Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

PELEK Distribution s.r.o. για την πώληση προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος που βρίσκεται στον ιστότοπο pelek.eu υπό την επωνυμία PELEK Distribution s.r.o.

Περιεχόμενα

1. Στοιχεία επικοινωνίας
2. Βασικοί όροι
3. Πληροφορίες προς τους πελάτες πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς
4. Διαδικασία σύναψης της σύμβασης αγοράς
5. Τιμή προϊόντων και τρόποι πληρωμής
6. Παράδοση προϊόντων και τόπος εκπλήρωσης
7. Δικαιώματα λόγω ελαττωματικής εκπλήρωσης
8. Τρόποι διεκπεραίωσης και ολοκλήρωσης παραπόνων
9. Προστασία προσωπικών δεδομένων
10. Ανωτέρα βία
11. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών
12. Τελικές διατάξεις, συμπεριλαμβανομένου του εφαρμοστέου δικαίου και της δικαιοδοσίας

1. Στοιχεία επικοινωνίας

1.1 Φορέας εκμετάλλευσης του ηλεκτρονικού καταστήματος:
PELEK Distribution s.r.o.
Έδρα: Vlkova 532/8, 13000 Praha, Τσεχική Δημοκρατία
IČO: 26719941
DIČ: CZ26719941
Εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος: Sergii Kryvulia
Δικαστήριο μητρώου / Εμπορικό Μητρώο: Městský soud v Praze
Αριθμός καταχώρισης: 231166
Διεύθυνση λειτουργίας: Peterská nám. 2, 11000 Praha
(εφεξής ο «πωλητής» ή «εμείς»)
Τηλέφωνο: +420 705 724 353
E-mail: info@pelek.eu

Εξυπηρέτηση πελατών: Παρέχουμε εξυπηρέτηση πελατών μέσω του παραπάνω αριθμού τηλεφώνου και της διεύθυνσης e-mail τις εργάσιμες ημέρες από τις 9:00 έως τις 17:00.

2. Βασικοί όροι

2.1 Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής «ΓΟΠ») του πωλητή ρυθμίζουν τα αμοιβαία δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών που προκύπτουν σε σχέση με ή βάσει της σύμβασης αγοράς (εφεξής «σύμβαση αγοράς») που συνάπτεται μεταξύ εμάς και καταναλωτών ή επιχειρηματιών (εφεξής «πελάτης» ή «εσείς») μέσω της PELEK Distribution s.r.o. στον ιστότοπο pelek.eu.

2.2 Ηλεκτρονικό κατάστημα. Το ηλεκτρονικό κατάστημα του πωλητή (εφεξής «ηλεκτρονικό κατάστημα») λειτουργεί στον ιστότοπο pelek.eu από την PELEK Distribution s.r.o.

2.3 Τι μπορείτε να αγοράσετε από εμάς; Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα PELEK Distribution s.r.o. μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα που παρουσιάζουμε και προσφέρουμε. Εάν ένα προϊόν προσφέρεται μαζί με άδεια χρήσης, περιλαμβάνεται και η σχετική άδεια.

2.4 Ποιος θεωρείται καταναλωτής; Καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο, εκτός του πλαισίου της επιχειρηματικής ή ανεξάρτητης επαγγελματικής του δραστηριότητας, συνάπτει μαζί μας σύμβαση αγοράς ή συναλλάσσεται με άλλον τρόπο μαζί μας (εφεξής «καταναλωτής»). Το ηλεκτρονικό κατάστημα προορίζεται αποκλειστικά για πελάτες – καταναλωτές. Δεν είναι δυνατή η πώληση σε επιχειρήσεις.

2.5 Προϊόντα με ψηφιακό περιεχόμενο. Οι παρόντες ΓΟΠ εφαρμόζονται αναλόγως στις συμβάσεις προμήθειας προϊόντων με ψηφιακό περιεχόμενο, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Ως ψηφιακό περιεχόμενο νοούνται δεδομένα που δημιουργούνται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή.

2.6 Προϊόντα με ψηφιακά στοιχεία. Οι παρόντες ΓΟΠ εφαρμόζονται αναλόγως στις συμβάσεις προμήθειας υλικών φορέων δεδομένων που χρησιμοποιούνται αποκλειστικά ως φορείς ψηφιακού περιεχομένου, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Ως ψηφιακό περιεχόμενο νοούνται δεδομένα που δημιουργούνται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή.

2.7 Επιστροφή ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού. Σε σχέση με τις υποχρεώσεις σύμφωνα με το § 38 του νόμου αριθ. 185/2001 Sb. περί αποβλήτων, ενημερώνουμε τους πελάτες ότι οι παλιές ηλεκτρικές συσκευές μπορούν να παραδοθούν δωρεάν για οικολογική διάθεση στη διεύθυνση: Kirilovova 181, 739 21 Paskov.

3. Πληροφορίες προς τους πελάτες πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς

3.1 Εξουσιοδότηση του πωλητή και εποπτικές αρχές. Έχουμε το δικαίωμα να πωλούμε προϊόντα βάσει της σχετικής άδειας άσκησης επιχειρηματικής δραστηριότητας. Ο έλεγχος της επιχειρηματικής δραστηριότητας ασκείται από την αρμόδια υπηρεσία σύμφωνα με τις αρμοδιότητές της. Η εποπτεία της προστασίας προσωπικών δεδομένων ασκείται από την Úřad pro ochranu osobních údajů. Η συμμόρφωση με τον νόμο αριθ. 634/1992 Sb. περί προστασίας των καταναλωτών εποπτεύεται, μεταξύ άλλων, από την Česká obchodní inspekce.

3.2 Ενδεικτικός χαρακτήρας. Οι φωτογραφίες που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας είναι αποκλειστικά ενδεικτικές.

3.3 Πρόσθετα έξοδα. Δεν χρεώνουμε πρόσθετα έξοδα για τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως (π.χ. εάν μας καλέσετε τηλεφωνικά, πληρώνετε μόνο τη συνήθη χρέωση της τηλεφωνικής σας υπηρεσίας).

3.4 Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρουν λόγο, τουλάχιστον εντός 14 ημερών, οι οποίες αρχίζουν να υπολογίζονται το αργότερο από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων (ή του τελευταίου προϊόντος, της τελευταίας επιμέρους παράδοσης κ.λπ.). Ο πωλητής μπορεί να παρατείνει την προθεσμία αυτή. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της.

3.5 Έντυπο υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να προβείτε σε σαφή δήλωση μέσω e-mail, τηλεφωνικά ή στην ταχυδρομική μας διεύθυνση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.

3.6 Πότε δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση από τη σύμβαση αγοράς. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται να υπαναχωρήσει από τις ακόλουθες συμβάσεις:

3.6.1 για την προμήθεια προϊόντων που έχουν τροποποιηθεί ή κατασκευαστεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη ή ειδικά για αυτόν·

3.6.2 για την προμήθεια προϊόντων των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που δεν υπόκεινται στον έλεγχό μας και ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης·

3.6.3 για την προμήθεια προϊόντων που υπόκεινται σε ταχεία αλλοίωση ή προϊόντων τα οποία, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί αμετάκλητα με άλλα προϊόντα·

3.6.4 για την προμήθεια προϊόντων σε σφραγισμένη συσκευασία, τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας αφού ανοιχθούν από τον καταναλωτή· το ίδιο ισχύει για ηχητικές ή οπτικές εγγραφές και προγράμματα, εάν ο πελάτης έχει παραβιάσει την αρχική τους συσκευασία·

3.6.5 για υπηρεσίες διαμονής, μεταφοράς αγαθών, μίσθωσης μεταφορικών μέσων, εστίασης ή δραστηριοτήτων αναψυχής, εφόσον προβλέπεται συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδος παροχής·

3.6.6 για την προμήθεια εφημερίδων, περιοδικών ή εντύπων, με εξαίρεση τις συμβάσεις συνδρομής·

3.6.7 για την παροχή υπηρεσιών που έχουν παρασχεθεί πλήρως· στην περίπτωση υπηρεσιών έναντι αμοιβής, μόνο εφόσον η παροχή άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και ο καταναλωτής ενημερώθηκε ότι μετά την πλήρη παροχή χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης·

3.6.8 για επείγουσες επισκευές ή συντήρηση που πραγματοποιούνται κατόπιν ρητού αιτήματος του καταναλωτή· αυτό δεν ισχύει για άλλες επισκευές που δεν ζητήθηκαν ή για την προμήθεια ανταλλακτικών·

3.6.9 για την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο και του οποίου η παροχή άρχισε με ρητή συγκατάθεση πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, εφόσον ο αγοραστής ενημερώθηκε ότι στην περίπτωση αυτή δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης.

3.7 Αξία επιστρεφόμενων προϊόντων και έξοδα επιστροφής. Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη. Εάν η αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων υπερβαίνει τις 990 CZK (χωρίς τα έξοδα αποστολής, από 990,01 CZK), τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πωλητή.

3.8 Επιστροφή του τιμήματος αγοράς. Σε περίπτωση εμπρόθεσμης υπαναχώρησης, υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε το τίμημα αγοράς (εκτός από τυχόν πρόσθετα έξοδα, εάν επιλέξατε διαφορετικό τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο διαθέσιμο), χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής, το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή από την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής τους. Χωρίς την επιστροφή των προϊόντων δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε το τίμημα.

3.9 Διεύθυνση αποστολής επιστρεφόμενων προϊόντων. Η ετικέτα επιστροφής είναι συνήθως διαθέσιμη στον λογαριασμό χρήστη στο pelek.eu. Εάν δεν έχει παρασχεθεί, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση: Kirilovova 181, 739 21 Paskov. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στο info@pelek.eu ή τηλεφωνικά στο +420 705 724 353 για να συμφωνήσουμε την κατάλληλη διαδικασία.

3.10 Δώρα. Εάν μαζί με το προϊόν παρασχέθηκε δώρο, η σχετική σύμβαση δωρεάς συνάπτεται υπό διαλυτική αίρεση: σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς παύει να ισχύει και η σύμβαση δωρεάς και ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το δώρο μαζί με το προϊόν.

4. Διαδικασία σύναψης της σύμβασης αγοράς

4.1 Δημιουργία παραγγελίας. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ένα ή περισσότερα προϊόντα προσθέτοντάς τα στο εικονικό καλάθι, όπου μπορεί να αλλάξει την ποσότητα ή να διαγράψει προϊόντα. Αφού κάνει κλικ στο «Ταμείο», εισάγει τα στοιχεία παράδοσης και επιλέγει τρόπο πληρωμής. Πριν από την ολοκλήρωση έχει τη δυνατότητα να ελέγξει και να διορθώσει την παραγγελία. Με το πάτημα του κουμπιού «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» η διαδικασία ολοκληρώνεται και συνάπτεται η σύμβαση αγοράς.

4.2 Αποδοχή των ΓΟΠ. Με την υποβολή της παραγγελίας επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει τους παρόντες ΓΟΠ και συμφωνείτε με αυτούς καθώς και με την Πολιτική Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων.

4.3 Συγκατάθεση του νόμιμου εκπροσώπου ανήλικου πελάτη. Η αγορά από ανήλικο απαιτεί την προηγούμενη συγκατάθεση του νόμιμου εκπροσώπου του.

4.4 Χαρακτηριστικά των προϊόντων. Πριν από την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης οφείλει να ενημερωθεί για τα χαρακτηριστικά, το είδος και τον συνιστώμενο τρόπο χρήσης των προϊόντων. Με την υποβολή της παραγγελίας επιβεβαιώνει ότι τα γνωρίζει και τα κατανοεί.

4.5 Επιβεβαίωση παραγγελίας. Ο πωλητής επιβεβαιώνει την παραλαβή της παραγγελίας μέσω e-mail εντός 2 εργάσιμων ημερών. Η επιβεβαίωση αυτή έχει αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα – η σύμβαση αγοράς έχει ήδη συναφθεί με το πάτημα του κουμπιού «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής».

4.6 Γλώσσα της σύμβασης. Η γλώσσα της σύμβασης είναι η τσεχική.

4.7 Υποχρεώσεις που απορρέουν από τη σύμβαση αγοράς. Με τη σύναψη της σύμβασης δεσμευόμαστε να σας παραδώσουμε τα αγορασθέντα προϊόντα και να σας επιτρέψουμε να αποκτήσετε την κυριότητά τους. Εσείς δεσμεύεστε να παραλάβετε τα προϊόντα και να καταβάλετε το τίμημά τους.

4.8 Αντίγραφο των ΓΟΠ και έντυπο υπαναχώρησης. Ο πελάτης λαμβάνει αντίγραφο της συναφθείσας σύμβασης, δηλαδή την ισχύουσα έκδοση των ΓΟΠ, και ο καταναλωτής λαμβάνει επίσης έντυπο υπαναχώρησης εντός της νόμιμης προθεσμίας.

5. Τιμή προϊόντων και τρόποι πληρωμής

5.1 Τιμή. Όλες οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σε τσεχικές κορώνες (CZK) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

5.2 Τρόποι πληρωμής. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής της τιμής των προϊόντων και των ενδεχόμενων εξόδων παράδοσης αναφέρονται στη σελίδα με την περιγραφή του πωλητή. Διατηρούμε το δικαίωμα να μην προσφέρουμε συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής σε μεμονωμένες περιπτώσεις. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:

5.2.1 PayPal (ο πελάτης ανακατευθύνεται στο PayPal, όπου καταβάλλει το τίμημα από τον λογαριασμό του στο PayPal σύμφωνα με τους όρους χρήσης του PayPal, διαθέσιμους στη διεύθυνση https://www.paypal.com)

5.2.2 Πληρωμή με κάρτα

5.2.3 Πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή άμεσης τραπεζικής μεταφοράς

5.2.4 Apple Pay, Google Pay

5.3 Μη ρεαλιστική τιμή προϊόντος. Εάν εμφανιστεί τιμή 0 CZK ή τιμή που αποκλίνει αδικαιολόγητα από την τιμή της αγοράς (δηλαδή είναι χαμηλότερη από την τιμή αγοράς μας), διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε το συγκεκριμένο προϊόν από την πρόταση σύναψης της σύμβασης αγοράς. Θα ενημερωθείτε σχετικά μέσω e-mail.

5.4 Μορφή τιμολογίου. Συμφωνούμε ότι τα τιμολόγια θα αποστέλλονται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση e-mail σας.

5.5 Πλήρης καταβολή του τιμήματος αγοράς. Διατηρούμε την κυριότητα των προϊόντων έως την πλήρη καταβολή του τιμήματος αγοράς σύμφωνα με τη σχετική σύμβαση αγοράς.

6. Παράδοση προϊόντων και τόπος εκπλήρωσης

6.1 Παράδοση προϊόντων. Τα προϊόντα παραδίδονται εντός της προθεσμίας παράδοσης που αναφέρεται για τον συγκεκριμένο τύπο προϊόντος. Δεσμευόμαστε να παραδώσουμε τα προϊόντα το αργότερο εντός 30 ημερών. Θα σας ενημερώνουμε για τυχόν αλλαγές στην ημερομηνία παράδοσης. Μαζί με το τίμημα αγοράς υποχρεούστε να καταβάλετε τα έξοδα συσκευασίας και μεταφοράς και, κατά περίπτωση, την πρόσθετη χρέωση για τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής. Εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά, η τιμή περιλαμβάνει και τη μεταφορά. Πριν από τη σύναψη της σύμβασης θα ενημερωθείτε για την τελική τιμή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων συσκευασίας και αποστολής.

6.2 Διεύθυνση παράδοσης. Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που αναφέρει ο πελάτης στην παραγγελία.

6.3 Τρόπος μεταφοράς. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τον τρόπο μεταφοράς προς οποιαδήποτε διεύθυνση αναφέρεται στην παραγγελία.

6.4 Επαναλαμβανόμενη παράδοση και έξοδα. Εάν, λόγω δικής σας υπαιτιότητας, απαιτηθεί επαναλαμβανόμενη παράδοση ή διαφορετικός τρόπος παράδοσης από τον συμφωνημένο, επιβαρύνεστε με τα σχετικά έξοδα.

6.5 Παραλαβή προϊόντων. Ο κίνδυνος ζημίας και τυχαίας υποβάθμισης της ποιότητας μεταβιβάζεται στον πελάτη κατά τη στιγμή της παραλαβής. Εάν ο πελάτης επρόκειτο να παραλάβει τα προϊόντα από μεταφορέα, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται όταν του παρέχεται η δυνατότητα να διαθέσει τα προϊόντα, όχι όμως πριν από τον καθορισμένο χρόνο παράδοσης.

6.6 Υποχρέωση του πελάτη κατά την παραλαβή. Κατά την παραλαβή υποχρεούστε να ελέγξετε τα προϊόντα, ιδίως εάν έχετε παραλάβει το σωστό είδος, εάν διαθέτουν τη συμφωνημένη ποιότητα και εάν η συσκευασία περιλαμβάνει όλα τα προβλεπόμενα στοιχεία. Σε περίπτωση εμφανώς κατεστραμμένης αποστολής από τον μεταφορέα, υποχρεούστε να μην παραλάβετε την αποστολή. Δεν ευθυνόμαστε για ζημιές που προκαλούνται από τον μεταφορέα ούτε για καθυστερημένη παράδοση, ανεξάρτητα από την αιτία.

6.7 Ζημία του πωλητή λόγω μη παραλαβής. Εάν ο πελάτης-καταναλωτής δεν παραλάβει την αποστολή, τα προϊόντα επιστραφούν στον πωλητή και ταυτόχρονα ο πελάτης δεν υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την αποτυχημένη παράδοση, ο πωλητής δικαιούται να απαιτήσει την επιστροφή των εξόδων που χρεώθηκαν από τον μεταφορέα. Τα έξοδα αυτά αποτελούν ζημία που προκύπτει από παράβαση των υποχρεώσεων του πελάτη.

7. Δικαιώματα λόγω ελαττωματικής εκπλήρωσης

7.1 Ελαττωματική εκπλήρωση. Το παρόν τμήμα των ΓΟΠ ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που σχετίζονται με την άσκηση δικαιωμάτων λόγω ελαττωματικής εκπλήρωσης κατά την πώληση προϊόντων μεταξύ εμάς ως πωλητή και του πελάτη ως αγοραστή.

7.2 Πότε πρέπει να υποβληθεί παράπονο για ελαττωματικό προϊόν. Τα ελαττωματικά προϊόντα πρέπει να δηλώνονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά τη διαπίστωση του ελαττώματος. Διαφορετικά, το δικαστήριο ενδέχεται να μην αναγνωρίσει το σχετικό δικαίωμα. Τα ελαττώματα μπορούν να δηλωθούν εντός 24 μηνών από την παραλαβή. Αυτό δεν ισχύει για προϊόντα για τα οποία αναφέρεται περίοδος χρήσης. Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζονται οι διατάξεις περί εγγύησης ποιότητας (συμβατική εγγύηση).

7.3 Τι συμβαίνει μετά τους 24 μήνες; Μετά την άπρακτη παρέλευση των 24 μηνών δεν είναι πλέον δυνατή η άσκηση δικαιωμάτων λόγω ελαττωμάτων. Η προθεσμία παρατείνεται κατά το χρονικό διάστημα κατά το οποίο δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τα προϊόντα επειδή βρίσκονταν σε διαδικασία εξέτασης παραπόνου. Ορισμένα προϊόντα πρέπει να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις οδηγίες, διαφορετικά μπορεί να υποστούν ζημιά· στην περίπτωση αυτή το παράπονο δεν μπορεί να γίνει δεκτό.

7.4 Συμβατική εγγύηση. Εάν έχει παρασχεθεί προαιρετική συμβατική εγγύηση μεγαλύτερη των 24 μηνών, τα ελαττώματα μπορούν να δηλωθούν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η περίοδος παρατείνεται κατά το χρονικό διάστημα κατά το οποίο δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε το προϊόν λόγω έγκυρης διαδικασίας παραπόνου.

7.5 Τεκμήριο ελαττώματος. Εάν το ελάττωμα εμφανιστεί εντός 12 μηνών από την παραλαβή, τεκμαίρεται ότι το προϊόν ήταν ήδη ελαττωματικό κατά την παραλαβή, εκτός εάν αποδείξουμε το αντίθετο.

7.6 Για ποια ελαττώματα δεν ευθυνόμαστε:

7.6.1 το ελάττωμα υπήρχε κατά την παραλαβή και είχε συμφωνηθεί έκπτωση·
7.6.2 το ελάττωμα προέκυψε από συνήθη φθορά ή από τη φύση του προϊόντος·
7.6.3 το ελάττωμα προκλήθηκε από ακατάλληλη αποθήκευση, συντήρηση ή μηχανική βλάβη υπό ακατάλληλες συνθήκες·
7.6.4 το προϊόν τροποποιήθηκε από τον πελάτη και το ελάττωμα προέκυψε ως αποτέλεσμα της τροποποίησης·
7.6.5 το προϊόν χρησιμοποιήθηκε σε ακατάλληλο περιβάλλον (θερμοκρασία, υγρασία, χημικές επιδράσεις κ.λπ.)·
7.6.6 το ελάττωμα προέκυψε λόγω εξωτερικού γεγονότος πέραν του ελέγχου μας (π.χ. φυσική καταστροφή).

7.7 Πώς να υποβάλετε παράπονο. Ασκήστε τα δικαιώματά σας λόγω ελαττωμάτων μέσω του λογαριασμού σας στο pelek.eu· στη συνέχεια θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τα επόμενα βήματα. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μέσω e-mail.

7.8 Επιβεβαίωση παραπόνου. Μετά την αποστολή του μηνύματος θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 2 εργάσιμων ημερών. Ως χρόνος υποβολής του παραπόνου θεωρείται η στιγμή κατά την οποία λαμβάνουμε τα απαραίτητα στοιχεία.

7.9 Παράδοση του προϊόντος για το οποίο υποβλήθηκε παράπονο. Πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν πλήρες και χωρίς ζημιές (εκτός από το ελάττωμα για το οποίο υποβάλλεται το παράπονο), κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία. Για την αποκατάσταση του ελαττώματος θα παραλάβουμε το προϊόν με δικά μας έξοδα. Θα συμφωνήσουμε μαζί σας για την περαιτέρω διαδικασία.

7.10 Επιβεβαίωση. Μετά την παραλαβή του προϊόντος για το οποίο υποβλήθηκε παράπονο, θα λάβετε στη δηλωμένη διεύθυνση e-mail επιβεβαίωση παραλαβής και του περιεχομένου του παραπόνου.

