Políticas de devolución de mercancías

Principal Elektrik s.r.o. para la venta de mercancías a través de la tienda en línea pelek.eu, bajo el nombre Principal Elektrik s.r.o.

Soporte al cliente

1. Datos de contacto: correo electrónico: shop@pelek.eu , teléfono: +420 774 242 766

2. Disponibilidad del soporte al cliente.
   Brindamos soporte al cliente a través del número de teléfono y la dirección de correo electrónico mencionados anteriormente en días hábiles de 9.00 a 17.00 horas.

3. Tiempo de procesamiento de su solicitud o queja.
   Su solicitud será atendida en un plazo de 2 días hábiles (48 horas); este plazo puede extenderse por fines de semana y días festivos válidos en la República Checa.

Derecho a rescindir el contrato de compra

1. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra sin necesidad de justificarlo dentro de 14 días a partir del día en que usted o una tercera persona designada por usted, que no sea el transportista, reciba la mercancía (o el último artículo, entrega parcial o parte, si el pedido se refiere a más artículos o entregas parciales).

2. ¿Dónde puede ejercer su derecho?
   Si desea rescindir el contrato, infórmenos a través de su cuenta de usuario.
   También puede contactarnos a través del correo electrónico shop@pelek.eu o por teléfono +420 774 242 766.
   La rescisión se puede realizar mediante cualquier declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).
   Puede utilizar el formulario de ejemplo para la rescisión del contrato adjunto, pero su uso no es obligatorio.

3. Dirección para la devolución de mercancías.
   La etiqueta de devolución suele estar disponible en su cuenta de usuario en pelek.eu.
   Si no se proporcionó la etiqueta, envíe el producto a la siguiente dirección:
   Principal Elektrik s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, República Checa.
   Por favor, contáctenos previamente en shop@pelek.eu o +420 774 242 766 para que registremos su devolución y acordemos el procedimiento a seguir.

4. Rescisión oportuna.
   Para cumplir con el plazo de rescisión, basta con enviar la notificación antes de que expire.

5. Para más información sobre las condiciones de devolución, consulte nuestros términos y condiciones.

Consecuencias de la rescisión del contrato de compra.

1. ¿Qué sucede si rescinde el contrato?
   En caso de rescisión del contrato, le reembolsaremos sin demora innecesaria, a más tardar dentro de 14 días a partir del día en que recibimos la notificación de rescisión, todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales incurridos por elegir un método de entrega diferente al método estándar más económico que ofrecemos).

2. Reembolso.
   Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario.
   No se le cobrarán tarifas por el reembolso.
   Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que nos demuestre que ha enviado el producto, lo que ocurra primero.

3. Obligación de devolver el producto.
   Debe devolver o entregar el producto sin demora innecesaria, a más tardar dentro de 14 días a partir del día en que nos informó sobre la rescisión del contrato.
   El plazo se considera cumplido si envía el producto antes de que expire.

4. Costos de devolución del producto.
   Los costos directos de la devolución del producto son asumidos por el cliente.
   Si el valor del producto devuelto supera 990 Kč sin incluir el envío (a partir de 990,01 Kč), asumiremos los costos de devolución.
   Si la naturaleza del producto impide el envío postal habitual, usted asume los costos.

5. Disminución del valor del producto.
   En caso de desistimiento, usted es responsable de la disminución del valor del producto devuelto, que se produjo como resultado de un manejo del producto diferente al necesario para determinar su naturaleza, características y funcionalidad.
   Si devuelve productos dañados o incompletos, nos reservamos el derecho a una compensación correspondiente a la disminución del valor, que deduciremos del monto devuelto.
   Evaluamos cada caso de manera individual y le informaremos del resultado por correo electrónico.

6. Situaciones en las que no se puede desistir del contrato.
   Estos casos están descritos en el artículo 3.6 de los Términos y Condiciones.

Formulario de ejemplo para desistir del contrato de compraventa

Identificación del vendedor: Principal Elektrik s.r.o.,
sede: Osadní 869/32, 17000 Praga, República Checa,
NIF: 03402614
(Si desea desistir del contrato de compraventa, puede completar este formulario y enviárnoslo de vuelta.)
— Dirección para devoluciones: Principal Elektrik s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, República Checa,
shop@pelek.eu , +420 774 242 766
— Por la presente notifico(amos) que desisto(amos) del contrato de compraventa relacionado con el siguiente producto / servicio:
— Pedido el / Recibido el:
— Nombre del consumidor(ores):
— Dirección del consumidor(ores):
— Firma del consumidor(ores) (solo en caso de que el formulario se envíe en formato impreso):
— Fecha: