Condições gerais de venda
Principal Elektrik s.r.o. para a venda de bens através da loja online localizada em pelek.eu sob o nome Principal Elektrik s.r.o.
Conteúdo
- Dados de contacto
- Termos básicos
- Informações aos clientes antes da celebração do contrato de compra
- Processo de celebração do contrato de compra
- Preço dos bens e métodos de pagamento
- Entrega de mercadorias e local de cumprimento
- Direitos decorrentes de cumprimento defeituoso
- Formas de resolução e encerramento de reclamações
- Proteção de dados pessoais
- Força maior
- Resolução extrajudicial de disputas
- Parte final, incluindo a legislação aplicável e a jurisdição
1. Dados de contacto
1.1 Operador da loja online:
Principal Elektrik s.r.o.
Sede: Osadní 869/32, 17000 Praga, República Checa
Código de empresa: 03402614
NIF: CZ03402614
Representante autorizado: Sergii Kryvulia
Tribunal de registro / registro comercial: Tribunal Municipal de Praga Número de registro: 231166
Endereço de operação: Peterská nám. 2, 11000 Praga,
(doravante apenas "vendedor" ou "nós")
Telefone: +420774242766
E‑mail: shop@pelek.eu
Serviço ao cliente: Prestamos apoio ao cliente através do número de telefone e e‑mail acima mencionados em dias úteis das 9:00 às 17:00.
2. Conceitos básicos
2.1 Estes termos e condições gerais (doravante designados como "VOP") do vendedor regulam os direitos e obrigações mútuos das partes contratuais que surgem em conexão ou com base no contrato de compra (doravante designado como "contrato de compra") celebrado entre nós e os consumidores ou empresários (doravante designados como "cliente" ou "você") através de Principal Elektrik s.r.o. no pelek.eu.
2.2 Loja online. A loja online do vendedor (doravante designada como "loja online") é operada no site pelek.eu Principal Elektrik s.r.o.
2.3 O que pode comprar connosco? Na nossa loja online Principal Elektrik s.r.o., pode adquirir mercadorias que exibimos e oferecemos. Se a mercadoria for oferecida com licença de uso, então também a terá.
2.4 Quem é considerado consumidor? Consumidor é toda pessoa física que, fora do âmbito da sua atividade empresarial ou do exercício independente de uma profissão, celebra um contrato de compra connosco ou de outra forma interage connosco (doravante designado como "consumidor"). A loja online é destinada apenas a clientes – consumidores. A venda a empresas não é possível.
2.5 Mercadorias com conteúdo digital. Os contratos para a entrega de mercadorias com conteúdo digital estão sujeitos a estes VOP de forma adequada, a menos que estipulado de outra forma. Conteúdo digital refere-se a dados criados e fornecidos em forma digital.
2.6 Mercadorias com elementos digitais. Os contratos para a entrega de suportes físicos de dados, que servem exclusivamente como suportes de conteúdo digital, estão sujeitos a estes VOP de forma análoga, a menos que indicado de outra forma. Conteúdo digital significa dados criados e fornecidos em forma digital.
2.7 Coleta de equipamentos elétricos. Em relação às obrigações de acordo com o § 38 da Lei n.º 185/2001, sobre resíduos, informamos os clientes que os antigos eletrodomésticos podem ser entregues gratuitamente para eliminação ecológica no endereço: Kirilovova 181, 739 21 Paskov.
3. Informações aos clientes antes da celebração do contrato de compra
3.1 Autorizações do vendedor e órgãos de controle. Estamos autorizados a vender mercadorias com base na licença comercial. O controle comercial é realizado pela autoridade comercial competente de acordo com a sua jurisdição. O controle sobre os dados pessoais é realizado pela Autoridade de Proteção de Dados Pessoais. O cumprimento da Lei n.º 634/1992, sobre a proteção do consumidor, na medida determinada, é supervisionado, entre outros, pela Inspeção Comercial Checa.
3.2 Caráter ilustrativo. As fotografias apresentadas nos nossos sites são apenas ilustrativas.
3.3 Custos adicionais. Não cobramos custos adicionais pelos meios de comunicação à distância (por exemplo, se nos ligar, paga apenas a sua tarifa normal de chamada telefónica).
