Conditions générales de vente
Principal Elektrik s.r.o. pour la vente de marchandises via la boutique en ligne située sur pelek.eu sous le nom Principal Elektrik s.r.o.
Contenu
- Coordonnées
- Termes de base
- Informations aux clients avant la conclusion du contrat d'achat
- Processus de conclusion du contrat d'achat
- Prix des marchandises et méthodes de paiement
- Livraison des marchandises et lieu d'exécution
- Droits liés à l'exécution défectueuse
- Méthodes de traitement et de clôture des réclamations
- Protection des données personnelles
- Force majeure
- Résolution extrajudiciaire des litiges
- Partie finale, y compris le droit applicable et la compétence judiciaire
1. Coordonnées
1.1 Opérateur de la boutique en ligne :
Principal Elektrik s.r.o.
Siège : Osadní 869/32, 17000 Prague, République tchèque
Numéro d'identification : 03402614
TVA : CZ03402614
Représentant autorisé : Sergii Kryvulia
Tribunal d'enregistrement / registre du commerce : Tribunal municipal de Prague Numéro d'enregistrement : 231166
Adresse de l'exploitation : Peterská nám. 2, 11000 Prague,
(ci-après dénommé "vendeur" ou "nous")
Téléphone : +420774242766
E‑mail : shop@pelek.eu
Service client : Nous fournissons un support client au numéro de téléphone et à l'e-mail mentionnés ci-dessus pendant les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.
2. Concepts de base
2.1 Ces conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") du vendeur régissent les droits et obligations mutuels des parties contractantes découlant en relation ou sur la base du contrat d'achat (ci-après dénommé "contrat d'achat") conclu entre nous et les consommateurs ou les entrepreneurs (ci-après dénommés "client" ou "vous") par l'intermédiaire de Principal Elektrik s.r.o. sur pelek.eu.
2.2 Boutique en ligne. La boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommée "boutique en ligne") est exploitée sur le site web pelek.eu Principal Elektrik s.r.o.
2.3 Que pouvez-vous acheter chez nous ? Dans notre boutique en ligne Principal Elektrik s.r.o., vous pouvez acheter des marchandises que nous affichons et proposons. Si les marchandises sont proposées avec une licence d'utilisation, alors aussi.
2.4 Qui est considéré comme consommateur ? Un consommateur est toute personne physique qui, en dehors du cadre de son activité commerciale ou de l'exercice indépendant d'une profession, conclut avec nous un contrat d'achat ou agit autrement avec nous (ci-après dénommé "consommateur"). La boutique en ligne est destinée uniquement aux clients – consommateurs. La vente aux entreprises n'est pas possible.
2.5 Marchandises avec contenu numérique. Les contrats de livraison de marchandises avec contenu numérique sont soumis aux présentes CGV de manière appropriée, sauf indication contraire. Le contenu numérique désigne des données créées et fournies sous forme numérique.
2.6 Marchandises avec éléments numériques. Les contrats de livraison de supports physiques de données, qui servent exclusivement de supports de contenu numérique, sont soumis aux présentes CGV de manière similaire, sauf indication contraire. Le contenu numérique désigne des données créées et fournies sous forme numérique.
2.7 Retour des appareils électriques. En ce qui concerne les obligations selon l'article 38 de la loi n° 185/2001 Sb., sur les déchets, nous informons les clients que les anciens appareils électroménagers peuvent être remis gratuitement pour un traitement écologique à l'adresse : Kirilovova 181, 739 21 Paskov.
3. Informations aux clients avant la conclusion du contrat d'achat
3.1 Droits du vendeur et autorités de contrôle. Nous sommes autorisés à vendre des marchandises sur la base d'une autorisation commerciale. Le contrôle commercial est exercé par l'autorité commerciale compétente selon sa compétence. Le contrôle des données personnelles est effectué par l'Office de protection des données personnelles. Le respect de la loi n° 634/1992 Sb., sur la protection des consommateurs, est supervisé dans la mesure déterminée, entre autres, par l'Inspection commerciale tchèque.
3.2 Caractère illustratif. Les photographies présentées sur nos sites web sont uniquement à titre illustratif.
3.3 Coûts supplémentaires. Nous ne facturons aucun coût supplémentaire pour les moyens de communication à distance (par exemple, si vous nous appelez, vous ne payez que votre tarif habituel pour l'appel téléphonique).
