Γενικοί όροι και προϋποθέσεις
Principal Elektrik s.r.o. για την πώληση προϊόντων μέσω του διαδικτυακού καταστήματος που βρίσκεται στο pelek.eu με την ονομασία Principal Elektrik s.r.o.
Περιεχόμενο
- Στοιχεία επικοινωνίας
- Βασικοί όροι
- Πληροφορίες προς τους πελάτες πριν από την ολοκλήρωση της σύμβασης αγοράς
- Διαδικασία ολοκλήρωσης της σύμβασης αγοράς
- Τιμή προϊόντος και μέθοδοι πληρωμής
- Παράδοση αγαθών και τόπος εκπλήρωσης
- Δικαιώματα από ελαττωματική εκπλήρωση
- Τρόποι διεκπεραίωσης και ολοκλήρωσης καταγγελίας
- Προστασία προσωπικών δεδομένων
- Ανώτερη βία
- Εξωδικαστική επίλυση διαφορών
- Τελική διάταξη, συμπεριλαμβανομένου του εφαρμοστέου δικαίου και της δικαστικής αρμοδιότητας
1. Στοιχεία επικοινωνίας
1.1 Λειτουργός διαδικτυακού καταστήματος:
Principal Elektrik s.r.o.
Έδρα: Osadní 869/32, 17000 Praha, Τσεχική Δημοκρατία
Αριθμός μητρώου: 03402614
ΑΦΜ: CZ03402614
Εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος: Sergii Kryvulia
Δικαστήριο εγγραφής / εμπορικό μητρώο: Μητροπολιτικό δικαστήριο της Πράγας Αριθμός εγγραφής: 231166
Διεύθυνση λειτουργίας: Peterská nám. 2, 11000 Praha,
(εφεξής "πωλητής" ή "εμείς")
Τηλέφωνο: +420774242766
Email: shop@pelek.eu
Εξυπηρέτηση πελατών: Παρέχουμε υποστήριξη πελατών στον παραπάνω αριθμό τηλεφώνου και email τις εργάσιμες ημέρες από τις 9:00 έως τις 17:00.
2. Βασικές έννοιες
2.1 Οι παρούσες γενικές εμπορικές συνθήκες (εφεξής «ΓΕΣ») του πωλητή ρυθμίζουν τα αμοιβαία δικαιώματα και υποχρεώσεις των συμβαλλομένων μερών που προκύπτουν σε σχέση ή βάσει της σύμβασης αγοράς (εφεξής «σύμβαση αγοράς») που έχει συναφθεί μεταξύ μας και των καταναλωτών ή επιχειρηματιών (εφεξής «πελάτης» ή «εσείς») μέσω Principal Elektrik s.r.o. στην pelek.eu.
2.2 Διαδικτυακό κατάστημα. Το διαδικτυακό κατάστημα του πωλητή (εφεξής «διαδικτυακό κατάστημα») λειτουργεί στην ιστοσελίδα pelek.eu Principal Elektrik s.r.o.
2.3 Τι μπορείτε να αγοράσετε από εμάς; Στο διαδικτυακό μας κατάστημα Principal Elektrik s.r.o. μπορείτε να αγοράσετε προϊόντα που εμφανίζουμε και προσφέρουμε. Εάν τα προϊόντα προσφέρονται με άδεια χρήσης, τότε και αυτή.
2.4 Ποιος θεωρείται καταναλωτής; Καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που εκτός του πλαισίου της επιχειρηματικής του δραστηριότητας ή της αυτοαπασχόλησης συνάπτει μαζί μας σύμβαση αγοράς ή ενεργεί διαφορετικά μαζί μας (εφεξής «καταναλωτής»). Το διαδικτυακό κατάστημα προορίζεται μόνο για πελάτες – καταναλωτές. Η πώληση σε επιχειρήσεις δεν είναι δυνατή.
2.5 Προϊόντα με ψηφιακό περιεχόμενο. Στις συμβάσεις για την προμήθεια προϊόντων με ψηφιακό περιεχόμενο ισχύουν οι παρούσες Γενικές Όροι και Προϋποθέσεις αναλόγως, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Ψηφιακό περιεχόμενο νοείται ως δεδομένα που δημιουργούνται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή.