3.4 Os consumidores têm o direito de rescindir o contrato de compra sem indicar o motivo, e isso pelo menos até 14 dias, que começam a contar no máximo a partir do dia da receção da mercadoria (ou da última peça, entrega parcial, etc.). O vendedor pode prorrogar este prazo. Para respeitar o prazo, basta enviar uma notificação sobre o exercício do direito de rescisão antes do seu término.
3.5 Formulário para desistência do contrato de compra. Para exercer o direito de desistência, deve fazer uma declaração clara – por e-mail, telefonicamente ou para o nosso endereço. Pode utilizar o formulário modelo, mas não é obrigatório.
3.6 Quando não é possível desistir do contrato de compra. O consumidor não tem o direito de desistir destes contratos:
3.6.1 sobre a entrega de mercadorias alteradas ou fabricadas de acordo com as exigências do cliente ou para a sua pessoa;
3.6.2 sobre a entrega de mercadorias cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro independentemente da nossa vontade, que podem ocorrer durante o prazo de desistência;
3.6.3 sobre a entrega de mercadorias sujeitas a deterioração rápida ou mercadorias que foram irreversivelmente misturadas com outras mercadorias após a entrega;
3.6.4 sobre a entrega de mercadorias em embalagem selada, que o consumidor não pode devolver após a abertura por razões de higiene ou saúde; isso aplica-se também a gravações sonoras ou visuais e programas, se o cliente violou a sua embalagem original;
3.6.5 sobre alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de meios de transporte, alimentação ou utilização de tempo livre, se deve ser cumprido numa data específica ou num determinado período;
3.6.6 sobre a entrega de jornais, publicações periódicas ou revistas, exceto contratos de assinatura;
3.6.7 sobre a prestação de serviços, se foram totalmente prestados; para a execução a título oneroso apenas se foi iniciada com o consentimento explícito do consumidor antes do término do prazo e foi informado de que a desistência extingue o direito de desistir;
3.6.8 sobre reparação urgente ou manutenção que deve ser realizada a pedido explícito do consumidor; isso não se aplica a reparações ou fornecimentos de peças de substituição não solicitados;
3.6.9 sobre a entrega de conteúdo digital que não foi fornecido em suporte físico e cuja entrega foi iniciada com o consentimento explícito antes do término do prazo e o comprador foi informado de que, nesse caso, não tem o direito de desistir.
3.7 Valor da mercadoria devolvida e custos de devolução. Os custos diretos de devolução da mercadoria são suportados pelo cliente. Se o valor da mercadoria devolvida exceder 990 Kč (sem o custo de envio 990,01 Kč), o vendedor arca com os custos de devolução.
3.8 Devolução do preço de compra. Em caso de desistência dentro do prazo, somos obrigados a devolver o preço de compra (exceto custos adicionais, se você escolheu um método de entrega diferente do mais barato), da mesma forma, no máximo até 14 dias após a receção da mercadoria devolvida ou a apresentação do seu envio. Sem a devolução da mercadoria, não somos obrigados a devolver o preço.
3.9 Endereço para envio de mercadorias devolvidas. O rótulo para devolução está geralmente na conta de utilizador em pelek.eu. Se não foi fornecido, utilize o endereço: Kirilovova 181, 739 21 Paskov. Ou entre em contato por e-mail shop@pelek.eu ou tel. 601 548 120 para agendar um procedimento individual.
3.10 Presentes. Se um presente foi fornecido com a mercadoria, um contrato de doação é celebrado com uma condição resolutiva – a desistência do contrato de compra torna o contrato de doação sem efeito e o cliente é obrigado a devolver o presente juntamente com a mercadoria.
4. Processo de conclusão do contrato de compra
4.1 Criação do pedido. O cliente pode selecionar um ou mais produtos adicionando-os ao carrinho virtual, onde pode alterar a quantidade ou remover itens. Após clicar em “Finalizar compra”, insere os dados de entrega e escolhe o método de pagamento. Antes de concluir, tem a possibilidade de rever e corrigir o pedido. Ao clicar em “Pedido vinculativo ao pagamento”, o processo é concluído e o contrato de compra é celebrado.
4.2 Aceitação dos Termos e Condições Gerais. Ao enviar o pedido, você confirma que se familiarizou com estes Termos e Condições Gerais e concorda com eles e com as políticas de processamento de dados pessoais.
4.3 Consentimento do representante legal do cliente menor. A compra de um menor requer o consentimento prévio do seu representante legal.
