Termini e condizioni generali
Principal Elektrik s.r.o. per la vendita di beni tramite il negozio online situato su pelek.eu con il nome Principal Elektrik s.r.o.
Contenuto
- Dati di contatto
- Concetti di base
- Informazioni ai clienti prima della conclusione del contratto di acquisto
- Procedura di conclusione del contratto di acquisto
- Prezzo dei beni e metodi di pagamento
- Consegna della merce e luogo di adempimento
- Diritti da prestazioni difettose
- Modalità di gestione e chiusura dei reclami
- Protezione dei dati personali
- Forza maggiore
- Risoluzione extragiudiziale delle controversie
- Parte finale, compreso il diritto applicabile e la giurisdizione
1. Dati di contatto
1.1 Operatore del negozio online:
Principal Elektrik s.r.o.
Sede: Osadní 869/32, 17000 Praga, Repubblica Ceca
Codice fiscale: 03402614
Partita IVA: CZ03402614
Rappresentante autorizzato: Sergii Kryvulia
Tribunale di registrazione / registro commerciale: Tribunale municipale di Praga Numero di registrazione: 231166
Indirizzo operativo: Peterská nám. 2, 11000 Praga,
(di seguito "venditore" o "noi")
Telefono: +420774242766
Email: shop@pelek.eu
Servizio clienti: Forniamo supporto clienti al numero di telefono e all'email sopra indicati nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 17:00.
2. Concetti di base
2.1 Questi termini e condizioni generali (di seguito "VOP") del venditore regolano i diritti e i doveri reciproci delle parti contrattuali derivanti in relazione o sulla base del contratto di acquisto (di seguito "contratto di acquisto") concluso tra noi e i consumatori o imprenditori (di seguito "cliente" o "tu") tramite Principal Elektrik s.r.o. su pelek.eu.
2.2 Negozio online. Il negozio online del venditore (di seguito "negozio online") è gestito sul sito web pelek.eu Principal Elektrik s.r.o.
2.3 Cosa puoi acquistare da noi? Nel nostro negozio online Principal Elektrik s.r.o. puoi acquistare beni che mostriamo e offriamo. Se i beni sono offerti con una licenza d'uso, allora anche quella.
2.4 Chi è considerato consumatore? Il consumatore è ogni persona fisica che, al di fuori dell'ambito della propria attività commerciale o dell'esercizio autonomo di una professione, conclude con noi un contratto di acquisto o interagisce con noi in altro modo (di seguito "consumatore"). Il negozio online è destinato esclusivamente ai clienti – consumatori. La vendita alle aziende non è possibile.
2.5 Merce con contenuto digitale. I contratti per la fornitura di beni con contenuto digitale sono soggetti a queste VOP in modo appropriato, salvo diversa indicazione. Per contenuto digitale si intendono dati creati e forniti in forma digitale.
2.6 Merce con elementi digitali. I contratti per la fornitura di supporti fisici di dati, che servono esclusivamente come supporti di contenuti digitali, sono soggetti a queste VOP in modo analogo, salvo diversa indicazione. Il contenuto digitale significa dati creati e forniti in forma digitale.
2.7 Ritiro dei dispositivi elettrici. In relazione agli obblighi ai sensi dell'art. 38 della legge n. 185/2001 Sb., sui rifiuti, informiamo i clienti che i vecchi elettrodomestici possono essere restituiti gratuitamente per lo smaltimento ecologico all'indirizzo: Kirilovova 181, 739 21 Paskov.
3. Informazioni ai clienti prima della conclusione del contratto di acquisto
3.1 Diritti del venditore e autorità di controllo. Siamo autorizzati a vendere beni sulla base di una licenza commerciale. Il controllo commerciale è effettuato dall'ufficio commerciale competente secondo la propria giurisdizione. Il controllo dei dati personali è effettuato dall'Ufficio per la protezione dei dati personali. Il rispetto della legge n. 634/1992 Sb., sulla protezione dei consumatori, è supervisionato, tra l'altro, dall'Ispettorato commerciale ceco.
3.2 Carattere illustrativo. Le fotografie presenti sul nostro sito web sono solo illustrative.
3.3 Costi aggiuntivi. Non addebitiamo costi aggiuntivi per i mezzi di comunicazione a distanza (ad esempio, se ci chiami, paghi solo la tua tariffa normale per la chiamata telefonica).