3.4 Les consommateurs ont le droit de se retirer du contrat d'achat sans donner de raison, et ce, au moins jusqu'à 14 jours, qui commencent à courir au plus tard le jour de la réception des marchandises (ou de la dernière pièce, de la livraison partielle, etc.). Le vendeur peut prolonger ce délai. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une notification d'exercice du droit de retrait avant son expiration.
3.5 Formulaire de rétractation du contrat d'achat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez faire une déclaration claire – par e-mail, par téléphone ou à notre adresse. Vous pouvez utiliser un formulaire type, mais ce n'est pas une obligation.
3.6 Quand il n'est pas possible de se rétracter du contrat d'achat. Le consommateur n'est pas autorisé à se rétracter de ces contrats :
3.6.1 concernant la livraison de marchandises modifiées ou fabriquées selon les exigences du client ou pour sa personne ;
3.6.2 concernant la livraison de marchandises dont le prix dépend des fluctuations du marché financier indépendamment de notre volonté, qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
3.6.3 concernant la livraison de marchandises sujettes à une détérioration rapide ou de marchandises qui ont été irréversiblement mélangées avec d'autres marchandises après la livraison ;
3.6.4 concernant la livraison de marchandises dans un emballage scellé, que le consommateur ne peut pas retourner après ouverture pour des raisons d'hygiène ou de santé ; cela s'applique également aux enregistrements audio ou vidéo et aux programmes, si le client a violé leur emballage d'origine ;
3.6.5 concernant l'hébergement, le transport de marchandises, la location de moyens de transport, la restauration ou l'utilisation des loisirs, si cela doit être exécuté à une date précise ou dans une période déterminée ;
3.6.6 concernant la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ;
3.6.7 concernant la fourniture de services, s'ils ont été entièrement fournis ; pour les prestations payantes uniquement si elles ont été commencées avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai et qu'il a été informé que la rétractation entraîne la perte du droit de se rétracter ;
3.6.8 concernant une réparation urgente ou un entretien devant être effectués à la demande expresse du consommateur ; cela ne s'applique pas aux réparations ou à la fourniture de pièces de rechange non demandées ;
3.6.9 concernant la fourniture de contenu numérique qui n'a pas été fourni sur un support matériel et dont la livraison a été commencée avec le consentement explicite avant l'expiration du délai et l'acheteur a été informé qu'en pareil cas, il n'a pas le droit de se rétracter.
3.7 Valeur de la marchandise retournée et frais de retour. Les frais directs de retour de la marchandise sont à la charge du client. Si la valeur de la marchandise retournée dépasse 990 Kč (hors frais d'envoi 990,01 Kč), les frais de retour sont à la charge du vendeur.
3.8 Remboursement du prix d'achat. En cas de retrait dans le délai, nous sommes tenus de rembourser le prix d'achat (hors frais supplémentaires, si vous avez choisi un mode de livraison autre que le moins cher), de la même manière, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée ou la preuve de son envoi. Sans le retour de la marchandise, nous ne sommes pas tenus de rembourser le prix.
3.9 Adresse pour l'envoi de la marchandise retournée. L'étiquette de retour se trouve généralement dans le compte utilisateur sur pelek.eu. Si elle n'a pas été fournie, utilisez l'adresse : Kirilovova 181, 739 21 Paskov. Ou contactez par e-mail shop@pelek.eu ou tel. 601 548 120 pour convenir d'une procédure individuelle.
3.10 Cadeaux. Si un cadeau a été fourni avec la marchandise, un contrat de donation est conclu avec une condition résolutoire – le retrait du contrat d'achat entraîne également l'inefficacité du contrat de donation et le client est tenu de retourner le cadeau avec la marchandise.
4. Process de conclusion du contrat d'achat
4.1 Création de la commande. Le client peut sélectionner un ou plusieurs articles en les ajoutant à son panier virtuel, où il peut modifier la quantité ou supprimer des articles. Après avoir cliqué sur « Caisse », il saisit les informations de livraison et choisit la méthode de paiement. Avant de finaliser, il a la possibilité de vérifier et de corriger la commande. En cliquant sur « Commande engageant au paiement », le processus est terminé et le contrat d'achat est conclu.
4.2 Acceptation des CGV. En envoyant la commande, vous confirmez que vous avez pris connaissance de ces CGV et que vous les acceptez ainsi que les principes de traitement des données personnelles.
4.3 Consentement du représentant légal du client mineur. L'achat d'un mineur nécessite le consentement préalable de son représentant légal.