4.4 Características das mercadorias. O cliente é obrigado a familiarizar-se com as características, tipo e modo recomendado de uso das mercadorias antes de enviar o pedido. Ao enviar o pedido, confirma que as conhece e as compreende.
4.5 Confirmação do pedido. O vendedor confirmará o recebimento do pedido por e-mail dentro de 2 dias úteis. Esta confirmação tem apenas caráter informativo – o contrato de compra foi celebrado já ao clicar no botão “Pedido vinculativo ao pagamento”.
4.6 Língua do contrato. A língua do contrato é o checo.
4.7 Obrigações do contrato de compra. Ao celebrar o contrato, comprometemo-nos a entregar-lhe as mercadorias adquiridas e a permitir a aquisição do direito de propriedade. Você compromete-se a aceitar as mercadorias e a pagar o seu preço.
4.8 Cópia dos Termos e Condições Gerais e formulário de desistência. O cliente receberá uma cópia do contrato celebrado, ou seja, a versão atual dos Termos e Condições Gerais, e o consumidor também receberá um formulário de desistência dentro do prazo legal.
5. Preço das mercadorias e métodos de pagamento
5.1 Preço. Todos os preços dos produtos estão indicados em coroas checas (CZK) e incluem IVA.
5.2 Opções de pagamento. Os métodos de pagamento do preço das mercadorias e eventuais custos de entrega estão indicados na página de descrição do vendedor. Reservamo-nos o direito de não oferecer um determinado método de pagamento em casos individuais. O cliente pode escolher:
5.2.1 PayPal (O cliente é redirecionado para o PayPal, onde paga o preço da conta PayPal de acordo com os termos de uso do PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com )
5.2.2 Pagamento com cartão
5.2.3 Pagamento por transferência bancária ou transferência bancária imediata
5.2.4 Apple Pay, Google Pay
5.3 Preço irrealista das mercadorias. Se o preço de 0 Kč ou um preço desproporcionalmente fora do preço de mercado (ou seja, inferior ao nosso preço de compra) for exibido, reservamo-nos o direito de remover este item da proposta de celebração do contrato de compra. Você será informado sobre isso por e-mail.
5.4 Forma da fatura. Concordámos que as faturas serão enviadas eletronicamente para o seu e-mail.
5.5 Pagamento total do preço de compra. Reservamo-nos o direito de propriedade sobre as mercadorias até ao pagamento total do preço de compra de acordo com o contrato de compra em questão.
6. Entrega de mercadorias e local de cumprimento
6.1 Entrega de mercadorias. As mercadorias serão entregues dentro do prazo de entrega indicado para o tipo em questão. Comprometemo-nos a entregar as mercadorias no máximo em 30 dias. Informá-lo-emos sobre quaisquer alterações na data de entrega. Juntamente com o preço de compra, você é obrigado a pagar também os custos de embalagem e transporte, ou um suplemento pela forma de pagamento escolhida. A menos que esteja expressamente estipulado de outra forma, o preço inclui também o transporte. Antes de celebrar o contrato, você será informado sobre o preço final, incluindo custos de embalagem e envio.
6.2 Endereço de entrega. A mercadoria é entregue no endereço indicado pelo cliente no pedido.
6.3 Método de transporte. O cliente pode escolher o método de transporte para qualquer endereço indicado no pedido.
6.4 Reentrega e custos. Se, por sua culpa, for necessário entregar a mercadoria repetidamente ou de forma diferente do acordado, você arca com os custos associados.
6.5 Aceitação da mercadoria. O risco de dano e deterioração acidental da qualidade passa para o cliente no momento da aceitação. Se o cliente deveria ter aceitado a mercadoria do transportador, o risco passa no momento em que lhe foi permitido manusear a mercadoria, mas não antes do horário de entrega indicado.
6.6 Dever do cliente ao aceitar. Ao aceitar, você é obrigado a verificar a mercadoria, especialmente se recebeu o tipo correto, se tem a qualidade acordada e se a embalagem contém tudo o que é prescrito. Em caso de dano visível à entrega pelo transportador, você é obrigado a não aceitar a entrega. Não somos responsáveis por danos causados pelo transportador nem por atrasos na entrega, independentemente da causa.
6.7 Danos causados ao vendedor pela não aceitação. Se o cliente-consumidor não aceitar a entrega, a mercadoria é devolvida ao vendedor e, ao mesmo tempo, se o cliente não rescindir o contrato dentro de 14 dias após a entrega malsucedida, o vendedor tem o direito de exigir a compensação dos custos cobrados pelo transportador. Esses custos representam danos causados pela violação das obrigações do cliente.
