Términos y condiciones generales
Principal Elektrik s.r.o. para la venta de productos a través de la tienda en línea ubicada en pelek.eu bajo el nombre Principal Elektrik s.r.o.
Contenido
- Datos de contacto
- Términos básicos
- Información para los clientes antes del cierre del contrato de compra
- Proceso de cierre del contrato de compra
- Precio de los productos y métodos de pago
- Entrega de bienes y lugar de cumplimiento
- Derechos por cumplimiento defectuoso
- Métodos de resolución y finalización de reclamaciones
- Protección de datos personales
- Fuerza mayor
- Resolución extrajudicial de disputas
- Parte final, incluyendo la ley aplicable y la jurisdicción
1. Datos de contacto
1.1 Operador de la tienda en línea:
Principal Elektrik s.r.o.
Domicilio: Osadní 869/32, 17000 Praga, República Checa
CIF: 03402614
NIF: CZ03402614
Representante autorizado: Sergii Kryvulia
Tribunal de registro / registro comercial: Tribunal Municipal de Praga Número de registro: 231166
Dirección de operación: Peterská nám. 2, 11000 Praga,
(en adelante "vendedor" o "nosotros")
Teléfono: +420774242766
Correo electrónico: shop@pelek.eu
Servicio al cliente: Proporcionamos soporte al cliente en el número de teléfono y correo electrónico mencionados anteriormente en días laborables de 9:00 a 17:00.
2. Términos básicos
2.1 Estos términos y condiciones generales (en adelante, "VOP") del vendedor regulan los derechos y obligaciones mutuas de las partes contratantes que surgen en relación o en base al contrato de compraventa (en adelante, "contrato de compraventa") celebrado entre nosotros y los consumidores o empresarios (en adelante, "cliente" o "usted") a través de Principal Elektrik s.r.o. en pelek.eu.
2.2 Tienda en línea. La tienda en línea del vendedor (en adelante, "tienda en línea") se opera en el sitio web pelek.eu Principal Elektrik s.r.o.
2.3 ¿Qué puede comprar con nosotros? En nuestra tienda en línea Principal Elektrik s.r.o. puede adquirir mercancías que mostramos y ofrecemos. Si la mercancía se ofrece con licencia de uso, también se incluye aquí.
2.4 ¿Quién se considera consumidor? Se considera consumidor a toda persona física que, fuera del ámbito de su actividad empresarial o del ejercicio independiente de una profesión, celebra con nosotros un contrato de compraventa o actúa de otra manera con nosotros (en adelante, "consumidor"). La tienda en línea está destinada únicamente a clientes – consumidores. No es posible la venta a empresas.
2.5 Mercancías con contenido digital. Los contratos para la entrega de mercancías con contenido digital se regirán por estas VOP de manera adecuada, a menos que se disponga lo contrario. El contenido digital se entiende como datos creados y proporcionados en forma digital.
2.6 Mercancías con elementos digitales. Los contratos para la entrega de soportes físicos de datos, que sirven exclusivamente como soportes de contenido digital, se regirán por estas VOP de manera análoga, a menos que se indique lo contrario. El contenido digital significa datos creados y proporcionados en forma digital.
2.7 Recogida de equipos eléctricos. En relación con las obligaciones según el § 38 de la ley n.º 185/2001 Sb., sobre residuos, informamos a los clientes que los electrodomésticos viejos se pueden entregar gratuitamente para su eliminación ecológica en la dirección: Kirilovova 181, 739 21 Paskov.
3. Información a los clientes antes de la celebración del contrato de compraventa
3.1 Derechos del vendedor y autoridades de control. Estamos autorizados a vender mercancías en base a un permiso comercial. La supervisión comercial es realizada por la oficina comercial correspondiente según su competencia. La supervisión de los datos personales es llevada a cabo por la Oficina de Protección de Datos Personales. El cumplimiento de la ley n.º 634/1992 Sb., sobre la protección del consumidor, en el ámbito determinado es supervisado, entre otros, por la Inspección Comercial Checa.
3.2 Carácter ilustrativo. Las fotografías presentadas en nuestro sitio web son solo ilustrativas.
3.3 Costos adicionales. No cobramos costos adicionales por los medios de comunicación a distancia (por ejemplo, si nos llama, solo paga su tarifa habitual por la llamada telefónica).
