# Πολιτική Επιστροφών
Η **PELEK Distribution s.r.o.**, για την πώληση προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος **pelek.eu**, υπό την επωνυμία **PELEK Distribution s.r.o.**
## Εξυπηρέτηση Πελατών
1. **Στοιχεία επικοινωνίας:** e-mail: **[info@pelek.eu](mailto:info@pelek.eu)**, τηλέφωνο: **+420 705 724 353**
2. **Διαθεσιμότητα εξυπηρέτησης πελατών.**
Η εξυπηρέτηση πελατών παρέχεται μέσω του παραπάνω αριθμού τηλεφώνου και της διεύθυνσης e-mail τις εργάσιμες ημέρες από τις **9:00 έως τις 17:00**.
3. **Χρόνος επεξεργασίας αιτήματος ή παραπόνου.**
Το αίτημα ή το παράπονό σας θα διεκπεραιωθεί εντός **2 εργάσιμων ημερών (48 ωρών)**. Η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί λόγω Σαββατοκύριακων και επίσημων αργιών που ισχύουν στην Τσεχική Δημοκρατία.
## Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς
1. **Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς** χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός **14 ημερών** από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παραλάβετε τα προϊόντα (ή το τελευταίο προϊόν, την τελευταία επιμέρους αποστολή ή το τελευταίο μέρος, εάν η παραγγελία αφορά περισσότερα προϊόντα ή επιμέρους παραδόσεις).
2. **Πού μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας;**
Εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, ενημερώστε μας μέσω του λογαριασμού χρήστη σας.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στη διεύθυνση **[info@pelek.eu](mailto:info@pelek.eu)** ή τηλεφωνικά στο **+420 705 724 353**.
Η υπαναχώρηση μπορεί να πραγματοποιηθεί με οποιαδήποτε σαφή δήλωση (π.χ. μέσω e-mail).
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο *υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης*, ωστόσο η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.
3. **Διεύθυνση επιστροφής προϊόντων.**
Η ετικέτα επιστροφής είναι συνήθως διαθέσιμη στον λογαριασμό χρήστη σας στο **pelek.eu**.
Εάν δεν σας έχει παρασχεθεί ετικέτα επιστροφής, αποστείλετε τα προϊόντα στη διεύθυνση:
**PELEK Distribution s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Τσεχική Δημοκρατία.**
Παρακαλούμε επικοινωνήστε προηγουμένως μαζί μας στο **[info@pelek.eu](mailto:info@pelek.eu)** ή στο **+420 705 724 353**, ώστε να καταχωρίσουμε την επιστροφή σας και να συμφωνήσουμε για την περαιτέρω διαδικασία.
4. **Εμπρόθεσμη υπαναχώρηση.**
Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης αρκεί η αποστολή της σχετικής δήλωσης πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
5. **Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους όρους επιστροφής μπορείτε να βρείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.**
## Συνέπειες της υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς
1. **Τι συμβαίνει εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση;**
Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός **14 ημερών** από την ημέρα κατά την οποία λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησής σας, όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε).
2. **Επιστροφή χρημάτων.**
Για την επιστροφή χρημάτων θα χρησιμοποιήσουμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
Δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση για την επιστροφή των χρημάτων.
Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
3. **Υποχρέωση επιστροφής των προϊόντων.**
Πρέπει να επιστρέψετε ή να παραδώσετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός **14 ημερών** από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας από τη σύμβαση.
Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον αποστείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της.
4. **Έξοδα επιστροφής προϊόντων.**
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη.
Εάν η αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος υπερβαίνει τις **990 CZK** χωρίς τα έξοδα αποστολής (δηλαδή από **990,01 CZK** και άνω), αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής.
Εάν, λόγω της φύσης του προϊόντος, δεν είναι δυνατή η επιστροφή του με συνήθη ταχυδρομική αποστολή, τα σχετικά έξοδα βαρύνουν εσάς.
5. **Μείωση της αξίας του προϊόντος.**
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, ευθύνεστε για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των επιστρεφόμενων προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό τους πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Εάν επιστρέψετε προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή είναι ελλιπή, διατηρούμε το δικαίωμα να απαιτήσουμε αποζημίωση αντίστοιχη με τη μείωση της αξίας τους, την οποία θα αφαιρέσουμε από το ποσό που πρόκειται να σας επιστραφεί.
Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα μέσω e-mail.
6. **Περιπτώσεις στις οποίες δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση από τη σύμβαση.**
Οι περιπτώσεις αυτές περιγράφονται στο **άρθρο 3.6 των Όρων και Προϋποθέσεων**.
## Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς
**Στοιχεία πωλητή:** **PELEK Distribution s.r.o.**
Έδρα: **Vlkova 532/8, 13000 Praha, Τσεχική Δημοκρατία**
Αριθμός μητρώου εταιρείας (IČO): **26719941**
*(Εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς, μπορείτε να συμπληρώσετε το παρόν έντυπο και να μας το αποστείλετε.)*
— **Διεύθυνση επιστροφής:** **PELEK Distribution s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, Τσεχική Δημοκρατία**
**[info@pelek.eu](mailto:info@pelek.eu)**, **+420 705 724 353**
— Με την παρούσα δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση αγοράς που αφορά το ακόλουθο προϊόν / υπηρεσία:
— Ημερομηνία παραγγελίας / Ημερομηνία παραλαβής:
— Ονοματεπώνυμο καταναλωτή(-ών):
— Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):
— Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή):
— Ημερομηνία:
