodání jsou uvedeny na stránce s popisem prodávajícího. Vyhrazujeme si právo nenabídnout v jednotlivých případech určitou platební metodu. Zákazník může zvolit:
5.2.1 PayPal (Zákazník je přesměrován na PayPal, kde hradí cenu z účtu PayPal v souladu s uživatelskými podmínkami PayPal, dostupnými na https://www.paypal.com )
5.2.2 Platbu kartou
5.2.3 Platbu bankovním převodem nebo okamžitým bankovním převodem
5.2.4 Apple Pay, Google Pay
5.3 Nerealistická cena zboží. Pokud se zobrazí cena 0 Kč nebo nepřiměřeně mimo tržní cenu (tj. nižší, než je naše nákupní), vyhrazujeme si právo tuto položku z návrhu na uzavření kupní smlouvy odstranit. O tom budete informováni e‑mailem.
5.4 Forma faktury. Dohodli jsme se, že faktury budou zasílány elektronicky na váš e‑mail.
5.5 Úplné zaplacení kupní ceny. Vyhrazujeme si vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení kupní ceny dle dané kupní smlouvy.
6. Dodání zboží a místo plnění
6.1 Dodání zboží. Zboží bude dodáno v dodací lhůtě uvedené pro daný typ. Zavazujeme se dodat zboží nejpozději do 30 dnů. O případných změnách termínu dodání vás budeme informovat. Spolu s kupní cenou jste povinni zaplatit i náklady na balení a dopravu, příp. příplatek za vybranou platební metodu. Není‑li výslovně stanoveno jinak, cena zahrnuje i dopravu. Před uzavřením smlouvy budete informováni o konečné ceně včetně balného a poštovného.
6.2 Dodací adresa. Zboží se doručuje na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce.
6.3 Způsob přepravy. Zákazník si může zvolit způsob dopravy na jakoukoli adresu uvedenou v objednávce.
6.4 Opakované doručení a náklady. Pokud z vaší viny bude nutné zásilku doručovat opakovaně nebo jinak, než bylo sjednáno, hradíte náklady s tím spojené.
6.5 Převzetí zboží. Nebezpečí škody a nahodilého zhoršení kvality přechází na zákazníka okamžikem převzetí. Pokud měl zákazník zboží převzít od dopravce, přechází riziko v okamžiku, kdy mu bylo umožněno se zbožím nakládat, nejdříve však v uvedeném čase dodání.
6.6 Povinnost zákazníka při převzetí. Při převzetí jste povinni zboží zkontrolovat, zejména zda jste obdrželi správný druh, zda má dohodnutou kvalitu a zda balení obsahuje vše předepsané. Při viditelném poškození zásilky dopravcem jste povinni zásilku vůbec nepřevzít. Neodpovídáme za škody způsobené dopravcem ani za pozdní dodání bez ohledu na příčinu.
6.7 Škoda vzniklá prodávajícímu nepřevzetím. Pokud zákazník‑spotřebitel zásilku nepřevezme, zboží je vráceno prodávajícímu a současně zákazník do 14 dnů od neúspěšného doručení neodstoupí od smlouvy, má prodávající právo požadovat náhradu nákladů účtovaných dopravcem. Tyto náklady představují škodu vzniklou porušením povinností zákazníka.
7. Práva z vadného plnění
7.1 Vadné plnění. Tato část VOP upravuje práva a povinnosti při uplatnění práv z vadného plnění při prodeji zboží mezi námi jako prodávajícím a zákazníkem jako kupujícím.
7.2 Kdy reklamovat vadné zboží. Vadné zboží je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Jinak by soud právo z vadného plnění nepřiznal. Vadné lze reklamovat do 24 měsíců od převzetí. To se nevztahuje na zboží, u něhož je uvedena doba použitelnosti. V tomto případě platí ustanovení o zárukách kvality (smluvní záruka).
7.3 Co se stane po 24 měsících? Po marném uplynutí 24 měsíců již nelze vady uplatnit. Lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli zboží užívat, protože bylo v reklamačním řízení. Některé výrobky je nutné používat podle návodu, jinak mohou být poškozeny; v takovém případě reklamaci nelze uznat.
7.4 Smluvní záruka. Pokud byla poskytnuta dobrovolná smluvní záruka delší než 24 měsíců, lze vady reklamovat po tuto dobu. Lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou jste zboží nemohli používat kvůli platné reklamaci.
7.5 Předpoklad vady. Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážeme opak.
7.6 Za jaké vady neodpovídáme:
7.6.1 vada existovala při převzetí a byla sjednána sleva,
7.6.2 vada vznikla běžným opotřebením nebo z povahy věci,
7.6.3 vada byla způsobena nesprávným skladováním, údržbou či mechanickým poškozením v nevhodných podmínkách,
7.6.4 zboží bylo upraveno zákazníkem a vada vznikla v důsledku této úpravy,
7.6.5 používáním v nevhodném prostředí (teplota, vlhkost, chemické vlivy apod.),
7.6.6 vada vznikla vlivem vnější události mimo naši kontrolu (např. přírodní katastrofa).
7.7 Jak uplatnit reklamaci. Práva z vad uplatněte prostřednictvím účtu na pelek.eu; na základě toho vás kontaktujeme pro další postup. Případně přímo e‑mailem.
7.8 Potvrzení o reklamaci. Po odeslání zprávy vás do 2 pracovních dnů kontaktujeme. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje přijetí potřebných údajů.