2.6 Προϊόντα με ψηφιακά στοιχεία. Στις συμβάσεις για την προμήθεια φυσικών μέσων δεδομένων, τα οποία χρησιμεύουν αποκλειστικά ως μέσα ψηφιακού περιεχομένου, ισχύουν οι παρούσες Γενικές Όροι και Προϋποθέσεις, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Ψηφιακό περιεχόμενο σημαίνει δεδομένα που δημιουργούνται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή.
2.7 Επιστροφή ηλεκτρικών συσκευών. Σε σχέση με τις υποχρεώσεις σύμφωνα με το άρθρο 38 του νόμου αριθ. 185/2001 Sb., σχετικά με τα απόβλητα, ενημερώνουμε τους πελάτες ότι οι παλιές ηλεκτρικές συσκευές μπορούν να παραδοθούν δωρεάν για οικολογική απόσυρση στη διεύθυνση: Kirilovova 181, 739 21 Paskov.
3. Πληροφορίες στους πελάτες πριν από την υπογραφή της σύμβασης αγοράς
3.1 Δικαιώματα του πωλητή και ελεγκτικές αρχές. Έχουμε το δικαίωμα να πωλούμε αγαθά βάσει άδειας επαγγελματικής δραστηριότητας. Ο έλεγχος της επαγγελματικής δραστηριότητας ασκείται από την αρμόδια υπηρεσία επαγγελματικής δραστηριότητας σύμφωνα με την αρμοδιότητά της. Ο έλεγχος των προσωπικών δεδομένων ασκείται από την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Η τήρηση του νόμου αριθ. 634/1992 Sb., σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, σε καθορισμένο εύρος επιβλέπεται μεταξύ άλλων από την Τσεχική Εμπορική Επιθεώρηση.
3.2 Ενδεικτικός χαρακτήρας. Οι φωτογραφίες που αναφέρονται στην ιστοσελίδα μας είναι μόνο ενδεικτικές.
3.3 Πρόσθετα έξοδα. Δεν χρεώνουμε κανένα πρόσθετο κόστος για τα μέσα επικοινωνίας εξ αποστάσεως (π.χ. αν μας καλέσετε, πληρώνετε μόνο το κανονικό σας τιμολόγιο για την τηλεφωνική κλήση).
3.4 Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αποσυρθούν από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να δώσουν λόγο, και αυτό τουλάχιστον μέχρι 14 ημέρες, οι οποίες αρχίζουν να μετρούν το αργότερο από την ημέρα παραλαβής των αγαθών (ή του τελευταίου κομματιού, τμηματικής παράδοσης κ.λπ.). Ο πωλητής μπορεί να παρατείνει αυτή την προθεσμία. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να αποσταλεί ειδοποίηση για την άσκηση του δικαιώματος απόσυρσης πριν από την λήξη της.
3.5 Έντυπο για υπαναχώρηση από την αγοραστική σύμβαση. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πρέπει να κάνετε μια σαφή δήλωση – μέσω email, τηλεφωνικά ή στη διεύθυνσή μας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο έντυπο, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.