8. Τρόποι διεκπεραίωσης και ολοκλήρωσης παραπόνων

8.1 Τι επηρεάζει τις επιλογές μου. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την αποκατάσταση του ελαττώματος επιλέγοντας:

8.1.1 επισκευή του προϊόντος,
8.1.2 παράδοση νέου προϊόντος ή
8.1.3 παράδοση του ελλείποντος μέρους.

Το αίτημα δεν πρέπει να είναι δυσανάλογο. Εάν η επισκευή συνεπάγεται σημαντικές δυσκολίες ή δεν είναι εύλογη σε σχέση με την αξία του προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε. Το ίδιο ισχύει και σε περίπτωση δυσανάλογου αιτήματος για παράδοση νέου προϊόντος.

8.2 Σε περίπτωση ουσιώδους παραβίασης της σύμβασης. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς ή να ζητήσετε εύλογη μείωση της τιμής.

8.3 Πότε μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του τιμήματος αγοράς:

8.3.1 αρνηθούμε να αποκαταστήσουμε το ελάττωμα ή δεν το αποκαταστήσουμε εντός εύλογης προθεσμίας·
8.3.2 είναι προφανές ότι το ελάττωμα δεν θα αποκατασταθεί εγκαίρως ή χωρίς σημαντικές δυσκολίες·
8.3.3 το ελάττωμα εμφανίζεται επανειλημμένα·
8.3.4 πρόκειται για ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης.

8.4 Πότε μπορείτε να ζητήσετε μείωση της τιμής αγοράς: στις ίδιες περιπτώσεις που αναφέρονται παραπάνω.

8.5 Επιλογή τρόπου αποκατάστασης του ελαττώματος. Πρέπει να μας γνωστοποιήσετε ποιο δικαίωμα επιλέγετε κατά τη γνωστοποίηση του ελαττώματος ή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά από αυτή. Δεν μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας χωρίς τη συγκατάθεσή μας, εκτός εάν η επιλεγμένη επισκευή αποδειχθεί αδύνατη.

8.6 Επιστροφή του αρχικού προϊόντος. Εάν το παράπονο διεκπεραιωθεί με την παράδοση νέου προϊόντος, υποχρεούστε να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν (εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά). Δεν μπορεί να ζητηθεί νέο προϊόν ούτε υπαναχώρηση εάν δεν μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν στην κατάσταση στην οποία το παραλάβατε· αυτό δεν ισχύει εάν η κατάσταση μεταβλήθηκε λόγω της διαπίστωσης του ελαττώματος ή χωρίς δική σας υπαιτιότητα.

8.7 Ολοκλήρωση της διαδικασίας παραπόνου. Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 3 εβδομάδων από την άσκηση του δικαιώματος λόγω ελαττώματος, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά.

8.8 Ολοκλήρωση παραπόνου. Εάν το προϊόν για το οποίο υποβλήθηκε παράπονο στάλθηκε μέσω μεταφορέα, μετά τη διεκπεραίωση θα αποσταλεί αυτόματα πίσω στη διεύθυνσή σας μαζί με επιβεβαίωση σχετικά με τον τρόπο και την ημερομηνία διεκπεραίωσης ή με αιτιολόγηση της απόρριψης.

8.9 Υποχρέωση κατά την παραλαβή. Κατά την παραλαβή του προϊόντος μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραπόνου, ελέγξτε την πληρότητα της αποστολής. Μεταγενέστερες ενστάσεις δεν γίνονται δεκτές.

9. Προστασία προσωπικών δεδομένων

9.1 Πολιτική Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε, τον τρόπο, τον σκοπό και τη διάρκεια της επεξεργασίας μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων μας.

