Condiții generale de afaceri
Principal Elektrik s.r.o. pentru vânzarea bunurilor prin intermediul magazinului online situat pe pelek.eu sub denumirea Principal Elektrik s.r.o.
Conținut
- Datele de contact
- Termeni de bază
- Informații pentru clienți înainte de încheierea contractului de vânzare
- Procesul de încheiere a contractului de vânzare
- Prețul bunurilor și metodele de plată
- Livrarea bunurilor și locul de executare
- Drepturi din executarea defectuoasă
- Modalități de soluționare și încheiere a reclamațiilor
- Protecția datelor personale
- Forță majoră
- Soluționarea extrajudiciară a disputelor
- Partea finală, inclusiv legea aplicabilă și jurisdicția
1. Date de contact
1.1 Operatorul magazinului online:
Principal Elektrik s.r.o.
Sediu: Osadní 869/32, 17000 Praga, Republica Cehă
CUI: 03402614
CIF: CZ03402614
Reprezentant autorizat: Sergii Kryvulia
Tribunalul de înregistrare / registrul comerțului: Tribunalul Municipal din Praga Numărul de înregistrare: 231166
Adresă de operare: Peterská nám. 2, 11000 Praga,
(denumit în continuare "vânzător" sau "noi")
Telefon: +420774242766
E‑mail: shop@pelek.eu
Serviciul clienți: Oferim suport pentru clienți la numărul de telefon și e‑mailul menționat mai sus în zilele lucrătoare între 9:00 și 17:00.
2. Termeni de bază
2.1 Aceste condiții generale de afaceri (denumite în continuare "VOP") ale vânzătorului reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante care au apărut în legătură sau pe baza contractului de vânzare (denumit în continuare "contract de vânzare") încheiat între noi și consumatori sau antreprenori (denumiți în continuare "client" sau "dumneavoastră") prin intermediul Principal Elektrik s.r.o. pe pelek.eu.
2.2 Magazin online. Magazinul online al vânzătorului (denumit în continuare "magazin online") este operat pe site-ul pelek.eu Principal Elektrik s.r.o.
2.3 Ce puteți cumpăra de la noi? În magazinul nostru online Principal Elektrik s.r.o. puteți achiziționa bunuri pe care le afișăm și le oferim. Dacă bunurile sunt oferite cu o licență de utilizare, atunci și aceasta.
2.4 Cine este considerat consumator? Consumatorul este orice persoană fizică care, în afara cadrului activității sale comerciale sau a exercitării independente a unei profesii, încheie cu noi un contract de vânzare sau acționează în alt mod (denumit în continuare "consumator"). Magazinul online este destinat exclusiv clienților – consumatori. Vânzarea către firme nu este posibilă.
2.5 Bunuri cu conținut digital. La contractele de livrare a bunurilor cu conținut digital se aplică aceste VOP în mod corespunzător, cu excepția cazului în care se prevede altceva. Conținutul digital se referă la date create și furnizate în formă digitală.
2.6 Bunuri cu elemente digitale. La contractele de livrare a suporturilor fizice de date, care servesc exclusiv ca suporturi pentru conținut digital, se aplică aceste VOP în mod corespunzător, cu excepția cazului în care se prevede altceva. Conținutul digital înseamnă date create și furnizate în formă digitală.
2.7 Colectarea de echipamente electrice. În legătură cu obligațiile conform § 38 din Legea nr. 185/2001 Sb., privind deșeurile, informăm clienții că echipamentele electrice vechi pot fi predat gratuit pentru eliminare ecologică la adresa: Kirilovova 181, 739 21 Paskov.
3. Informații pentru clienți înainte de încheierea contractului de vânzare
3.1 Drepturile vânzătorului și autoritățile de control. Suntem autorizați să vindem bunuri pe baza unei autorizații de exercitare a unei meserii. Controlul meseriei este efectuat de autoritatea competentă de meserii în conformitate cu competențele sale. Controlul asupra datelor personale este efectuat de Oficiul pentru Protecția Datelor Personale. Respectarea Legii nr. 634/1992 Sb., privind protecția consumatorului, în măsura stabilită este supravegheată, printre altele, de Inspecția Comercială Cehă.
3.2 Caracter ilustrativ. Fotografii prezentate pe site-urile noastre sunt doar ilustrative.
3.3 Costuri suplimentare. Nu percepem costuri suplimentare pentru mijloacele de comunicare la distanță (de exemplu, dacă ne sunați, plătiți doar tariful dumneavoastră obișnuit pentru apelul telefonic).