4.4 Caractéristiques des marchandises. Le client est tenu de se familiariser avec les caractéristiques, le type et la méthode d'utilisation recommandée des marchandises avant d'envoyer la commande. En envoyant la commande, il confirme qu'il les connaît et les comprend.
4.5 Confirmation de la commande. Le vendeur confirmera la réception de la commande par e-mail dans les 2 jours ouvrables. Cette confirmation a uniquement un caractère informatif – le contrat d'achat a déjà été conclu en cliquant sur le bouton « Commande engageant au paiement ».
4.6 Langue du contrat. La langue du contrat est le tchèque.
4.7 Obligations du contrat d'achat. En concluant le contrat, nous nous engageons à vous remettre les marchandises achetées et à permettre l'acquisition du droit de propriété. Vous vous engagez à prendre possession des marchandises et à en payer le prix.
4.8 Copie des CGV et formulaire de rétractation. Le client recevra une copie du contrat conclu, c'est-à-dire la version actuelle des CGV, et le consommateur recevra également un formulaire de rétractation dans le délai légal.
5. Prix des marchandises et méthodes de paiement
5.1 Prix. Tous les prix des produits sont indiqués en couronnes tchèques (CZK) et incluent la TVA.
5.2 Options de paiement. Les méthodes de paiement du prix des marchandises et des éventuels frais de livraison sont indiquées sur la page de description du vendeur. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer une certaine méthode de paiement dans des cas particuliers. Le client peut choisir :
5.2.1 PayPal (Le client est redirigé vers PayPal, où il paie le prix depuis son compte PayPal conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com )
5.2.2 Paiement par carte
5.2.3 Paiement par virement bancaire ou virement bancaire instantané
5.2.4 Apple Pay, Google Pay
5.3 Prix irréaliste des marchandises. Si un prix de 0 CZK ou un prix manifestement en dehors du prix du marché (c'est-à-dire inférieur à notre prix d'achat) apparaît, nous nous réservons le droit de retirer cet article de la proposition de conclusion du contrat d'achat. Vous en serez informés par e-mail.
5.4 Forme de la facture. Nous avons convenu que les factures seront envoyées par voie électronique à votre e-mail.
5.5 Paiement complet du prix d'achat. Nous nous réservons le droit de propriété sur les marchandises jusqu'au paiement intégral du prix d'achat conformément au contrat d'achat donné.
6. Livraison des marchandises et lieu d'exécution
6.1 Livraison des marchandises. Les marchandises seront livrées dans le délai de livraison indiqué pour le type donné. Nous nous engageons à livrer les marchandises au plus tard dans les 30 jours. Nous vous informerons de tout changement concernant la date de livraison. En plus du prix d'achat, vous êtes tenus de payer les frais d'emballage et de transport, ainsi que, le cas échéant, un supplément pour la méthode de paiement choisie. Sauf indication contraire expresse, le prix inclut également le transport. Avant de conclure le contrat, vous serez informés du prix final, y compris des frais d'emballage et d'expédition.
6.2 Adresse de livraison. Les marchandises sont livrées à l'adresse indiquée par le client dans la commande.
6.3 Mode de transport. Le client peut choisir le mode de transport à toute adresse indiquée dans la commande.
6.4 Livraison répétée et coûts. Si, par votre faute, il est nécessaire de livrer la commande à plusieurs reprises ou autrement que convenu, vous devez couvrir les coûts associés.
6.5 Prise en charge des marchandises. Le risque de dommage et de détérioration accidentelle de la qualité passe au client au moment de la prise en charge. Si le client devait prendre les marchandises auprès du transporteur, le risque passe au moment où il lui est permis de manipuler les marchandises, mais au plus tôt au moment de la livraison indiquée.
6.6 Obligation du client lors de la prise en charge. Lors de la prise en charge, vous êtes tenu de vérifier les marchandises, en particulier si vous avez reçu le bon type, si elles ont la qualité convenue et si l'emballage contient tout ce qui est requis. En cas de dommage visible à la livraison par le transporteur, vous êtes tenu de ne pas prendre la livraison. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par le transporteur ni des retards de livraison, quelle qu'en soit la cause.
6.7 Dommages causés au vendeur par non-prise en charge. Si le client-consommateur ne prend pas la livraison, les marchandises sont retournées au vendeur et si le client ne se retire pas du contrat dans les 14 jours suivant la livraison infructueuse, le vendeur a le droit de demander le remboursement des frais facturés par le transporteur. Ces frais représentent un dommage causé par la violation des obligations du client.