3.6 Όταν δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση από την αγοραστική σύμβαση. Ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από αυτές τις συμβάσεις:
3.6.1 για την παράδοση προϊόντων που έχουν τροποποιηθεί ή παραχθεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη ή για το πρόσωπό του;
3.6.2 για την παράδοση προϊόντων, της τιμής των οποίων εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς ανεξάρτητα από τη θέλησή μας, οι οποίες μπορεί να συμβούν κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης;
3.6.3 για την παράδοση προϊόντων που υπόκεινται σε γρήγορη φθορά ή προϊόντων που έχουν αναμειχθεί αμετάκλητα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση;
3.6.4 για την παράδοση προϊόντων σε κλειστή συσκευασία, την οποία ο καταναλωτής δεν μπορεί να επιστρέψει μετά το άνοιγμα για υγειονομικούς ή ιατρικούς λόγους; αυτό ισχύει και για ηχητικές ή οπτικές εγγραφές και προγράμματα, εάν ο πελάτης έχει παραβιάσει την αρχική τους συσκευασία;
3.6.5 σχετικά με τη διαμονή, τη μεταφορά προϊόντων, την ενοικίαση μεταφορικών μέσων, τη σίτιση ή τη χρήση ελεύθερου χρόνου, εάν πρέπει να εκτελούνται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή σε συγκεκριμένη περίοδο;
3.6.6 σχετικά με την παράδοση εφημερίδων, περιοδικών ή περιοδικών, εκτός από συμβάσεις συνδρομής;
3.6.7 σχετικά με την παροχή υπηρεσιών, εφόσον έχουν παρασχεθεί πλήρως; για την εκτέλεση με αμοιβή μόνο εάν έχει ξεκινήσει με ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας και έχει ενημερωθεί ότι με την υπαναχώρηση χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης;
3.6.8 σχετικά με επείγουσες επισκευές ή συντηρήσεις, οι οποίες πρέπει να γίνουν κατόπιν ρητής αίτησης του καταναλωτή; αυτό δεν ισχύει για άλλες από τις ζητούμενες επισκευές ή προμήθειες ανταλλακτικών;
3.6.9 σχετικά με την παράδοση ψηφιακού περιεχομένου, το οποίο δεν έχει παραδοθεί σε υλικό μέσο και η παράδοση του οποίου έχει ξεκινήσει με ρητή συγκατάθεση πριν από τη λήξη της προθεσμίας και ο αγοραστής έχει ενημερωθεί ότι σε αυτή την περίπτωση δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης.
3.7 Αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος και έξοδα επιστροφής. Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη. Εάν η αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος υπερβαίνει τα 990 Kč (χωρίς ταχυδρομικά 990,01 Kč), τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τον πωλητή.
3.8 Επιστροφή της αγοραστικής τιμής. Σε περίπτωση υπαναχώρησης εντός προθεσμίας, είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε την αγοραστική τιμή (εκτός από πρόσθετα έξοδα, εάν έχετε επιλέξει τρόπο αποστολής διαφορετικό από τον φθηνότερο), με τον ίδιο τρόπο, το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος ή την προσκόμιση της αποστολής του. Χωρίς την επιστροφή του προϊόντος δεν είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε την τιμή.
3.9 Διεύθυνση για την αποστολή επιστρεφόμενου προϊόντος. Η ετικέτα για την επιστροφή είναι συνήθως στον λογαριασμό χρήστη στο pelek.eu. Εάν δεν έχει παρασχεθεί, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση: Kirilovova 181, 739 21 Paskov. Ή επικοινωνήστε μέσω email shop@pelek.eu ή τηλ. 601 548 120 για συνεννόηση ατομικής διαδικασίας.
3.10 Δώρα. Εάν έχει παρασχεθεί δώρο με το προϊόν, συνάπτεται σύμβαση δωρεάς με ανασταλτική προϋπόθεση – η υπαναχώρηση από την αγοραστική σύμβαση καθιστά ανενεργή και τη σύμβαση δωρεάς και ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει το δώρο μαζί με το προϊόν.
4. Διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοραστικής σύμβασης
4.1 Δημιουργία παραγγελίας. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ένα ή περισσότερα αγαθά προσθέτοντάς τα στο εικονικό καλάθι, όπου μπορεί να αλλάξει τον αριθμό ή να διαγράψει στοιχεία. Μετά το κλικ στο «Ταμείο» θα εισάγει τα στοιχεία παράδοσης και θα επιλέξει τη μέθοδο πληρωμής. Πριν από την ολοκλήρωση έχει τη δυνατότητα να ελέγξει και να διορθώσει την παραγγελία. Με το κλικ στο «Παραγγελία που δεσμεύει για πληρωμή» ολοκληρώνεται η διαδικασία και υπογράφεται η σύμβαση αγοράς.
4.2 Αποδοχή Γενικών Όρων. Με την αποστολή της παραγγελίας επιβεβαιώνετε ότι έχετε ενημερωθεί για αυτούς τους Γενικούς Όρους και συμφωνείτε με αυτούς καθώς και με τις αρχές επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων.