3.4 Consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a oferi un motiv, și anume în termen de cel puțin 14 zile, care încep să curgă cel târziu în ziua primirii bunurilor (sau a ultimei piese, livrării parțiale etc.). Vânzătorul poate prelungi acest termen. Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți o notificare privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea acestuia.
3.5 Formular pentru retragerea de la contractul de vânzare. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să faceți o declarație clară – prin e-mail, telefonic sau la adresa noastră. Puteți utiliza un formular standard, dar nu este o obligație.
3.6 Când nu se poate renunța la contractul de vânzare. Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din aceste contracte:
3.6.1 pentru livrarea de bunuri modificate sau fabricate conform cerințelor clientului sau pentru persoana acestuia;
3.6.2 pentru livrarea de bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, independent de voința noastră, care pot apărea în timpul termenului de retragere;
3.6.3 pentru livrarea de bunuri care sunt perisabile rapid sau bunuri care au fost amestecate irevocabil cu alte bunuri după livrare;
3.6.4 pentru livrarea de bunuri în ambalaj închis, pe care consumatorul nu le poate returna din motive de igienă sau sănătate după deschidere; aceasta se aplică și în cazul înregistrărilor audio sau video și programelor, dacă clientul a încălcat ambalajul original;
3.6.5 privind cazarea, transportul bunurilor, închirierea de mijloace de transport, alimentația sau utilizarea timpului liber, dacă trebuie să fie îndeplinite la o dată specifică sau într-o anumită perioadă;
3.6.6 privind livrarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament;
3.6.7 privind furnizarea de servicii, dacă au fost complet furnizate; pentru prestațiile contra cost doar dacă au fost începute cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului și a fost informat că retragerea anulează dreptul de a se retrage;
3.6.8 privind reparația urgentă sau întreținerea, care trebuie efectuată la cererea expresă a consumatorului; aceasta nu se aplică pentru reparațiile sau livrările de piese de schimb necerute;
3.6.9 privind livrarea de conținut digital, care nu a fost livrat pe un suport fizic și a cărui livrare a fost începută cu consimțământul expres înainte de expirarea termenului, iar cumpărătorul a fost informat că în acest caz nu are dreptul de a se retrage.
3.7 Valoarea bunurilor returnate și costurile de returnare. Costurile directe de returnare a bunurilor sunt suportate de client. Dacă valoarea bunurilor returnate depășește 990 Kč (fără costul de livrare 990,01 Kč), vânzătorul suportă costurile de returnare.
3.8 Returnarea prețului de cumpărare. La retragerea în termen, suntem obligați să returnăm prețul de cumpărare (în afară de costurile suplimentare, dacă ați ales o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină), în același mod, nu mai târziu de 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau de la prezentarea dovezii de expediere. Fără returnarea bunurilor, nu suntem obligați să returnăm prețul.
3.9 Adresa pentru returnarea bunurilor. Eticheta pentru returnare este de obicei în contul utilizatorului pe pelek.eu. Dacă nu a fost furnizată, utilizați adresa: Kirilovova 181, 739 21 Paskov. Sau contactați prin e‑mail shop@pelek.eu sau tel. 601 548 120 pentru a stabili un mod individual de procedare.
3.10 Cadouri. Dacă a fost oferit un cadou împreună cu bunurile, se încheie un contract de donație cu condiție suspensivă – retragerea de la contractul de vânzare face ca și contractul de donație să își piardă efectul, iar clientul este obligat să returneze cadoul împreună cu bunurile.
4. Procesul de încheiere a contractului de vânzare
4.1 Crearea comenzii. Clientul poate selecta unul sau mai multe bunuri adăugându-le în coșul virtual, unde poate modifica cantitatea sau șterge articole. După clic pe „Plată”, va introduce datele de livrare și va alege metoda de plată. Înainte de finalizare, are posibilitatea de a verifica și corecta comanda. Prin clic pe „Comandă obligatorie de plată”, procesul este finalizat și contractul de vânzare este încheiat.
4.2 Acceptarea VOP. Prin trimiterea comenzii, confirmați că ați luat la cunoștință aceste VOP și că sunteți de acord cu ele, precum și cu principiile de prelucrare a datelor personale.
4.3 Consimțământul reprezentantului legal al clientului minor. Achiziția de către un minor necesită consimțământul prealabil al reprezentantului său legal.
4.4 Proprietățile bunurilor. Clientul este obligat să se familiarizeze cu proprietățile, tipul și modul recomandat de utilizare a bunurilor înainte de a trimite comanda. Prin trimiterea comenzii, confirmă că le cunoaște și le înțelege.