7. Droits liés à l'exécution défectueuse
7.1 Exécution défectueuse. Cette section des CGV régit les droits et obligations lors de l'exercice des droits liés à l'exécution défectueuse lors de la vente de marchandises entre nous en tant que vendeur et le client en tant qu'acheteur.
7.2 Quand réclamer des marchandises défectueuses. Les marchandises défectueuses doivent être réclamées sans délai après la découverte du défaut. Sinon, le tribunal ne reconnaîtrait pas le droit à une exécution défectueuse. Les défauts peuvent être réclamés dans les 24 mois suivant la prise en charge. Cela ne s'applique pas aux marchandises pour lesquelles une durée de conservation est indiquée. Dans ce cas, les dispositions relatives aux garanties de qualité (garantie contractuelle) s'appliquent.
7.3 Que se passe-t-il après 24 mois ? Après l'expiration de 24 mois, les défauts ne peuvent plus être réclamés. Le délai est prolongé de la durée pendant laquelle vous n'avez pas pu utiliser les marchandises, car elles étaient en cours de traitement de réclamation. Certains produits doivent être utilisés conformément aux instructions, sinon ils peuvent être endommagés ; dans ce cas, la réclamation ne peut pas être acceptée.
7.4 Garantie contractuelle. Si une garantie contractuelle volontaire de plus de 24 mois a été fournie, les défauts peuvent être réclamés pendant cette période. Le délai est prolongé de la durée pendant laquelle vous n'avez pas pu utiliser les marchandises en raison d'une réclamation valide.
7.5 Présomption de défaut. Si le défaut se manifeste dans les 12 mois suivant la prise en charge, il est considéré que les marchandises étaient défectueuses dès la prise en charge, sauf si nous prouvons le contraire.
7.6 Pour quels défauts ne sommes-nous pas responsables :
7.6.1 le défaut existait lors de la prise en charge et une remise a été convenue,
7.6.2 le défaut est survenu par usure normale ou par la nature de la chose,
7.6.3 le défaut a été causé par un stockage incorrect, un entretien ou des dommages mécaniques dans des conditions inappropriées,
7.6.4 les marchandises ont été modifiées par le client et le défaut est survenu en raison de cette modification,
7.6.5 en utilisant dans un environnement inapproprié (température, humidité, influences chimiques, etc.),
7.6.6 Le défaut est survenu en raison d'un événement extérieur hors de notre contrôle (par exemple, une catastrophe naturelle).
7.7 Comment exercer une réclamation. Exercez vos droits liés aux défauts via votre compte sur pelek.eu ; sur cette base, nous vous contacterons pour la suite. Sinon, directement par e-mail.
7.8 Confirmation de la réclamation. Après l'envoi du message, nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables. Le moment de l'exercice de la réclamation est considéré comme la réception des informations nécessaires.
7.9 Livraison du produit réclamé. Vous devez retourner le produit complet, non endommagé (sauf pour le défaut réclamé), idéalement dans son emballage d'origine. Pour la suppression du défaut, nous prendrons en charge les frais. Nous convenons de la procédure à suivre.
7.10 Confirmation. Après réception du produit réclamé, vous recevrez une confirmation de la réception et de son contenu à l'adresse e-mail fournie.
8. Méthodes de traitement et de clôture de la réclamation
8.1 Ce qui influencera mes options. Vous avez le droit de demander la suppression du défaut en choisissant :
8.1.1 réparation de l'objet, 8.1.2 livraison d'un nouvel objet ou
8.1.3 livraison de la pièce manquante.
La demande ne doit pas être déraisonnable. Si la réparation représente des difficultés considérables ou n'est pas proportionnelle à la valeur de l'objet, nous vous en informerons. De même pour une demande déraisonnable de livraison d'un nouvel objet.
8.2 En ce qui concerne une violation substantielle du contrat. Vous avez le droit de vous retirer du contrat d'achat ou de demander une réduction raisonnable du prix.
8.3 Quand peut-on demander le remboursement du prix d'achat :
8.3.1 nous refusons de corriger le défaut ou ne le faisons pas dans un délai raisonnable ;
8.3.2 il est évident que le défaut ne sera pas corrigé à temps ou sans difficultés substantielles ;
8.3.3 le défaut se reproduit ;
8.3.4 il s'agit d'une violation substantielle du contrat.
8.4 Quand peut-on demander une réduction du prix d'achat : (mêmes cas que ci-dessus).
8.5 Choix de la méthode de suppression du défaut. Vous devez nous informer de votre choix de droit lors de la notification du défaut ou sans délai inutile après celle-ci. Il n'est pas possible de modifier le choix sans notre accord, à moins que la réparation choisie ne s'avère impossible.