7.9 Doručení reklamovaného zboží. Zboží musíte vrátit kompletní, nepoškozené (kromě reklamované vady), ideálně v původním obalu. Pro odstranění vady zboží převezmeme na vlastní náklady. Domluvíme další postup.
7.10 Potvrzení. Po přijetí reklamovaného zboží obdržíte potvrzení o převzetí a jejím obsahu na zadaný e‑mail.
8. Způsoby vyřízení a ukončení reklamace
8.1 Co ovlivní mé možnosti. Máte právo požadovat odstranění vady volbou:
8.1.1 opravu věci, 8.1.2 dodání nové věci nebo
8.1.3 dodání chybějící části.
Požadavek nesmí být nepřiměřený. Pokud by oprava představovala značné obtíže nebo nebyla přiměřená hodnotě věci, dáme vám vědět. Stejně tak při nepřiměřeném požadavku na dodání nové věci.
8.2 Pokud jde o podstatné porušení smlouvy. Máte právo odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.
8.3 Kdy lze žádat vrácení kupní ceny:
8.3.1 odmítneme vadu odstranit nebo tak neučiníme v přiměřené lhůtě;
8.3.2 je zjevné, že vada nebude odstraněna včas nebo bez podstatných obtíží;
8.3.3 vada se opakovaně vyskytne;
8.3.4 jedná se o podstatné porušení smlouvy.
8.4 Kdy lze žádat slevu z kupní ceny: (stejné případy jako výše).
8.5 Volba způsobu odstranění vady. Musíte nám sdělit, jaké právo volíte, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm. Změnit volbu bez našeho souhlasu nelze, ledaže zvolená oprava se ukáže nemožná.
8.6 Vrácení původního zboží. Při vyřízení reklamace dodáním nového zboží jste povinni původní vrátit (pokud se nedohodneme jinak). Nové zboží ani odstoupení nelze požadovat, pokud zboží nemůžete vrátit ve stavu, v jakém bylo převzato – neplatí, pokud se stav změnil v důsledku zjištění vady nebo bez vašeho zavinění.
8.7 Uzavření reklamace. Reklamační řízení se uzavírá do 3 týdnů od uplatnění práva z vad, pokud se nedohodneme jinak.
8.8 Ukončení reklamace. Pokud bylo reklamované zboží zasláno dopravcem, bude po vyřízení automaticky zasláno zpět na vaši adresu spolu s potvrzením o způsobu a datu vyřízení nebo odůvodněním zamítnutí.
8.9 Povinnost při převzetí. Při převzetí vyřízené reklamace zkontrolujte úplnost zásilky. Pozdější námitky se neuznávají.
9. Ochrana osobních údajů
9.1 Zásady zpracování osobních údajů. Více informací o zpracovávaných osobních údajích, způsobu, účelu a době zpracování naleznete v našich zásadách zpracování osobních údajů.
10. Vyšší moc
10.1 Co je vyšší moc. Pro účely těchto VOP se za vyšší moc považuje jakákoli překážka vzniklá nezávisle na naší vůli, která nám brání splnit povinnost, pokud nelze rozumně předpokládat, že bychom mohli překážku nebo její následky odvrátit či překonat. Vylučující účinky odpovědnosti trvají pouze po dobu existence překážky.
11. Mimosoudní řešení sporů
11.1 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. K mimosoudnímu řešení sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs . Platformu EU pro online řešení sporů najdete na https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.2 Evropské spotřebitelské centrum ČR. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://evropskyspotrebitel.cz , je kontaktním místem dle nařízení (EU) č. 524/2013 o online řešení spotřebitelských sporů.
11.3 Stížnosti. Před zahájením mimosoudního řešení doporučujeme kontaktovat nás na shop@pelek.eu . Snažíme se spory řešit smírně. Vaše stížnosti vyřizujeme do 2 pracovních dnů (48 hodin; doba se může prodloužit o víkendy a státní svátky).
12. Závěrečná část, včetně použitelného práva a soudní příslušnosti
12.1 Závazek respektovat práva spotřebitele. Pokud by některé ustanovení těchto VOP bylo v rozporu s právními předpisy na ochranu spotřebitele, má přednost zákon a my se jím řídíme.
12.2 Neplatné ustanovení VOP. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo se tak stane, nahradí je ustanovení významem nejbližší. Neplatnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.
12.3 Právo. Při mezinárodním prvku se náš právní vztah řídí právním řádem České republiky s vyloučením kolizních norem. Touto volbou práva však spotřebitel nesmí být zbaven ochrany, kterou mu poskytuje právo státu jeho obvyklého bydliště. Strany výslovně vylučují použití Úmluvy OSN o mezinárodní koupi zboží. Dle čl. 6 odst. 2 Nařízení Řím I se vždy uplatní kogentní ustanovení práva, které by se použilo bez této doložky.
12.4 Spory a soudní příslušnost. Smluvní strany se dohodly, že při existenci mezinárodního prvku jsou místně příslušné soudy podle sídla prodávajícího. Tím nejsou dotčena práva spotřebitelů dle zvláštních zákonů.
12.5 Pokud se dohodneme na jiných podmínkách. Ustanovení VOP tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Ujednání odchylující se od VOP mají přednost.
12.6 Nutnost přijetí VOP pro uzavření smlouvy. Přijetí těchto VOP je dobrovolné, avšak bez něho nelze kupní smlouvu uzavřít.
12.7 Platnost VOP. Tyto VOP jsou platné od 1. 1. 2024 a ruší platnost předchozích obchodních podmínek.