3.4 Los consumidores tienen derecho a desistirse del contrato de compraventa sin necesidad de justificarlo, y esto al menos hasta 14 días, que comienzan a contarse a más tardar desde el día de recepción de la mercancía (o de la última pieza, entrega parcial, etc.). El vendedor puede extender este plazo. Para cumplir con el plazo, basta con enviar un aviso de ejercicio del derecho de desistimiento antes de su vencimiento.
3.5 Formulario para desistir del contrato de compra. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe hacer una declaración clara: por correo electrónico, por teléfono o a nuestra dirección. Puede utilizar un formulario de muestra, pero no es obligatorio.
3.6 Cuándo no se puede desistir del contrato de compra. El consumidor no tiene derecho a desistir de estos contratos:
3.6.1 sobre la entrega de mercancía adaptada o fabricada según las especificaciones del cliente o para su persona;
3.6.2 sobre la entrega de mercancía cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero independientemente de nuestra voluntad, que pueden ocurrir durante el plazo de desistimiento;
3.6.3 sobre la entrega de mercancía sujeta a rápida deterioración o mercancía que se ha mezclado de forma irreversible con otra mercancía después de la entrega;
3.6.4 sobre la entrega de mercancía en un embalaje cerrado, que el consumidor no puede devolver por razones de higiene o salud después de abrirlo; esto también se aplica a grabaciones de audio o video y programas, si el cliente ha violado su embalaje original;
3.6.5 sobre alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, alimentación o uso del tiempo libre, si debe cumplirse en una fecha determinada o en un período determinado;
3.6.6 sobre la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, excepto contratos de suscripción;
3.6.7 sobre la prestación de servicios, si se han prestado en su totalidad; para la ejecución a cambio de una compensación solo si se ha iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo y se le ha informado de que al desistir se extingue el derecho a desistir;
3.6.8 sobre una reparación o mantenimiento urgente que debe realizarse a solicitud expresa del consumidor; esto no se aplica a reparaciones o suministros de piezas de repuesto no solicitados;
3.6.9 sobre la entrega de contenido digital que no se ha entregado en un soporte físico y cuya entrega se ha iniciado con el consentimiento expreso antes de que expire el plazo y el comprador ha sido informado de que en tal caso no tiene derecho a desistir.
3.7 Valor de la mercancía devuelta y costos de devolución. Los costos directos de la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente. Si el valor de la mercancía devuelta supera 990 Kč (sin gastos de envío 990,01 Kč), el vendedor cubre los costos de devolución.
3.8 Devolución del precio de compra. Al desistir dentro del plazo, estamos obligados a devolver el precio de compra (excluyendo costos adicionales, si ha elegido un método de entrega diferente al más barato), de la misma manera, a más tardar 14 días después de recibir la mercancía devuelta o de presentar su envío. Sin la devolución de la mercancía, no estamos obligados a devolver el precio.
3.9 Dirección para el envío de mercancía devuelta. La etiqueta para la devolución suele estar en la cuenta de usuario en pelek.eu. Si no se ha proporcionado, utilice la dirección: Kirilovova 181, 739 21 Paskov. O póngase en contacto con el correo electrónico shop@pelek.eu o tel. 601 548 120 para acordar un procedimiento individual.
3.10 Regalos. Si se ha proporcionado un regalo con la mercancía, se celebra un contrato de donación con una condición resolutoria: la rescisión del contrato de compra anula también el contrato de donación y el cliente está obligado a devolver el regalo junto con la mercancía.
4. Proceso de cierre del contrato de compra
4.1 Creación del pedido. El cliente puede seleccionar uno o más productos añadiéndolos al carrito virtual, donde puede cambiar la cantidad o eliminar artículos. Al hacer clic en “Caja”, ingresará los datos de entrega y elegirá el método de pago. Antes de finalizar, tiene la opción de revisar y corregir el pedido. Al hacer clic en “Pedido vinculante al pago”, se completa el proceso y se cierra el contrato de compra.
4.2 Aceptación de los Términos y condiciones generales. Al enviar el pedido, usted confirma que ha leído estos Términos y condiciones generales y que está de acuerdo con ellos y con las políticas de procesamiento de datos personales.
4.3 Consentimiento del representante legal del cliente menor de edad. La compra de un menor requiere el consentimiento previo de su representante legal.