4.5 Confirmarea comenzii. Vânzătorul va confirma primirea comenzii prin e-mail în termen de 2 zile lucrătoare. Această confirmare are doar un caracter informativ – contractul de vânzare a fost încheiat deja prin clic pe butonul „Comandă obligatorie de plată“.
4.6 Limba contractului. Limba contractului este ceha.
4.7 Obligațiile din contractul de vânzare. Prin încheierea contractului, ne angajăm să vă predăm bunurile achiziționate și să vă permitem dobândirea dreptului de proprietate. Dumneavoastră vă angajați să preluați bunurile și să plătiți prețul acestora.
4.8 Copie a VOP și formular pentru retragere. Clientul va primi o copie a contractului încheiat, adică versiunea actuală a VOP, iar consumatorul va primi, de asemenea, un formular pentru retragere în termenul legal.
5. Prețul bunurilor și metodele de plată
5.1 Preț. Toate prețurile produselor sunt exprimate în coroane cehe (CZK) și includ TVA.
5.2 Opțiuni de plată. Modalitățile de plată a prețului bunurilor și a eventualelor costuri de livrare sunt specificate pe pagina de descriere a vânzătorului. Ne rezervăm dreptul de a nu oferi o anumită metodă de plată în cazuri individuale. Clientul poate alege:
5.2.1 PayPal (Clientul este redirecționat către PayPal, unde plătește prețul din contul PayPal în conformitate cu termenii de utilizare PayPal, disponibili pe https://www.paypal.com )
5.2.2 Plata cu cardul
5.2.3 Plata prin transfer bancar sau transfer bancar instantaneu
5.2.4 Apple Pay, Google Pay
5.3 Preț nerealist al bunurilor. Dacă apare un preț de 0 Kč sau un preț nejustificat în afara prețului de piață (adică mai mic decât prețul nostru de achiziție), ne rezervăm dreptul de a elimina acest articol din propunerea de încheiere a contractului de vânzare. Veți fi informați despre acest lucru prin e-mail.
5.4 Forma facturii. Ne-am înțeles că facturile vor fi trimise electronic pe e-mailul dumneavoastră.
5.5 Plata integrală a prețului de cumpărare. Ne rezervăm dreptul de proprietate asupra bunurilor până la plata integrală a prețului de cumpărare conform contractului de vânzare.
6. Livrarea bunurilor și locul de îndeplinire
6.1 Livrarea bunurilor. Bunurile vor fi livrate în termenul de livrare specificat pentru tipul respectiv. Ne angajăm să livrăm bunurile cel târziu în termen de 30 de zile. Vă vom informa despre eventualele modificări ale termenului de livrare. Împreună cu prețul de cumpărare, sunteți obligați să plătiți și costurile de ambalare și transport, respectiv un supliment pentru metoda de plată aleasă. Dacă nu este specificat altfel, prețul include și transportul. Înainte de încheierea contractului, veți fi informați despre prețul final, inclusiv costul de ambalare și expediere.
6.2 Adresa de livrare. Bunul se livrează la adresa specificată de client în comandă.
6.3 Modalitatea de transport. Clientul poate alege modalitatea de transport la orice adresă specificată în comandă.
6.4 Livrare repetată și costuri. Dacă din vina dumneavoastră va fi necesar să livrați livrarea repetat sau altfel decât a fost convenit, veți suporta costurile asociate.
6.5 Preluarea bunului. Risc de daune și deteriorare accidentală a calității trece la client în momentul preluării. Dacă clientul trebuia să preia bunul de la transportator, riscul trece în momentul în care i s-a permis să manipuleze bunul, dar nu mai devreme de timpul specificat pentru livrare.
6.6 Obligația clientului la preluare. La preluare, sunteți obligați să verificați bunul, în special dacă ați primit tipul corect, dacă are calitatea convenită și dacă ambalajul conține tot ce este prescris. În cazul deteriorării vizibile a livrării de către transportator, sunteți obligați să nu preluați livrarea. Nu răspundem pentru daunele cauzate de transportator sau pentru livrarea întârziată, indiferent de cauză.
6.7 Daunele cauzate vânzătorului prin nepreluare. Dacă clientul-consumator nu preia livrarea, bunul este returnat vânzătorului și, în același timp, clientul nu se retrage din contract în termen de 14 zile de la livrarea nereușită, vânzătorul are dreptul să ceară despăgubiri pentru costurile facturate de transportator. Aceste costuri reprezintă daunele cauzate prin încălcarea obligațiilor clientului.