4.3 Συγκατάθεση του νόμιμου εκπροσώπου ανηλίκου πελάτη. Η αγορά ανηλίκου απαιτεί προηγούμενη συγκατάθεση του νόμιμου εκπροσώπου του.
4.4 Χαρακτηριστικά των αγαθών. Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να ενημερωθεί για τα χαρακτηριστικά, τον τύπο και τον προτεινόμενο τρόπο χρήσης των αγαθών πριν από την αποστολή της παραγγελίας. Με την αποστολή της παραγγελίας επιβεβαιώνει ότι τα γνωρίζει και τα κατανοεί.
4.5 Επιβεβαίωση παραγγελίας. Ο πωλητής θα επιβεβαιώσει την παραλαβή της παραγγελίας μέσω email εντός 2 εργάσιμων ημερών. Αυτή η επιβεβαίωση έχει μόνο ενημερωτικό χαρακτήρα – η σύμβαση αγοράς έχει ήδη υπογραφεί με το κλικ στο κουμπί «Παραγγελία που δεσμεύει για πληρωμή».
4.6 Γλώσσα της σύμβασης. Η γλώσσα της σύμβασης είναι τα τσέχικα.
4.7 Υποχρεώσεις από τη σύμβαση αγοράς. Με την υπογραφή της σύμβασης δεσμευόμαστε να σας παραδώσουμε τα αγορασμένα αγαθά και να επιτρέψουμε την απόκτηση του δικαιώματος κυριότητας. Εσείς δεσμεύεστε να παραλάβετε τα αγαθά και να πληρώσετε την τιμή τους.
4.8 Αντίγραφο Γενικών Όρων και Φόρμα Υπαναχώρησης. Ο πελάτης θα λάβει αντίγραφο της υπογεγραμμένης σύμβασης, δηλαδή την τρέχουσα έκδοση των Γενικών Όρων, και ο καταναλωτής επίσης τη φόρμα υπαναχώρησης εντός της νομικής προθεσμίας.
5. Τιμή αγαθών και μέθοδοι πληρωμής
5. Τιμή. Όλες οι τιμές των προϊόντων αναφέρονται σε τσέχικες κορώνες (CZK) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
5.2 Επιλογές πληρωμής. Οι τρόποι πληρωμής της τιμής των αγαθών και τυχόν εξόδων παράδοσης αναφέρονται στη σελίδα με την περιγραφή του πωλητή. Διατηρούμε το δικαίωμα να μην προσφέρουμε σε συγκεκριμένες περιπτώσεις κάποια μέθοδο πληρωμής. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:
5.2.1 PayPal (Ο πελάτης ανακατευθύνεται στο PayPal, όπου πληρώνει την τιμή από τον λογαριασμό PayPal σύμφωνα με τους όρους χρήσης του PayPal, διαθέσιμους στο https://www.paypal.com )
5.2.2 Πληρωμή με κάρτα
5.2.3 Πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή άμεσου τραπεζικού εμβάσματος
5.2.4 Apple Pay, Google Pay
5.3 Μη ρεαλιστική τιμή αγαθών. Εάν εμφανιστεί τιμή 0 Kč ή υπερβολικά εκτός της αγοραίας τιμής (δηλαδή χαμηλότερη από την τιμή αγοράς μας), διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε αυτό το στοιχείο από την πρόταση για την υπογραφή της σύμβασης αγοράς. Θα ενημερωθείτε σχετικά μέσω email.
5.4 Μορφή τιμολογίου. Συμφωνήσαμε ότι τα τιμολόγια θα αποστέλλονται ηλεκτρονικά στο email σας.
5.5 Πλήρης εξόφληση της τιμής αγοράς. Διατηρούμε το δικαίωμα κυριότητας στα αγαθά μέχρι την πλήρη εξόφληση της τιμής αγοράς σύμφωνα με την εν λόγω σύμβαση αγοράς.