10. Ανωτέρα βία

10.1 Τι είναι η ανωτέρα βία. Για τους σκοπούς των παρόντων ΓΟΠ, ως ανωτέρα βία θεωρείται κάθε εμπόδιο που προκύπτει ανεξάρτητα από τη βούλησή μας και μας εμποδίζει να εκπληρώσουμε κάποια υποχρέωση, εφόσον δεν μπορεί εύλογα να αναμένεται ότι θα μπορούσαμε να αποτρέψουμε ή να ξεπεράσουμε το εμπόδιο ή τις συνέπειές του. Η απαλλαγή από την ευθύνη ισχύει μόνο για όσο διάστημα υφίσταται το εμπόδιο.

11. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

11.1 Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. Αρμόδια για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών που προκύπτουν από τη σύμβαση είναι η Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs. Η πλατφόρμα της ΕΕ για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.2 Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Τσεχικής Δημοκρατίας. Το Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://evropskyspotrebitel.cz, αποτελεί σημείο επαφής σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013 σχετικά με την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών.

11.3 Παράπονα. Πριν από την έναρξη διαδικασίας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@pelek.eu. Προσπαθούμε να επιλύουμε τις διαφορές με φιλικό τρόπο. Τα παράπονά σας διεκπεραιώνονται εντός 2 εργάσιμων ημερών (48 ωρών)· η προθεσμία μπορεί να παραταθεί λόγω Σαββατοκύριακων και επίσημων αργιών.

12. Τελικές διατάξεις, συμπεριλαμβανομένου του εφαρμοστέου δικαίου και της δικαιοδοσίας

12.1 Υποχρέωση σεβασμού των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων ΓΟΠ αντιβαίνει στις διατάξεις περί προστασίας των καταναλωτών, υπερισχύει ο νόμος και θα ενεργούμε σύμφωνα με αυτόν.

12.2 Άκυρη διάταξη των ΓΟΠ. Εάν οποιαδήποτε διάταξη είναι ή καταστεί άκυρη, αντικαθίσταται από διάταξη με όσο το δυνατόν πλησιέστερο νόημα. Η ακυρότητα μίας διάταξης δεν επηρεάζει την εγκυρότητα των υπολοίπων.

12.3 Εφαρμοστέο δίκαιο. Σε περίπτωση διεθνούς στοιχείου, η έννομη σχέση μας διέπεται από το δίκαιο της Τσεχικής Δημοκρατίας, με εξαίρεση τους κανόνες σύγκρουσης νόμων. Ωστόσο, η επιλογή αυτή δικαίου δεν μπορεί να στερήσει από τον καταναλωτή την προστασία που του παρέχεται από το δίκαιο του κράτους της συνήθους διαμονής του. Τα μέρη αποκλείουν ρητά την εφαρμογή της Σύμβασης των Ηνωμένων Εθνών για τις διεθνείς πωλήσεις αγαθών. Σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 2 του Κανονισμού Ρώμη Ι, εφαρμόζονται πάντοτε οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις που θα εφαρμόζονταν ελλείψει της παρούσας ρήτρας.

12.4 Διαφορές και δικαιοδοσία. Τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν ότι, όταν υπάρχει διεθνές στοιχείο, κατά τόπον αρμόδια είναι τα δικαστήρια σύμφωνα με την έδρα του πωλητή. Η διάταξη αυτή δεν θίγει τα δικαιώματα των καταναλωτών που απορρέουν από ειδικές νομοθετικές διατάξεις.

12.5 Εάν συμφωνήσουμε διαφορετικούς όρους. Οι διατάξεις των ΓΟΠ αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης αγοράς. Συμφωνίες που αποκλίνουν από τους ΓΟΠ υπερισχύουν.

12.6 Αναγκαιότητα αποδοχής των ΓΟΠ για τη σύναψη της σύμβασης. Η αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ είναι προαιρετική, ωστόσο χωρίς αυτήν δεν είναι δυνατή η σύναψη της σύμβασης αγοράς.

12.7 Ισχύς των ΓΟΠ. Οι παρόντες ΓΟΠ ισχύουν από την 1.1.2024 και αντικαθιστούν όλους τους προηγούμενους όρους και προϋποθέσεις.