7. Direitos decorrentes da prestação defeituosa
7.1 Prestação defeituosa. Esta parte dos VOP regula os direitos e obrigações na aplicação dos direitos decorrentes da prestação defeituosa na venda de mercadorias entre nós como vendedor e o cliente como comprador.
7.2 Quando reclamar mercadoria defeituosa. A mercadoria defeituosa deve ser reclamada sem demora injustificada após a descoberta do defeito. Caso contrário, o tribunal não reconhecerá o direito à prestação defeituosa. Os defeitos podem ser reclamados até 24 meses após a aceitação. Isso não se aplica a mercadorias cuja data de validade esteja indicada. Neste caso, aplicam-se as disposições sobre garantias de qualidade (garantia contratual).
7.3 O que acontece após 24 meses? Após o decurso de 24 meses, os defeitos não podem mais ser reivindicados. O prazo é prorrogado pelo tempo em que não pôde utilizar a mercadoria, porque estava em processo de reclamação. Alguns produtos devem ser utilizados de acordo com as instruções, caso contrário, podem ser danificados; nesse caso, a reclamação não pode ser reconhecida.
7.4 Garantia contratual. Se foi concedida uma garantia contratual voluntária superior a 24 meses, os defeitos podem ser reclamados durante esse período. O prazo é prorrogado pelo tempo em que não pôde utilizar a mercadoria devido a uma reclamação válida.
7.5 Presunção de defeito. Se o defeito se manifestar dentro de 12 meses após a aceitação, presume-se que a mercadoria já era defeituosa no momento da aceitação, a menos que provemos o contrário.
7.6 Por quais defeitos não somos responsáveis:
7.6.1 o defeito existia no momento da aceitação e foi acordado um desconto,
7.6.2 o defeito surgiu devido ao desgaste normal ou à natureza da coisa,
7.6.3 o defeito foi causado por armazenamento inadequado, manutenção ou dano mecânico em condições inadequadas,
7.6.4 a mercadoria foi alterada pelo cliente e o defeito surgiu em consequência dessa alteração,
7.6.5 pelo uso em ambiente inadequado (temperatura, humidade, influências químicas, etc.),
7.6.6 O defeito surgiu devido a um evento externo fora do nosso controle (por exemplo, catástrofe natural).
7.7 Como apresentar uma reclamação. Os direitos de defeitos devem ser apresentados através da conta em pelek.eu; com base nisso, entraremos em contato com você para o próximo passo. Alternativamente, diretamente por e-mail.
7.8 Confirmação da reclamação. Após o envio da mensagem, entraremos em contato com você em até 2 dias úteis. O momento da apresentação da reclamação é considerado o recebimento das informações necessárias.
7.9 Entrega do produto reclamado. Você deve devolver o produto completo, não danificado (exceto pelo defeito reclamado), idealmente na embalagem original. Para a remoção do defeito, assumiremos os custos. Vamos combinar o próximo passo.
7.10 Confirmação. Após o recebimento do produto reclamado, você receberá uma confirmação do recebimento e do seu conteúdo no e-mail fornecido.
8. Métodos de resolução e encerramento da reclamação
8.1 O que afetará as minhas opções. Você tem o direito de exigir a remoção do defeito escolhendo:
8.1.1 reparação da coisa, 8.1.2 entrega de uma nova coisa ou
8.1.3 entrega da parte em falta.
O pedido não pode ser desproporcional. Se a reparação representar dificuldades significativas ou não for proporcional ao valor da coisa, informaremos você. Da mesma forma, em caso de pedido desproporcional para a entrega de uma nova coisa.
8.2 No que diz respeito a uma violação substancial do contrato. Você tem o direito de rescindir o contrato de compra ou solicitar um desconto razoável no preço.
8.3 Quando se pode solicitar a devolução do preço de compra:
8.3.1 recusamos remover o defeito ou não o fazemos dentro de um prazo razoável;
8.3.2 é evidente que o defeito não será removido a tempo ou sem dificuldades substanciais;
8.3.3 o defeito ocorre repetidamente;
8.3.4 trata-se de uma violação substancial do contrato.
