Opći uvjeti poslovanja
Principal Elektrik s.r.o. za prodaju robe putem internetske trgovine smještene na pelek.eu pod nazivom Principal Elektrik s.r.o.
Sadržaj
- Kontaktni podaci
- Osnovni pojmovi
- Informacije kupcima prije sklapanja kupoprodajnog ugovora
- Proces sklapanja kupoprodajnog ugovora
- Cijena robe i metode plaćanja
- Isporuka robe i mjesto izvršenja
- Prava iz neispravnog izvršenja
- Načini rješavanja i završetka reklamacije
- Zaštita osobnih podataka
- Viša sila
- Izvansudsko rješavanje sporova
- Završni dio, uključujući primjenjivo pravo i sudsku nadležnost
1. Kontaktni podaci
1.1 Operater internetske trgovine:
Principal Elektrik s.r.o.
Sjedište: Osadní 869/32, 17000 Prag, Češka Republika
OIB: 03402614
PDV ID: CZ03402614
Ovlašteni predstavnik: Sergii Kryvulia
Trgovački sud / trgovački registar: Okružni sud u Pragu Broj upisa: 231166
Adresa sjedišta: Peterská nám. 2, 11000 Prag,
(dalje samo "prodavatelj" ili "mi")
Telefon: +420774242766
E‑mail: shop@pelek.eu
Usluga za korisnike: Korisničku podršku pružamo na gore navedenom telefonskom broju i e‑mailu radnim danima od 9:00 do 17:00.
2. Osnovni pojmovi
2.1 Ovi opći uvjeti poslovanja (dalje samo "VOP") prodavatelja uređuju međusobna prava i obveze ugovornih strana nastale u vezi ili na temelju kupoprodajnog ugovora (dalje samo "kupoprodajni ugovor") sklopljenog između nas i potrošača ili poduzetnika (dalje samo "kupac" ili "vi") putem Principal Elektrik s.r.o. na pelek.eu.
2.2 Internet trgovina. Internet trgovina prodavatelja (dalje samo "internet trgovina") se vodi na web stranici pelek.eu Principal Elektrik s.r.o.
2.3 Što možete kupiti kod nas? U našoj internet trgovini Principal Elektrik s.r.o. možete kupiti robu koju prikazujemo i nudimo. Ako se roba nudi s licencom za korištenje, tada i tu.
2.4 Tko se smatra potrošačem? Potrošačem je svaka fizička osoba koja izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili samostalnog obavljanja profesije sklapa s nama kupoprodajni ugovor ili s nama na drugi način postupa (dalje samo "potrošač"). Internet trgovina namijenjena je isključivo kupcima – potrošačima. Prodaja tvrtkama nije moguća.
2.5 Robu s digitalnim sadržajem. Na ugovore o isporuci robe s digitalnim sadržajem primjenjuju se ovi VOP na odgovarajući način, osim ako nije drugačije određeno. Digitalnim sadržajem smatraju se podaci stvoreni i pruženi u digitalnom obliku.
2.6 Robu s digitalnim elementima. Na ugovore o isporuci fizičkih nositelja podataka, koji služe isključivo kao nositelji digitalnog sadržaja, primjenjuju se ovi VOP na odgovarajući način, osim ako nije drugačije navedeno. Digitalni sadržaj znači podatke stvorene i pružene u digitalnom obliku.
2.7 Povrat elektroopreme. U vezi s obvezama prema § 38 zakona br. 185/2001 Sb., o otpadu, obavještavamo kupce da se stari električni uređaji mogu besplatno predati na ekološku likvidaciju na adresi: Kirilovova 181, 739 21 Paskov.
3. Informacije kupcima prije sklapanja kupoprodajnog ugovora
3.1 Ovlaštenja prodavatelja i kontrolni organi. Ovlašteni smo prodavati robu na temelju obrtnice. Obrtnu kontrolu provodi nadležni obrtnički ured prema svojoj nadležnosti. Kontrolu nad osobnim podacima provodi Ured za zaštitu osobnih podataka. Poštivanje zakona br. 634/1992 Sb., o zaštiti potrošača, u određenom opsegu nadzire između ostalog Češka trgovinska inspekcija.
3.2 Ilustrativni karakter. Fotografije navedene na našim web stranicama su samo ilustrativne.
3.3 Dodatni troškovi. Ne naplaćujemo nikakve dodatne troškove za sredstva komunikacije na daljinu (npr. ako nas zovete, plaćate samo svoju uobičajenu tarifu za telefonski poziv).
3.4 Potrošači imaju pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga, i to najkasnije do 14 dana, koji počinju teći najkasnije danom preuzimanja robe (ili posljednjeg komada, djelomične isporuke itd.). Prodavatelj može produžiti ovaj rok. Za poštivanje roka dovoljno je poslati obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje prije njegovog isteka.
3.5 Obrazac za odustajanje od kupoprodajnog ugovora. Za ostvarivanje prava na odustajanje morate dati jasnu izjavu – e‑mailom, telefonom ili na našu adresu. Možete koristiti obrazac, ali to nije obaveza.
3.6 Kada nije moguće odustati od kupoprodajnog ugovora. Potrošač nije ovlašten odustati od ovih ugovora:
3.6.1 na isporuku robe prilagođene ili proizvedene prema zahtjevima kupca ili za njegovu osobu;
3.6.2 na isporuku robe čija cijena ovisi o fluktuacijama financijskog tržišta neovisno o našoj volji, koje se mogu dogoditi tijekom roka za odustajanje;
3.6.3 na isporuku robe koja podliježe brzom kvaru ili robe koja je nakon isporuke nepopravljivo pomiješana s drugom robom;
3.6.4 na isporuku robe u zatvorenoj ambalaži, koju potrošač nakon otvaranja iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ne može vratiti; to vrijedi i za zvučne ili slikovne zapise i programe, ako je kupac prekršio njihovu izvorno pakiranje;
3.6.5 o smještaju, prijevozu robe, najmu prijevoznih sredstava, prehrani ili korištenju slobodnog vremena, ako se treba izvršiti na određeni datum ili u određenom razdoblju;
3.6.6 o isporuci novina, periodika ili časopisa, osim ugovora o pretplati;
3.6.7 o pružanju usluga, ako su u potpunosti pružene; za ispunjenje uz naknadu samo ako je započeto uz izričit pristanak potrošača prije isteka roka i bio je obaviješten da odustajanjem prestaje pravo na odustajanje;
3.6.8 o hitnoj popravci ili održavanju koja se treba izvršiti na izričit zahtjev potrošača; to ne vrijedi za druge nego tražene popravke ili isporuke rezervnih dijelova;
3.6.9 o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču i čija je isporuka započela uz izričit pristanak prije isteka roka, a kupac je bio obaviješten da u tom slučaju nema pravo odustati.
3.7 Vrijednost vraćene robe i troškovi vraćanja. Izravne troškove vraćanja robe snosi kupac. Ako vrijednost vraćene robe premaši 990 Kč (bez poštarine 990,01 Kč), troškove vraćanja snosi prodavatelj.
3.8 Vraćanje kupovne cijene. Pri odustajanju u roku dužni smo vratiti kupovnu cijenu (osim dodatnih troškova, ako ste odabrali drugi način dostave osim najjeftinijeg), na isti način, najkasnije do 14 dana od preuzimanja vraćene robe ili dostavljanja njenog slanja. Bez vraćanja robe nismo dužni vratiti cijenu.
3.9 Adresa za slanje vraćene robe. Oznaka za vraćanje obično je u korisničkom računu na pelek.eu. Ako nije dostavljena, koristite adresu: Kirilovova 181, 739 21 Paskov. Ili se obratite na e‑mail shop@pelek.eu ili tel. 601 548 120 za dogovor o individualnom postupku.
3.10 Pokloni. Ako je uz robu bio dostavljen poklon, sklapa se ugovor o darovanju s uvjetom raskida – odustajanjem od kupoprodajnog ugovora prestaje važiti i ugovor o darovanju, a kupac je dužan vratiti poklon zajedno s robom.
4. Proces zatvaranja kupoprodajnog ugovora
4.1 Kreiranje narudžbe. Kupac može odabrati jednu ili više roba dodavanjem u virtualnu košaricu, gdje može mijenjati broj ili brisati stavke. Nakon klika na „Blagajna“ unosi podatke za dostavu i odabire metodu plaćanja. Prije završetka ima mogućnost provjeriti i ispraviti narudžbu. Klikom na „Narudžba obvezujuća na plaćanje“ proces je završen i kupovni ugovor je sklopljen.
4.2 Prihvaćanje VOP. Slanjem narudžbe potvrđujete da ste se upoznali s ovim VOP i slažete se s njima i s pravilima obrade osobnih podataka.
4.3 Suglasnost zakonskog zastupnika maloljetnog kupca. Kupovina maloljetnika zahtijeva prethodnu suglasnost njegovog zakonskog zastupnika.
4.4 Karakteristike robe. Kupac je dužan se prije slanja narudžbe upoznati s karakteristikama, vrstom i preporučenim načinom korištenja robe. Slanjem narudžbe potvrđuje da ih poznaje i razumije.