7. Drepturile din îndeplinirea defectuoasă
7.1 Îndeplinire defectuoasă. Această parte a VOP reglementează drepturile și obligațiile la exercitarea drepturilor din îndeplinirea defectuoasă în cadrul vânzării de bunuri între noi ca vânzător și client ca cumpărător.
7.2 Când să reclamați bunuri defecte. Bunurile defecte trebuie reclamate fără întârziere nejustificată după descoperirea defectului. Altfel, instanța nu va recunoaște dreptul la îndeplinirea defectuoasă. Bunurile defecte pot fi reclamate în termen de 24 de luni de la preluare. Aceasta nu se aplică bunurilor pentru care este specificată o perioadă de utilizare. În acest caz, se aplică dispozițiile privind garanțiile de calitate (garanție contractuală).
7.3 Ce se întâmplă după 24 de luni? După expirarea fără succes a celor 24 de luni, defectele nu mai pot fi revendicate. Termenul se prelungește cu perioada în care nu ați putut utiliza bunul, deoarece a fost în proces de reclamație. Unele produse trebuie utilizate conform instrucțiunilor, altfel pot fi deteriorate; în acest caz, reclamația nu poate fi acceptată.
7.4 Garanția contractuală. Dacă a fost oferită o garanție contractuală voluntară mai lungă de 24 de luni, defectele pot fi reclamate pe această perioadă. Termenul se prelungește cu perioada în care nu ați putut utiliza bunul din cauza unei reclamații valide.
7.5 Presupunerea defectului. Dacă defectul se manifestă în termen de 12 luni de la preluare, se consideră că bunul a fost defect încă la preluare, dacă nu demonstrăm contrariul.
7.6 Pentru ce defecte nu răspundem:
7.6.1 defectul a existat la preluare și s-a convenit o reducere,
7.6.2 defectul a apărut din uzura normală sau din natura lucrului,
7.6.3 defectul a fost cauzat de depozitarea, întreținerea sau deteriorarea mecanică în condiții inadecvate,
7.6.4 bunul a fost modificat de client și defectul a apărut ca urmare a acestei modificări,
7.6.5 utilizarea în mediu inadecvat (temperatură, umiditate, influențe chimice etc.),
7.6.6 defectul a apărut din cauza unui eveniment extern în afara controlului nostru (de exemplu, o catastrofă naturală).
7.7 Cum să exercitați reclamația. Drepturile din viciu se exercită prin intermediul contului pe pelek.eu; pe baza acestuia, vă vom contacta pentru pașii următori. Alternativ, direct prin e-mail.
7.8 Confirmare a reclamației. După trimiterea mesajului, vă vom contacta în termen de 2 zile lucrătoare. Momentul exercitării reclamației se consideră a fi primirea informațiilor necesare.
7.9 Livrarea bunului reclamat. Trebuie să returnați bunul complet, neavariat (cu excepția viciului reclamat), ideal în ambalajul original. Pentru eliminarea viciului, vom prelua bunul pe cheltuiala noastră. Vom conveni asupra pașilor următori.
7.10 Confirmare. După primirea bunului reclamat, veți primi o confirmare a primirii și a conținutului acesteia pe e-mailul furnizat.
8. Modalități de soluționare și încheiere a reclamației
8.1 Ce va influența opțiunile mele. Aveți dreptul să solicitați eliminarea viciului alegând:
8.1.1 repararea bunului, 8.1.2 livrarea unui bun nou sau
8.1.3 livrarea părții lipsă.
Cererea nu trebuie să fie nerezonabilă. Dacă reparația ar reprezenta dificultăți semnificative sau nu ar fi rezonabilă în raport cu valoarea bunului, vă vom informa. La fel și în cazul unei cereri nerezonabile pentru livrarea unui bun nou.
8.2 În ceea ce privește o încălcare esențială a contractului. Aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare sau să solicitați o reducere rezonabilă a prețului.
8.3 Când se poate solicita returnarea prețului de cumpărare:
8.3.1 refuzăm să eliminăm viciul sau nu o facem într-un termen rezonabil;
8.3.2 este evident că viciul nu va fi eliminat la timp sau fără dificultăți esențiale;
8.3.3 viciul apare în mod repetat;
8.3.4 este vorba despre o încălcare esențială a contractului.
8.4 Când se poate solicita o reducere a prețului de cumpărare: (aceleași cazuri ca mai sus).
8.5 Alegerea modului de eliminare a viciului. Trebuie să ne comunicați ce drept alegeți, la notificarea viciului sau fără întârziere după aceasta. Nu se poate schimba alegerea fără consimțământul nostru, cu excepția cazului în care reparația aleasă se dovedește imposibilă.