8.4 Quando se pode solicitar um desconto no preço de compra: (mesmos casos que acima).
8.5 Escolha do método de remoção do defeito. Você deve nos informar qual direito escolhe ao notificar o defeito ou sem demora injustificada após isso. Não é possível alterar a escolha sem o nosso consentimento, a menos que a reparação escolhida se mostre impossível.
8.6 Devolução do produto original. Ao resolver a reclamação com a entrega de um novo produto, você é obrigado a devolver o original (a menos que acordemos de outra forma). Não é possível exigir um novo produto ou desistência se você não puder devolver o produto no estado em que foi recebido – isso não se aplica se o estado tiver mudado devido à descoberta de um defeito ou sem sua culpa.
8.7 Fecho da reclamação. O processo de reclamação é encerrado em até 3 semanas a partir da apresentação do direito a defeitos, a menos que acordemos de outra forma.
8.8 Conclusão da reclamação. Se o produto reclamado foi enviado pelo transportador, será automaticamente devolvido para o seu endereço após a resolução, juntamente com a confirmação do método e da data de resolução ou a justificativa para a recusa.
8.9 Obrigação ao receber. Ao receber a reclamação resolvida, verifique a integridade da remessa. Reclamações posteriores não são reconhecidas.
9. Proteção de dados pessoais
9.1 Princípios de tratamento de dados pessoais. Mais informações sobre os dados pessoais tratados, a forma, o propósito e o período de tratamento podem ser encontradas nas nossas políticas de tratamento de dados pessoais.
10. Força maior
10.1 O que é força maior. Para os efeitos destes VOP, considera-se força maior qualquer obstáculo que surja independentemente da nossa vontade, que nos impeça de cumprir a obrigação, se não for razoavelmente previsível que pudéssemos evitar ou superar o obstáculo ou suas consequências. Os efeitos excludentes da responsabilidade duram apenas enquanto existir o obstáculo.
11. Resolução extrajudicial de litígios
11.1 Resolução extrajudicial de litígios de consumo. Para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes do contrato, é competente a Inspeção Comercial Checa, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, NIPC 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs . A plataforma da UE para a resolução online de litígios pode ser encontrada em https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.2 Centro Europeu do Consumidor da República Checa. Centro Europeu do Consumidor República Checa, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, https://evropskyspotrebitel.cz , sendo o ponto de contacto de acordo com o regulamento (UE) n.º 524/2013 sobre a resolução online de litígios de consumo.
11.3 Reclamações. Antes de iniciar a resolução extrajudicial, recomendamos que nos contacte em shop@pelek.eu . Esforçamo-nos para resolver disputas de forma amigável. As suas reclamações são tratadas em até 2 dias úteis (48 horas; o prazo pode ser alargado por fins de semana e feriados).
12. Parte final, incluindo o direito aplicável e jurisdição
12.1 Compromisso de respeitar os direitos do consumidor. Se alguma disposição destes VOP estiver em desacordo com a legislação de proteção do consumidor, prevalece a lei e nós seguimos-na.
12.2 Disposição inválida VOP. Se alguma disposição for inválida ou se tornar inválida, será substituída por uma disposição de significado mais próximo. A invalidade de uma disposição não afeta a validade das restantes.
12.3 Direito. Em caso de elemento internacional, a nossa relação jurídica rege-se pela ordem jurídica da República Checa, excluindo normas de conflito. No entanto, esta escolha de direito não deve privar o consumidor da proteção que lhe confere a legislação do seu país de residência habitual. As partes excluem expressamente a aplicação da Convenção da ONU sobre a compra internacional de mercadorias. De acordo com o art. 6 n.º 2 do Regulamento Roma I, aplicam-se sempre disposições imperativas do direito que seriam aplicáveis na ausência desta cláusula.
12.4 Disputas e jurisdição. As partes contratantes concordaram que, na presença de um elemento internacional, os tribunais competentes são os do local da sede do vendedor. Isso não afeta os direitos dos consumidores de acordo com legislações especiais.
12.5 Se concordarmos em outras condições. As disposições do VOP constituem parte integrante do contrato de compra. Acordos que se desviem do VOP têm prioridade.
12.6 Necessidade de aceitação VOP para celebração do contrato. A aceitação destes VOP é voluntária, mas sem ela não é possível celebrar o contrato de compra.
12.7 Validade VOP. Estes VOP são válidos a partir de 1. 1. 2024 e revogam a validade das condições comerciais anteriores.