4.5 Potvrda narudžbe. Prodavač će potvrditi primitak narudžbe e‑poštom u roku od 2 radna dana. Ova potvrda ima samo informativni karakter – kupovni ugovor je sklopljen već klikom na gumb „Narudžba obvezujuća na plaćanje“.
4.6 Jezik ugovora. Jezik ugovora je češki.
4.7 Obveze iz kupovnog ugovora. Sklapanjem ugovora obvezujemo se predati vam kupljenu robu i omogućiti stjecanje prava vlasništva. Vi se obvezujete preuzeti robu i platiti njezinu cijenu.
4.8 Kopija VOP i obrazac za odustanak. Kupac će primiti kopiju sklopljenog ugovora, tj. aktualnu verziju VOP, a potrošač također obrazac za odustanak u zakonskom roku.
5. Cijena robe i metode plaćanja
5.1 Cijena. Sve cijene proizvoda navedene su u češkim kunama (CZK) i uključuju PDV.
5.2 Mogućnosti plaćanja. Načini plaćanja cijene robe i eventualnih troškova dostave navedeni su na stranici s opisom prodavača. Zadržavamo pravo ne ponuditi u pojedinim slučajevima određenu metodu plaćanja. Kupac može odabrati:
5.2.1 PayPal (Kupac se preusmjerava na PayPal, gdje plaća cijenu s računa PayPal u skladu s korisničkim uvjetima PayPal, dostupnim na https://www.paypal.com )
5.2.2 Plaćanje karticom
5.2.3 Plaćanje bankovnim prijenosom ili trenutnim bankovnim prijenosom
5.2.4 Apple Pay, Google Pay
5.3 Nerealna cijena robe. Ako se prikaže cijena 0 Kč ili neprimjereno izvan tržišne cijene (tj. niža od naše nabavne), zadržavamo pravo ukloniti ovu stavku iz prijedloga za sklapanje kupovnog ugovora. O tome ćete biti obaviješteni e‑poštom.
5.4 Oblik računa. Dogovorili smo se da će računi biti slani elektronički na vašu e‑poštu.
5.5 Potpuno plaćanje kupovne cijene. Zadržavamo pravo vlasništva nad robom do potpunog plaćanja kupovne cijene prema navedenom kupovnom ugovoru.
6. Isporuka robe i mjesto ispunjenja
6.1 Isporuka robe. Roba će biti isporučena u vremenskom okviru navedenom za određenu vrstu. Obvezujemo se isporučiti robu najkasnije u roku od 30 dana. O eventualnim promjenama datuma isporuke bit ćete obaviješteni. Uz kupovnu cijenu dužni ste platiti i troškove pakiranja i dostave, eventualno dodatak za odabranu metodu plaćanja. Nije‑li izričito navedeno drugačije, cijena uključuje i dostavu. Prije sklapanja ugovora bit ćete obaviješteni o konačnoj cijeni uključujući troškove pakiranja i poštarine.
6.2 Adresa isporuke. Roba se isporučuje na adresu koju je kupac naveo u narudžbi.
6.3 Način prijevoza. Kupac može odabrati način prijevoza na bilo koju adresu navedenu u narudžbi.
6.4 Ponovno dostavljanje i troškovi. Ako će zbog vaše krivnje biti potrebno ponovo dostaviti pošiljku ili na drugi način nego što je dogovoreno, snosite troškove s tim povezane.
6.5 Preuzimanje robe. Opasnost od štete i slučajnog pogoršanja kvalitete prelazi na kupca u trenutku preuzimanja. Ako je kupac trebao preuzeti robu od prijevoznika, rizik prelazi u trenutku kada mu je omogućeno da rukuje robom, najranije u navedenom vremenu isporuke.
6.6 Obveza kupca prilikom preuzimanja. Prilikom preuzimanja dužni ste provjeriti robu, posebno jeste li primili ispravnu vrstu, ima li dogovorenu kvalitetu i sadrži li pakiranje sve što je propisano. U slučaju vidljivog oštećenja pošiljke od strane prijevoznika, dužni ste pošiljku uopće ne preuzeti. Ne odgovaramo za štete uzrokovane prijevoznikom niti za kašnjenje u isporuci bez obzira na uzrok.
6.7 Šteta nastala prodavatelju uslijed nepreuzimanja. Ako kupac-potrošač ne preuzme pošiljku, roba se vraća prodavatelju, a kupac u roku od 14 dana od neuspješnog dostavljanja ne odustane od ugovora, prodavatelj ima pravo zahtijevati naknadu troškova koje naplaćuje prijevoznik. Ovi troškovi predstavljaju štetu nastalu kršenjem obveza kupca.