3.4 I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione, e ciò per almeno 14 giorni, che iniziano a decorrere al più tardi dal giorno del ricevimento della merce (o dell'ultimo pezzo, della fornitura parziale, ecc.). Il venditore può prorogare questo termine. Per rispettare il termine è sufficiente inviare una comunicazione di esercizio del diritto di recesso prima della scadenza.
3.5 Modulo per il recesso dal contratto di acquisto. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario fare una dichiarazione chiara – via e‑mail, telefonicamente o al nostro indirizzo. È possibile utilizzare un modulo di esempio, ma non è obbligatorio.
3.6 Quando non è possibile recedere dal contratto di acquisto. Il consumatore non ha diritto di recedere da questi contratti:
3.6.1 sulla fornitura di merci modificate o prodotte secondo le richieste del cliente o per la sua persona;
3.6.2 sulla fornitura di merci il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario indipendentemente dalla nostra volontà, che possono verificarsi durante il termine per il recesso;
3.6.3 sulla fornitura di merci soggette a rapida deperibilità o merci che sono state mescolate in modo irreversibile con altre merci dopo la consegna;
3.6.4 sulla fornitura di merci in imballaggio sigillato, che il consumatore non può restituire dopo l'apertura per motivi igienici o di salute; ciò vale anche per registrazioni audio o video e programmi, se il cliente ha violato il loro imballaggio originale;
3.6.5 sulla fornitura di alloggio, trasporto di merci, noleggio di mezzi di trasporto, ristorazione o utilizzo del tempo libero, se deve essere eseguita a una certa data o in un certo periodo;
3.6.6 sulla fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
3.6.7 sulla fornitura di servizi, se sono stati completamente forniti; per le prestazioni a pagamento solo se sono state avviate con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza e è stato informato che il recesso annulla il diritto di recedere;
3.6.8 sulla riparazione urgente o manutenzione che deve essere eseguita su richiesta esplicita del consumatore; ciò non si applica a riparazioni o forniture di pezzi di ricambio non richieste;
3.6.9 sulla fornitura di contenuti digitali che non sono stati forniti su supporto materiale e la cui fornitura è stata avviata con il consenso esplicito prima della scadenza e l'acquirente è stato informato che in tal caso non ha diritto di recedere.
3.7 Valore della merce restituita e costi di restituzione. I costi diretti per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Se il valore della merce restituita supera 990 Kč (escluso il costo di spedizione 990,01 Kč), i costi di restituzione sono a carico del venditore.
3.8 Restituzione del prezzo di acquisto. In caso di recesso entro il termine, siamo obbligati a restituire il prezzo di acquisto (esclusi i costi accessori, se avete scelto un metodo di consegna diverso da quello più economico), con lo stesso metodo, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova della sua spedizione. Senza la restituzione della merce non siamo obbligati a restituire il prezzo.
3.9 Indirizzo per la restituzione della merce. L'etichetta per la restituzione è solitamente nel profilo utente su pelek.eu. Se non è stata fornita, utilizzare l'indirizzo: Kirilovova 181, 739 21 Paskov. Oppure contattare l'e‑mail shop@pelek.eu o tel. 601 548 120 per concordare una procedura individuale.
3.10 Regali. Se è stato fornito un regalo con la merce, si stipula un contratto di donazione con condizione risolutiva – il recesso dal contratto di acquisto rende inefficace anche il contratto di donazione e il cliente è obbligato a restituire il regalo insieme alla merce.
4. Procedura di conclusione del contratto di acquisto
4.1 Creazione dell'ordine. Il cliente può selezionare uno o più articoli inserendoli nel carrello virtuale, dove può modificare la quantità o eliminare gli articoli. Dopo aver cliccato su "Cassa", inserirà i dati di consegna e sceglierà il metodo di pagamento. Prima di completare, ha la possibilità di controllare e correggere l'ordine. Cliccando su "Ordine vincolante al pagamento" il processo è completato e il contratto di acquisto è concluso.
4.2 Accettazione dei termini e condizioni. Inviando l'ordine confermate di aver preso visione di questi termini e condizioni e di accettarli, così come le politiche di trattamento dei dati personali.
4.3 Consenso del rappresentante legale del cliente minorenne. L'acquisto da parte di un minorenne richiede il consenso preventivo del suo rappresentante legale.
4.4 Caratteristiche della merce. Il cliente è tenuto a familiarizzare con le caratteristiche, il tipo e il modo raccomandato di utilizzo della merce prima di inviare l'ordine. Inviando l'ordine, conferma di conoscerle e comprenderle.