4.4 Características de la mercancía. El cliente está obligado a familiarizarse con las características, tipo y modo de uso recomendado de la mercancía antes de enviar el pedido. Al enviar el pedido, confirma que las conoce y las entiende.
4.5 Confirmación del pedido. El vendedor confirmará la recepción del pedido por correo electrónico dentro de 2 días hábiles. Esta confirmación tiene solo carácter informativo: el contrato de compra ya se ha cerrado al hacer clic en el botón “Pedido vinculante al pago”.
4.6 Idioma del contrato. El idioma del contrato es el checo.
4.7 Obligaciones del contrato de compra. Al cerrar el contrato, nos comprometemos a entregarle la mercancía comprada y permitir la adquisición del derecho de propiedad. Usted se compromete a aceptar la mercancía y pagar su precio.
4.8 Copia de los Términos y condiciones generales y formulario de desistimiento. El cliente recibirá una copia del contrato cerrado, es decir, la versión actual de los Términos y condiciones generales, y el consumidor también recibirá un formulario de desistimiento dentro del plazo legal.
5. Precio de la mercancía y métodos de pago
5.1 Precio. Todos los precios de los productos se indican en coronas checas (CZK) e incluyen IVA.
5.2 Opciones de pago. Los métodos de pago del precio de la mercancía y los posibles costos de entrega se indican en la página de descripción del vendedor. Nos reservamos el derecho de no ofrecer un método de pago específico en casos individuales. El cliente puede elegir:
5.2.1 PayPal (El cliente es redirigido a PayPal, donde paga el precio desde su cuenta de PayPal de acuerdo con los términos de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com )
5.2.2 Pago con tarjeta
5.2.3 Pago por transferencia bancaria o transferencia bancaria instantánea
5.2.4 Apple Pay, Google Pay
5.3 Precio no realista de la mercancía. Si se muestra un precio de 0 Kč o un precio desproporcionadamente fuera del precio de mercado (es decir, inferior al nuestro de compra), nos reservamos el derecho de eliminar este artículo de la propuesta para cerrar el contrato de compra. Se le informará de esto por correo electrónico.
5.4 Forma de la factura. Hemos acordado que las facturas se enviarán electrónicamente a su correo electrónico.
5.5 Pago completo del precio de compra. Nos reservamos el derecho de propiedad sobre la mercancía hasta el pago completo del precio de compra según el contrato de compra correspondiente.
6. Entrega de mercancías y lugar de cumplimiento
6.1 Entrega de mercancías. La mercancía será entregada dentro del plazo de entrega indicado para el tipo correspondiente. Nos comprometemos a entregar la mercancía a más tardar en 30 días. Le informaremos sobre cualquier cambio en la fecha de entrega. Junto con el precio de compra, usted está obligado a pagar también los costos de embalaje y transporte, así como un posible recargo por el método de pago seleccionado. A menos que se indique expresamente lo contrario, el precio incluye también el transporte. Antes de cerrar el contrato, se le informará sobre el precio final, incluidos los costos de embalaje y envío.
6.2 Dirección de entrega. La mercancía se entrega a la dirección indicada por el cliente en el pedido.
6.3 Método de transporte. El cliente puede elegir el método de transporte a cualquier dirección indicada en el pedido.
6.4 Reentrega y costos. Si por su culpa es necesario entregar el envío repetidamente o de manera diferente a lo acordado, usted cubre los costos asociados.
6.5 Aceptación de la mercancía. El riesgo de daño y deterioro accidental de la calidad pasa al cliente en el momento de la aceptación. Si el cliente debía aceptar la mercancía del transportista, el riesgo pasa en el momento en que se le permitió manipular la mercancía, pero no antes del tiempo de entrega indicado.
6.6 Obligación del cliente al recibir. Al recibir, usted está obligado a verificar la mercancía, especialmente si ha recibido el tipo correcto, si tiene la calidad acordada y si el embalaje contiene todo lo prescrito. En caso de daño visible del envío por parte del transportista, usted está obligado a no aceptar el envío en absoluto. No somos responsables por daños causados por el transportista ni por entregas tardías, independientemente de la causa.
6.7 Daños causados al vendedor por no aceptación. Si el cliente-consumidor no acepta el envío, la mercancía es devuelta al vendedor y, al mismo tiempo, el cliente no se retira del contrato dentro de los 14 días desde la entrega fallida, el vendedor tiene derecho a exigir el reembolso de los costos cobrados por el transportista. Estos costos representan daños causados por el incumplimiento de las obligaciones del cliente.