7. Prava iz nedostatnog ispunjenja
7.1 Nedostatno ispunjenje. Ovaj dio VOP-a uređuje prava i obveze pri ostvarivanju prava iz nedostatnog ispunjenja pri prodaji robe između nas kao prodavatelja i kupca kao kupca.
7.2 Kada reklamirati nedostatnu robu. Nedostatnu robu potrebno je reklamirati bez odgađanja nakon otkrivanja nedostatka. Inače, sud ne bi priznao pravo na nedostatno ispunjenje. Nedostatne se može reklamirati do 24 mjeseca od preuzimanja. To se ne odnosi na robu za koju je navedeno razdoblje upotrebljivosti. U tom slučaju vrijede odredbe o jamstvima kvalitete (ugovorna garancija).
7.3 Što se događa nakon 24 mjeseca? Nakon isteka 24 mjeseca više nije moguće ostvariti nedostatke. Rok se produžuje za vrijeme tijekom kojeg niste mogli koristiti robu, jer je bila u postupku reklamacije. Neke proizvode je potrebno koristiti prema uputama, inače mogu biti oštećeni; u tom slučaju reklamacija se ne može priznati.
7.4 Ugovorna garancija. Ako je pružena dobrovoljna ugovorna garancija duža od 24 mjeseca, nedostatke je moguće reklamirati tijekom tog razdoblja. Rok se produžuje za vrijeme tijekom kojeg niste mogli koristiti robu zbog važeće reklamacije.
7.5 Pretpostavka nedostatka. Ako se nedostatak pokaže unutar 12 mjeseci od preuzimanja, smatra se da je roba bila nedostatna već prilikom preuzimanja, osim ako ne dokažemo suprotno.
7.6 Za koje nedostatke ne odgovaramo:
7.6.1 nedostatak je postojao prilikom preuzimanja i dogovorena je popust,
7.6.2 nedostatak je nastao uobičajenim trošenjem ili iz prirode stvari,
7.6.3 nedostatak je nastao uslijed nepravilnog skladištenja, održavanja ili mehaničkog oštećenja u neprimjerenim uvjetima,
7.6.4 roba je bila izmijenjena od strane kupca i nedostatak je nastao kao rezultat te izmjene,
7.6.5 korištenjem u neprimjerenom okruženju (temperatura, vlažnost, kemijski utjecaji itd.),
7.6.6 nedostatak nastao uslijed vanjskih događaja izvan naše kontrole (npr. prirodna katastrofa).
7.7 Kako ostvariti reklamaciju. Prava iz nedostataka ostvarite putem računa na pelek.eu; na temelju toga kontaktirat ćemo vas za daljnje postupke. Eventualno izravno e‑mailom.
7.8 Potvrda o reklamaciji. Nakon slanja poruke, kontaktirat ćemo vas unutar 2 radna dana. Trenutak ostvarivanja reklamacije smatra se prijem potrebnih podataka.
7.9 Isporuka reklamirane robe. Robu morate vratiti kompletnu, neoštećenu (osim reklamiranog nedostatka), idealno u originalnom pakiranju. Za uklanjanje nedostatka, robu preuzimamo na vlastite troškove. Dogovorit ćemo daljnje postupke.
7.10 Potvrda. Nakon primitka reklamirane robe, primit ćete potvrdu o preuzimanju i njenom sadržaju na zadanom e‑mailu.
8. Načini rješavanja i završetka reklamacije
8.1 Što će utjecati na moje mogućnosti. Imate pravo zahtijevati uklanjanje nedostatka izborom:
8.1.1 popravak stvari, 8.1.2 isporuka nove stvari ili
8.1.3 isporuka nedostajućeg dijela.
Zahtjev ne smije biti nerazmjerno. Ako bi popravak predstavljao značajne poteškoće ili nije bio razmjeran vrijednosti stvari, obavijestit ćemo vas. Također, u slučaju nerazmjernog zahtjeva za isporuku nove stvari.
8.2 Što se tiče bitnog kršenja ugovora. Imate pravo odustati od kupoprodajnog ugovora ili zahtijevati razuman popust na cijenu.
8.3 Kada se može tražiti povrat kupovne cijene:
8.3.1 odbijemo ukloniti nedostatak ili to ne učinimo u razumnom roku;
8.3.2 očito je da nedostatak neće biti uklonjen na vrijeme ili bez bitnih poteškoća;
8.3.3 nedostatak se ponavlja;
8.3.4 radi se o bitnom kršenju ugovora.