4.5 Conferma dell'ordine. Il venditore confermerà la ricezione dell'ordine via e-mail entro 2 giorni lavorativi. Questa conferma ha solo carattere informativo – il contratto di acquisto è stato concluso già cliccando sul pulsante "Ordine vincolante al pagamento".
4.6 Lingua del contratto. La lingua del contratto è il ceco.
4.7 Obblighi derivanti dal contratto di acquisto. Con la conclusione del contratto ci impegniamo a consegnarvi la merce acquistata e a consentire l'acquisizione del diritto di proprietà. Voi vi impegnate a ritirare la merce e a pagare il suo prezzo.
4.8 Copia dei termini e condizioni e modulo per la revoca. Il cliente riceverà una copia del contratto concluso, cioè l'ultima versione dei termini e condizioni, e il consumatore riceverà anche un modulo per la revoca entro il termine legale.
5. Prezzo della merce e metodi di pagamento
5.1 Prezzo. Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in corone ceche (CZK) e includono l'IVA.
5.2 Opzioni di pagamento. I metodi di pagamento del prezzo della merce e dei costi di consegna eventuali sono indicati nella pagina di descrizione del venditore. Ci riserviamo il diritto di non offrire in singoli casi un determinato metodo di pagamento. Il cliente può scegliere:
5.2.1 PayPal (Il cliente viene reindirizzato a PayPal, dove paga il prezzo dal proprio conto PayPal in conformità con i termini di utilizzo di PayPal, disponibili su https://www.paypal.com )
5.2.2 Pagamento con carta
5.2.3 Pagamento tramite bonifico bancario o bonifico bancario immediato
5.2.4 Apple Pay, Google Pay
5.3 Prezzo irrealistico della merce. Se viene visualizzato un prezzo di 0 CZK o un prezzo inadeguato rispetto al prezzo di mercato (cioè inferiore al nostro prezzo di acquisto), ci riserviamo il diritto di rimuovere questo articolo dalla proposta di conclusione del contratto di acquisto. Ne sarete informati via e-mail.
5.4 Forma della fattura. Abbiamo concordato che le fatture saranno inviate elettronicamente al vostro e-mail.
5.5 Pagamento completo del prezzo di acquisto. Ci riserviamo il diritto di proprietà sulla merce fino al completo pagamento del prezzo di acquisto ai sensi del contratto di acquisto.
6. Consegna della merce e luogo di adempimento
6.1 Consegna della merce. La merce sarà consegnata entro il termine di consegna indicato per il tipo specificato. Ci impegniamo a consegnare la merce al più tardi entro 30 giorni. Vi informeremo di eventuali modifiche alla data di consegna. Insieme al prezzo di acquisto, siete tenuti a pagare anche i costi di imballaggio e spedizione, eventualmente un supplemento per il metodo di pagamento scelto. Salvo diversa indicazione esplicita, il prezzo include anche la spedizione. Prima della conclusione del contratto, sarete informati del prezzo finale, compresi i costi di imballaggio e spedizione.
6.2 Indirizzo di consegna. La merce viene consegnata all'indirizzo fornito dal cliente nell'ordine.
6.3 Modalità di trasporto. Il cliente può scegliere il metodo di trasporto a qualsiasi indirizzo indicato nell'ordine.
6.4 Riconsegna e costi. Se per vostra colpa sarà necessario riconsegnare la spedizione ripetutamente o in modo diverso da quanto concordato, dovete coprire i costi associati.
6.5 Ricezione della merce. Il rischio di danno e di deterioramento accidentale della qualità passa al cliente nel momento della ricezione. Se il cliente doveva ritirare la merce dal corriere, il rischio passa nel momento in cui gli è stato consentito di maneggiare la merce, ma non prima dell'orario di consegna indicato.
6.6 Obbligo del cliente al momento della ricezione. Al momento della ricezione, siete tenuti a controllare la merce, in particolare se avete ricevuto il tipo corretto, se ha la qualità concordata e se l'imballaggio contiene tutto ciò che è prescritto. In caso di danni visibili alla spedizione da parte del corriere, siete tenuti a non ritirare affatto la spedizione. Non siamo responsabili per i danni causati dal corriere né per ritardi nella consegna, indipendentemente dalla causa.
6.7 Danno subito dal venditore per mancata ricezione. Se il cliente-consumatore non ritira la spedizione, la merce viene restituita al venditore e contemporaneamente il cliente, entro 14 giorni dalla consegna non riuscita, non recede dal contratto, il venditore ha il diritto di richiedere il rimborso dei costi addebitati dal corriere. Questi costi rappresentano un danno derivante dalla violazione degli obblighi del cliente.