8.6 Retour du produit d'origine. Lors du traitement de la réclamation par la livraison d'un nouveau produit, vous êtes tenus de retourner l'original (sauf accord contraire). Aucun nouveau produit ni retrait ne peut être exigé si vous ne pouvez pas retourner le produit dans l'état dans lequel il a été reçu - cela ne s'applique pas si l'état a changé en raison de la découverte d'un défaut ou sans votre faute.
8.7 Clôture de la réclamation. La procédure de réclamation se clôt dans les 3 semaines suivant l'exercice du droit lié aux défauts, sauf accord contraire.
8.8 Clôture de la réclamation. Si le produit réclamé a été envoyé par un transporteur, il sera automatiquement renvoyé à votre adresse après traitement, accompagné d'une confirmation sur la méthode et la date de traitement ou d'une justification de refus.
8.9 Obligation lors de la prise en charge. Lors de la prise en charge d'une réclamation traitée, vérifiez l'intégralité de l'envoi. Les objections ultérieures ne sont pas reconnues.
9. Protection des données personnelles
9.1 Principes de traitement des données personnelles. Pour plus d'informations sur les données personnelles traitées, la manière, l'objectif et la durée du traitement, veuillez consulter nos principes de traitement des données personnelles.
10. Force majeure
10.1 Qu'est-ce que la force majeure. Aux fins de ces CGV, la force majeure est considérée comme tout obstacle survenant indépendamment de notre volonté, qui nous empêche de remplir une obligation, si l'on ne peut raisonnablement supposer que nous pourrions éviter ou surmonter l'obstacle ou ses conséquences. Les effets d'exclusion de la responsabilité ne durent que pendant la période d'existence de l'obstacle.
11. Résolution extrajudiciaire des litiges
11.1 Résolution extrajudiciaire des litiges de consommation. Pour la résolution extrajudiciaire des litiges découlant du contrat, l'Inspection commerciale tchèque est compétente, Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, IČO 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs . Vous pouvez trouver la plateforme de l'UE pour la résolution en ligne des litiges à https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.2 Centre européen des consommateurs République tchèque. Centre européen des consommateurs République tchèque, Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, https://evropskyspotrebitel.cz , le point de contact selon le règlement (UE) n° 524/2013 sur la résolution en ligne des litiges de consommation.
11.3 Plaintes. Avant de commencer une résolution extrajudiciaire, nous vous recommandons de nous contacter à shop@pelek.eu . Nous nous efforçons de résoudre les litiges à l'amiable. Nous traitons vos plaintes dans un délai de 2 jours ouvrables (48 heures ; ce délai peut être prolongé par les week-ends et les jours fériés).
12. Partie finale, y compris le droit applicable et la compétence judiciaire
12.1 Engagement à respecter les droits des consommateurs. Si une disposition de ces CGV est en contradiction avec la législation sur la protection des consommateurs, la loi prévaut et nous nous y conformons.
12.2 Disposition invalide des CGV. Si une disposition est invalide ou le devient, elle est remplacée par une disposition ayant un sens le plus proche. L'invalidité d'une disposition n'affecte pas la validité des autres.
12.3 Droit. En cas d'élément international, notre relation juridique est régie par l'ordre juridique de la République tchèque, à l'exclusion des normes de conflit. Cependant, ce choix de droit ne doit pas priver le consommateur de la protection que lui confère le droit de l'État de sa résidence habituelle. Les parties excluent expressément l'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Selon l'article 6, paragraphe 2 du Règlement Rome I, les dispositions impératives du droit qui s'appliqueraient sans cette clause s'appliquent toujours.
12.4 Litiges et compétence judiciaire. Les parties contractantes conviennent qu'en cas d'élément international, les tribunaux compétents sont ceux du siège du vendeur. Cela n'affecte pas les droits des consommateurs selon les lois spéciales.
12.5 Si nous convenons d'autres conditions. Les dispositions des CGV font partie intégrante du contrat d'achat. Les accords dérogeant aux CGV ont la priorité.
12.6 Nécessité d'acceptation des CGV pour la conclusion du contrat. L'acceptation de ces CGV est volontaire, mais sans elle, le contrat d'achat ne peut être conclu.
12.7 Validité des CGV. Ces CGV sont valables à partir du 1er janvier 2024 et annulent la validité des conditions commerciales précédentes.