7. Derechos por prestación defectuosa
7.1 Prestación defectuosa. Esta parte de los Términos y Condiciones regula los derechos y obligaciones al ejercer derechos por prestación defectuosa en la venta de mercancías entre nosotros como vendedor y el cliente como comprador.
7.2 Cuándo reclamar mercancía defectuosa. La mercancía defectuosa debe ser reclamada sin demora innecesaria tras la detección del defecto. De lo contrario, el tribunal no reconocerá el derecho a la prestación defectuosa. Los defectos pueden ser reclamados hasta 24 meses después de la recepción. Esto no se aplica a la mercancía para la cual se indica un período de usabilidad. En este caso, se aplican las disposiciones sobre garantías de calidad (garantía contractual).
7.3 ¿Qué sucede después de 24 meses? Después de transcurridos 24 meses sin éxito, ya no se pueden reclamar defectos. El plazo se extiende por el tiempo durante el cual no pudo utilizar la mercancía porque estaba en proceso de reclamación. Algunos productos deben ser utilizados de acuerdo con las instrucciones, de lo contrario, pueden dañarse; en tal caso, la reclamación no puede ser aceptada.
7.4 Garantía contractual. Si se otorgó una garantía contractual voluntaria de más de 24 meses, los defectos pueden ser reclamados durante este tiempo. El plazo se extiende por el tiempo durante el cual no pudo utilizar la mercancía debido a una reclamación válida.
7.5 Presunción de defecto. Si el defecto se manifiesta dentro de los 12 meses desde la recepción, se considera que la mercancía ya era defectuosa al momento de la recepción, a menos que demostremos lo contrario.
7.6 Por qué no somos responsables de ciertos defectos:
7.6.1 el defecto existía al momento de la recepción y se acordó un descuento,
7.6.2 el defecto surgió por el desgaste normal o por la naturaleza del objeto,
7.6.3 el defecto fue causado por un almacenamiento incorrecto, mantenimiento o daño mecánico en condiciones inadecuadas,
7.6.4 la mercancía fue modificada por el cliente y el defecto surgió como resultado de esta modificación,
7.6.5 por el uso en un entorno inadecuado (temperatura, humedad, influencias químicas, etc.),
7.6.6 El defecto surgió a causa de un evento externo fuera de nuestro control (por ejemplo, un desastre natural).
7.7 Cómo presentar una reclamación. Ejecute los derechos por defectos a través de su cuenta en pelek.eu; sobre esa base, nos pondremos en contacto con usted para el siguiente paso. Alternativamente, directamente por correo electrónico.
7.8 Confirmación de la reclamación. Después de enviar el mensaje, nos pondremos en contacto con usted dentro de 2 días hábiles. Se considera que el momento de la presentación de la reclamación es la recepción de los datos necesarios.
7.9 Entrega del producto reclamado. Debe devolver el producto completo, sin daños (excepto el defecto reclamado), idealmente en su embalaje original. Para la eliminación del defecto, asumiremos los costos. Acordaremos el siguiente paso.
7.10 Confirmación. Tras la recepción del producto reclamado, recibirá una confirmación de la recepción y su contenido en el correo electrónico proporcionado.
8. Métodos de resolución y cierre de la reclamación
8.1 Qué afectará mis opciones. Tiene derecho a solicitar la eliminación del defecto eligiendo:
8.1.1 reparación del objeto, 8.1.2 entrega de un nuevo objeto o
8.1.3 entrega de la parte faltante.
La solicitud no debe ser desproporcionada. Si la reparación representara dificultades significativas o no fuera razonable en relación con el valor del objeto, le informaremos. Igualmente en caso de una solicitud desproporcionada para la entrega de un nuevo objeto.
8.2 En caso de violación sustancial del contrato. Tiene derecho a rescindir el contrato de compra o a solicitar un descuento razonable en el precio.
8.3 Cuándo se puede solicitar la devolución del precio de compra:
8.3.1 rechazamos eliminar el defecto o no lo haremos en un plazo razonable;
8.3.2 es evidente que el defecto no se eliminará a tiempo o sin dificultades sustanciales;
8.3.3 el defecto se presenta repetidamente;
8.3.4 se trata de una violación sustancial del contrato.