7. Diritti derivanti da adempimento difettoso
7.1 Adempimento difettoso. Questa parte delle condizioni generali regola i diritti e i doveri nell'esercizio dei diritti derivanti da un adempimento difettoso nella vendita di beni tra noi come venditore e il cliente come acquirente.
7.2 Quando reclamare merce difettosa. La merce difettosa deve essere reclamata senza indugi non appena si scopre il difetto. Altrimenti, il tribunale non riconoscerà il diritto a un adempimento difettoso. I difetti possono essere reclamati entro 24 mesi dalla ricezione. Ciò non si applica alla merce per la quale è indicato un periodo di utilizzabilità. In questo caso, si applicano le disposizioni sulle garanzie di qualità (garanzia contrattuale).
7.3 Cosa succede dopo 24 mesi? Dopo il decorso infruttuoso di 24 mesi, non è più possibile far valere i difetti. Il termine si estende per il periodo durante il quale non è stato possibile utilizzare la merce, poiché era in fase di reclamo. Alcuni prodotti devono essere utilizzati secondo le istruzioni, altrimenti potrebbero essere danneggiati; in tal caso, la reclamazione non può essere accettata.
7.4 Garanzia contrattuale. Se è stata fornita una garanzia contrattuale volontaria superiore a 24 mesi, i difetti possono essere reclamati per tale periodo. Il termine si estende per il periodo durante il quale non è stato possibile utilizzare la merce a causa di una reclamazione valida.
7.5 Presunzione di difetto. Se il difetto si manifesta entro 12 mesi dalla ricezione, si presume che la merce fosse difettosa già al momento della ricezione, a meno che non dimostriamo il contrario.
7.6 Per quali difetti non siamo responsabili:
7.6.1 il difetto esisteva al momento della ricezione ed è stato concordato uno sconto,
7.6.2 il difetto è sorto per normale usura o per la natura delle cose,
7.6.3 il difetto è stato causato da una conservazione, manutenzione o danneggiamento meccanico errato in condizioni inadeguate,
7.6.4 la merce è stata modificata dal cliente e il difetto è sorto a seguito di tale modifica,
7.6.5 utilizzando in un ambiente inadeguato (temperatura, umidità, influenze chimiche, ecc.),
7.6.6 il difetto è sorto a causa di un evento esterno al di fuori del nostro controllo (ad esempio, un disastro naturale).
7.7 Come presentare un reclamo. I diritti per vizi possono essere esercitati tramite l'account su pelek.eu; sulla base di ciò vi contatteremo per il passo successivo. In alternativa, direttamente via e-mail.
7.8 Conferma del reclamo. Dopo aver inviato il messaggio, vi contatteremo entro 2 giorni lavorativi. Si considera momento di presentazione del reclamo la ricezione dei dati necessari.
7.9 Consegna della merce reclamata. Dovete restituire la merce completa, non danneggiata (eccetto il difetto reclamato), idealmente nella confezione originale. Per la rimozione del difetto, ritireremo la merce a nostre spese. Concordiamo il passo successivo.
7.10 Conferma. Dopo aver ricevuto la merce reclamata, riceverete una conferma di ricezione e del suo contenuto all'indirizzo e-mail fornito.
8. Modi di risoluzione e chiusura del reclamo
8.1 Cosa influenzerà le mie opzioni. Avete il diritto di richiedere la rimozione del difetto scegliendo:
8.1.1 riparazione dell'oggetto, 8.1.2 fornitura di un nuovo articolo o
8.1.3 fornitura della parte mancante.
La richiesta non deve essere irragionevole. Se la riparazione comporterebbe notevoli difficoltà o non fosse proporzionata al valore della cosa, vi informeremo. Allo stesso modo in caso di richiesta irragionevole per la fornitura di un nuovo articolo.
8.2 In caso di violazione sostanziale del contratto. Avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto o di richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo.
8.3 Quando è possibile richiedere il rimborso del prezzo di acquisto:
8.3.1 rifiuteremo di rimuovere il difetto o non lo faremo entro un termine ragionevole;
8.3.2 è evidente che il difetto non sarà rimosso in tempo o senza difficoltà sostanziali;
8.3.3 il difetto si verifica ripetutamente;
8.3.4 si tratta di una violazione sostanziale del contratto.