8.4 Kada se može tražiti popust na kupovnu cijenu: (isti slučajevi kao gore).
8.5 Odabir načina uklanjanja nedostatka. Morate nam javiti koje pravo birate prilikom prijave nedostatka ili bez nepotrebnog odgađanja nakon toga. Promjena izbora bez našeg pristanka nije moguća, osim ako se odabrana popravka pokaže nemogućom.
8.6 Vraćanje originalne robe. Prilikom obrade reklamacije isporukom nove robe, dužni ste vratiti originalnu (osim ako se ne dogovorimo drugačije). Nove robe ili odustajanje ne može se zahtijevati ako robu ne možete vratiti u stanju u kojem je preuzeta – to ne vrijedi ako se stanje promijenilo uslijed otkrivanja nedostatka ili bez vaše krivnje.
8.7 Zatvaranje reklamacije. Postupak reklamacije se zatvara unutar 3 tjedna od ostvarivanja prava na nedostatke, osim ako se ne dogovorimo drugačije.
8.8 Završetak reklamacije. Ako je reklamirana roba poslana putem prijevoznika, bit će automatski vraćena na vašu adresu nakon obrade, zajedno s potvrdom o načinu i datumu obrade ili obrazloženjem odbijanja.
8.9 Obveza pri preuzimanju. Pri preuzimanju riješene reklamacije provjerite potpunost pošiljke. Kasnije pritužbe se ne priznaju.
9. Zaštita osobnih podataka
9.1 Načela obrade osobnih podataka. Više informacija o obrađivanim osobnim podacima, načinu, svrsi i vremenu obrade možete pronaći u našim načelima obrade osobnih podataka.
10. Viša sila
10.1 Što je viša sila. Za potrebe ovih VOP viša sila smatra se svakom preprekom koja nastaje neovisno o našoj volji, koja nam onemogućava ispunjenje obveze, ako se razumno ne može pretpostaviti da bismo mogli spriječiti prepreku ili njezine posljedice. Isključujući učinci odgovornosti traju samo tijekom postojanja prepreke.
11. Izvansudsko rješavanje sporova
11.1 Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Za izvansudsko rješavanje sporova iz ugovora nadležna je Češka trgovinska inspekcija, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs . Platformu EU za online rješavanje sporova možete pronaći na https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.2 Europski potrošački centar ČR. Europski potrošački centar Češka Republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://evropskyspotrebitel.cz , je kontaktna točka prema Uredbi (EU) br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova.
11.3 Pritužbe. Prije pokretanja izvansudskog rješenja preporučujemo da nas kontaktirate na shop@pelek.eu . Trudimo se riješiti sporove mirnim putem. Vaše pritužbe obrađujemo u roku od 2 radna dana (48 sati; vrijeme se može produžiti za vikende i državne praznike).
12. Završni dio, uključujući primjenjivo pravo i sudsku nadležnost
12.1 Obveza poštivanja prava potrošača. Ako bi neka odredba ovih VOP bila u suprotnosti s pravnim propisima o zaštiti potrošača, zakon ima prednost i mi se njime vodimo.
12.2 Nevažeća odredba VOP. Ako je neka odredba nevažeća ili postane nevažeća, zamijenit će je odredba značenjem najbliža. Nevažnost jedne odredbe ne utječe na važenje ostalih.
12.3 Pravo. U slučaju međunarodnog elementa, naš pravni odnos podliježe pravnom poretku Češke Republike uz isključenje kolizijskih normi. Ovim izborom prava potrošač ne smije biti lišen zaštite koju mu pruža pravo države njegovog uobičajenog boravišta. Strane izričito isključuju primjenu Konvencije UN-a o međunarodnoj prodaji robe. Prema čl. 6 st. 2 Uredbe Rim I uvijek se primjenjuju kogentne odredbe prava koje bi se primijenile bez ove klauzule.
12.4 Sporovi i sudska nadležnost. Ugovorne strane su se dogovorile da su, u slučaju postojanja međunarodnog elementa, mjesno nadležni sudovi prema sjedištu prodavatelja. Time nisu pogođena prava potrošača prema posebnim zakonima.
12.5 Ako se dogovorimo o drugim uvjetima. Odredbe VOP čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora. Ugovori koji se razlikuju od VOP imaju prednost.
12.6 Potreba prihvaćanja VOP za sklapanje ugovora. Prihvaćanje ovih VOP je dobrovoljno, međutim bez njega nije moguće sklopiti kupoprodajni ugovor.
12.7 Važenost VOP. Ovi VOP su važeći od 1. 1. 2024. i poništavaju važenje prethodnih poslovnih uvjeta.