8.4 Cuándo se puede solicitar un descuento en el precio de compra: (los mismos casos que arriba).
8.5 Elección del método de eliminación del defecto. Debe informarnos qué derecho elige al notificar el defecto o sin demora innecesaria después de ello. No se puede cambiar la elección sin nuestro consentimiento, a menos que la reparación elegida resulte imposible.
8.6 Devolución del producto original. Al resolver la reclamación mediante la entrega de un nuevo producto, usted está obligado a devolver el original (a menos que acordemos lo contrario). No se puede exigir un nuevo producto ni la cancelación si no puede devolver el producto en el estado en que fue recibido; esto no se aplica si el estado ha cambiado como resultado de la detección de un defecto o sin su culpa.
8.7 Cierre de la reclamación. El procedimiento de reclamación se cierra dentro de 3 semanas desde la presentación del derecho por defectos, a menos que acordemos lo contrario.
8.8 Finalización de la reclamación. Si el producto reclamado fue enviado por el transportista, se enviará automáticamente de vuelta a su dirección junto con la confirmación del método y la fecha de resolución o la justificación del rechazo.
8.9 Obligación al recibir. Al recibir una reclamación resuelta, verifique la integridad del envío. No se reconocen objeciones posteriores.
9. Protección de datos personales
9.1 Principios del tratamiento de datos personales. Más información sobre los datos personales procesados, la forma, el propósito y la duración del tratamiento se puede encontrar en nuestras políticas de tratamiento de datos personales.
10. Fuerza mayor
10.1 Qué es fuerza mayor. A efectos de estos VOP, se considera fuerza mayor cualquier obstáculo que surja independientemente de nuestra voluntad y que nos impida cumplir con la obligación, si no se puede suponer razonablemente que podríamos evitar o superar el obstáculo o sus consecuencias. Los efectos excluyentes de la responsabilidad solo duran mientras exista el obstáculo.
11. Resolución extrajudicial de disputas
11.1 Resolución extrajudicial de disputas de consumo. La autoridad competente para la resolución extrajudicial de disputas del contrato es la Inspección Comercial Checa, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, IČO 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs . La plataforma de la UE para la resolución en línea de disputas se puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.2 Centro Europeo del Consumidor en la República Checa. Centro Europeo del Consumidor República Checa, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, https://evropskyspotrebitel.cz , es el punto de contacto según el reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre la resolución en línea de disputas de consumo.
11.3 Quejas. Antes de iniciar la resolución extrajudicial, recomendamos contactarnos en shop@pelek.eu . Nos esforzamos por resolver disputas de manera amistosa. Procesamos sus quejas en un plazo de 2 días hábiles (48 horas; el tiempo puede extenderse por fines de semana y días festivos).
12. Parte final, incluyendo el derecho aplicable y la jurisdicción
12.1 Compromiso de respetar los derechos del consumidor. Si alguna disposición de estos VOP es contraria a la legislación sobre la protección del consumidor, prevalecerá la ley y nosotros nos regimos por ella.
12.2 Disposición inválida de VOP. Si alguna disposición es inválida o se vuelve así, será reemplazada por una disposición de significado más cercano. La invalidez de una disposición no afecta la validez de las demás.
12.3 Derecho. En caso de un elemento internacional, nuestra relación jurídica se rige por el ordenamiento jurídico de la República Checa, excluyendo normas de conflicto. Sin embargo, esta elección de derecho no debe privar al consumidor de la protección que le otorga la ley del estado de su residencia habitual. Las partes excluyen expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercancías. De acuerdo con el art. 6, párr. 2 del Reglamento Roma I, siempre se aplicarán las disposiciones imperativas del derecho que se aplicarían sin esta cláusula.
12.4 Disputas y jurisdicción. Las partes contratantes han acordado que, en caso de existir un elemento internacional, los tribunales competentes son los del lugar de residencia del vendedor. Esto no afecta los derechos de los consumidores según leyes especiales.
12.5 Si acordamos otras condiciones. Las disposiciones de VOP forman parte integral del contrato de compra. Los acuerdos que se desvíen de VOP tienen prioridad.
12.6 Necesidad de aceptación de VOP para la celebración del contrato. La aceptación de estos VOP es voluntaria, pero sin ella no se puede celebrar el contrato de compra.
12.7 Validez de VOP. Estos VOP son válidos desde el 1 de enero de 2024 y anulan la validez de las condiciones comerciales anteriores.