8.4 Quando è possibile richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto: (casi identici a quelli sopra).
8.5 Scelta del metodo di rimozione del difetto. Dovete comunicarci quale diritto scegliete al momento della segnalazione del difetto o senza indugi dopo di essa. Non è possibile cambiare la scelta senza il nostro consenso, a meno che la riparazione scelta si dimostri impossibile.
8.6 Restituzione della merce originale. In caso di risoluzione del reclamo con la consegna di nuova merce, siete obbligati a restituire l'originale (a meno che non ci si accordi diversamente). Non è possibile richiedere nuova merce o recesso se non potete restituire la merce nello stato in cui è stata ricevuta – non si applica se lo stato è cambiato a causa della scoperta di un difetto o senza vostra colpa.
8.7 Chiusura del reclamo. La procedura di reclamo si chiude entro 3 settimane dalla presentazione del diritto per vizi, a meno che non ci si accordi diversamente.
8.8 Chiusura del reclamo. Se la merce reclamata è stata inviata dal corriere, verrà automaticamente restituita al vostro indirizzo insieme alla conferma del metodo e della data di risoluzione o della motivazione del rifiuto.
8.9 Obbligo al momento del ritiro. Al momento del ritiro del reclamo risolto, controllare la completezza della spedizione. Le contestazioni successive non vengono riconosciute.
9. Protezione dei dati personali
9.1 Principi del trattamento dei dati personali. Maggiori informazioni sui dati personali trattati, sul modo, sullo scopo e sulla durata del trattamento sono disponibili nelle nostre politiche di trattamento dei dati personali.
10. Forza maggiore
10.1 Cos'è la forza maggiore. Ai fini di questi VOP, si considera forza maggiore qualsiasi ostacolo sorto indipendentemente dalla nostra volontà, che ci impedisce di adempiere all'obbligo, se non è ragionevolmente prevedibile che potremmo evitare l'ostacolo o le sue conseguenze. Gli effetti escludenti della responsabilità durano solo per il periodo di esistenza dell'ostacolo.
11. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
11.1 Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti dal contratto è competente l'Ispettorato commerciale ceco, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, C.F. 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs . La piattaforma dell'UE per la risoluzione online delle controversie è disponibile su https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.2 Centro europeo dei consumatori ČR. Centro europeo dei consumatori Repubblica Ceca, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, https://evropskyspotrebitel.cz , è il punto di contatto ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori.
11.3 Lamentele. Prima di avviare la risoluzione extragiudiziale, raccomandiamo di contattarci a shop@pelek.eu . Ci sforziamo di risolvere le controversie in modo amichevole. Le vostre lamentele vengono gestite entro 2 giorni lavorativi (48 ore; il termine può essere prolungato durante i fine settimana e le festività).
12. Parte finale, inclusa la legge applicabile e la giurisdizione
12.1 Impegno a rispettare i diritti dei consumatori. Se una disposizione di questi VOP fosse in contrasto con le normative sulla protezione dei consumatori, prevale la legge e noi ci atteniamo ad essa.
12.2 Disposizione invalida VOP. Se una disposizione è invalida o diventa tale, essa sarà sostituita da una disposizione di significato più vicino. L'invalidità di una disposizione non influisce sulla validità delle altre.
12.3 Diritto. In presenza di un elemento internazionale, il nostro rapporto giuridico è regolato dall'ordinamento giuridico della Repubblica Ceca, escludendo le norme di conflitto. Tuttavia, con questa scelta di legge, il consumatore non deve essere privato della protezione fornita dalla legge dello stato della sua residenza abituale. Le parti escludono espressamente l'applicazione della Convenzione ONU sulla vendita internazionale di beni. Ai sensi dell'art. 6 comma 2 del Regolamento Roma I si applicano sempre le disposizioni imperative del diritto che sarebbero applicabili senza questa clausola.
12.4 Controversie e giurisdizione. Le parti contrattuali hanno convenuto che, in caso di elemento internazionale, i tribunali competenti sono quelli del luogo di residenza del venditore. Ciò non pregiudica i diritti dei consumatori ai sensi di leggi speciali.
12.5 Se ci accordiamo su altri termini. Le disposizioni VOP costituiscono parte integrante del contratto di acquisto. Gli accordi che si discostano dai VOP hanno la precedenza.
12.6 Necessità di accettazione VOP per la conclusione del contratto. L'accettazione di questi VOP è volontaria, ma senza di essa non è possibile concludere il contratto di acquisto.
12.7 Validità VOP. Questi VOP sono validi dal 1. 1. 2024 e annullano la validità delle precedenti condizioni commerciali.