8.6 Returnarea bunului original. La soluționarea reclamației prin livrarea unui bun nou, sunteți obligați să returnați originalul (dacă nu ne înțelegem altfel). Nu se poate solicita un bun nou sau retragerea, dacă nu puteți returna bunul în starea în care a fost primit – nu se aplică dacă starea s-a schimbat ca urmare a constatării viciului sau fără vina dumneavoastră.
8.7 Închiderea reclamației. Procedura de reclamație se încheie în termen de 3 săptămâni de la exercitarea dreptului din viciile bunului, dacă nu ne înțelegem altfel.
8.8 Încheierea reclamației. Dacă bunul reclamat a fost trimis de transportator, va fi automat returnat la adresa dumneavoastră împreună cu o confirmare a modului și datei de soluționare sau cu o justificare a respingerii.
8.9 Obligația la preluare. La preluarea reclamației soluționate, verificați completitudinea livrării. Obiecțiile ulterioare nu sunt acceptate.
9. Protecția datelor personale
9.1 Principiile prelucrării datelor personale. Mai multe informații despre datele personale prelucrate, modul, scopul și durata prelucrării găsiți în principiile noastre de prelucrare a datelor personale.
10. Forța majoră
10.1 Ce este forța majoră. În scopul acestor VOP, forța majoră se consideră orice obstacol apărut independent de voința noastră, care ne împiedică să ne îndeplinim obligația, dacă nu se poate prezuma în mod rezonabil că am putea evita obstacolul sau consecințele acestuia. Efectele excluderii răspunderii durează doar pe durata existenței obstacolului.
11. Soluționarea extrajudiciară a disputelor
11.1 Soluționarea extrajudiciară a disputelor consumatorilor. Pentru soluționarea extrajudiciară a disputelor din contract, autoritatea competentă este Inspecția Comercială Cehă, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, CUI 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs . Platforma UE pentru soluționarea online a disputelor o găsiți la https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.2 Centrul European al Consumatorilor din Cehia. Centrul European al Consumatorilor Republica Cehă, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, https://evropskyspotrebitel.cz , este punctul de contact conform regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a disputelor consumatorilor.
11.3 Plângeri. Înainte de a începe soluționarea extrajudiciară, vă recomandăm să ne contactați la shop@pelek.eu . Ne străduim să rezolvăm disputele pe cale amiabilă. Plângerile dumneavoastră sunt soluționate în termen de 2 zile lucrătoare (48 de ore; termenul poate fi prelungit cu weekenduri și sărbători legale).
12. Partea finală, inclusiv legea aplicabilă și competența judiciară
12.1 Obligația de a respecta drepturile consumatorului. Dacă o anumită dispoziție a acestor VOP este în contradictie cu reglementările legale privind protecția consumatorului, legea are prioritate și ne conformăm acesteia.
12.2 Dispoziție nevalidă VOP. Dacă o anumită dispoziție este nevalidă sau devine astfel, aceasta va fi înlocuită cu o dispoziție cu un înțeles cât mai apropiat. Invaliditatea unei dispoziții nu afectează validitatea celorlalte.
12.3 Dreptul. În cazul unui element internațional, relația noastră juridică se supune ordinii juridice a Republicii Cehe, cu excluderea normelor de conflict. Prin această alegere a legii, consumatorul nu trebuie să fie privat de protecția pe care i-o oferă dreptul statului în care își are reședința obișnuită. Părțile exclud în mod expres aplicarea Convenției ONU privind vânzarea internațională de mărfuri. Conform art. 6 alin. 2 Regulamentului Roma I, se aplică întotdeauna dispozițiile imperative ale legii care s-ar aplica fără această clauză.
12.4 Dispute și competența judiciară. Părțile contractante au convenit că, în cazul existenței unui element internațional, instanțele competente sunt cele din localitatea în care se află vânzătorul. Aceasta nu afectează drepturile consumatorilor conform legilor speciale.
12.5 Dacă ne înțelegem asupra altor condiții. Dispozițiile VOP constituie o parte integrantă a contractului de vânzare. Acordurile care se abate de la VOP au prioritate.
12.6 Necesitatea acceptării VOP pentru încheierea contractului. Acceptarea acestor VOP este opțională, însă fără aceasta nu se poate încheia contractul de vânzare.
12.7 Valabilitatea VOP. Aceste VOP sunt valabile de la 1. 1. 2024 și anulează valabilitatea condițiilor comerciale anterioare.