6. Παράδοση αγαθών και τόπος εκπλήρωσης
6.1 Παράδοση αγαθών. Τα αγαθά θα παραδοθούν εντός της προθεσμίας παράδοσης που αναφέρεται για τον συγκεκριμένο τύπο. Δεσμευόμαστε να παραδώσουμε τα αγαθά το αργότερο εντός 30 ημερών. Για τυχόν αλλαγές στην ημερομηνία παράδοσης θα σας ενημερώσουμε. Μαζί με την τιμή αγοράς είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε και τα έξοδα συσκευασίας και μεταφοράς, καθώς και τυχόν επιβάρυνση για την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής. Εάν δεν ορίζεται ρητά διαφορετικά, η τιμή περιλαμβάνει και τη μεταφορά. Πριν από την υπογραφή της σύμβασης θα ενημερωθείτε για την τελική τιμή συμπεριλαμβανομένων των εξόδων συσκευασίας και ταχυδρομείου.
6.2 Διεύθυνση παράδοσης. Τα αγαθά παραδίδονται στη διεύθυνση που αναφέρεται από τον πελάτη στην παραγγελία.
6.3 Τρόπος μεταφοράς. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τον τρόπο μεταφοράς σε οποιαδήποτε διεύθυνση αναφέρεται στην παραγγελία.
6.4 Επαναλαμβανόμενη παράδοση και έξοδα. Εάν λόγω δικής σας υπαιτιότητας είναι απαραίτητο να παραδοθεί η αποστολή επανειλημμένα ή διαφορετικά από ό,τι συμφωνήθηκε, αναλαμβάνετε τα έξοδα που σχετίζονται με αυτό.
6.5 Παραλαβή αγαθών. Ο κίνδυνος ζημίας και τυχαίας επιδείνωσης της ποιότητας μεταφέρεται στον πελάτη τη στιγμή της παραλαβής. Εάν ο πελάτης έπρεπε να παραλάβει τα αγαθά από τον μεταφορέα, ο κίνδυνος μεταφέρεται τη στιγμή που του δόθηκε η δυνατότητα να χειριστεί τα αγαθά, το νωρίτερο όμως κατά την αναφερόμενη ώρα παράδοσης.
6.6 Υποχρέωση του πελάτη κατά την παραλαβή. Κατά την παραλαβή, είστε υποχρεωμένοι να ελέγξετε τα αγαθά, ιδίως αν έχετε λάβει τον σωστό τύπο, αν έχει τη συμφωνημένη ποιότητα και αν η συσκευασία περιέχει όλα τα απαιτούμενα. Σε περίπτωση ορατής ζημιάς της αποστολής από τον μεταφορέα, είστε υποχρεωμένοι να μην παραλάβετε καθόλου την αποστολή. Δεν ευθυνόμαστε για ζημιές που προκλήθηκαν από τον μεταφορέα ούτε για καθυστερημένη παράδοση ανεξαρτήτως αιτίας.
6.7 Ζημία που προκλήθηκε στον πωλητή από μη παραλαβή. Εάν ο πελάτης-καταναλωτής δεν παραλάβει την αποστολή, τα αγαθά επιστρέφονται στον πωλητή και ταυτόχρονα ο πελάτης εντός 14 ημερών από την αποτυχία παράδοσης δεν αποσύρει τη σύμβαση, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για τα έξοδα που χρεώθηκαν από τον μεταφορέα. Αυτά τα έξοδα αντιπροσωπεύουν ζημία που προκλήθηκε από την παραβίαση των υποχρεώσεων του πελάτη.
7. Δικαιώματα από ελαττωματική εκπλήρωση
7.1 Ελαττωματική εκπλήρωση. Αυτή η ενότητα των Γενικών Όρων Ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις κατά την άσκηση δικαιωμάτων από ελαττωματική εκπλήρωση κατά την πώληση αγαθών μεταξύ εμάς ως πωλητή και του πελάτη ως αγοραστή.
7.2 Πότε να καταγγείλετε ελαττωματικά αγαθά. Τα ελαττωματικά αγαθά πρέπει να καταγγέλλονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μόλις διαπιστωθεί η βλάβη. Διαφορετικά, το δικαστήριο δεν θα αναγνωρίσει το δικαίωμα από ελαττωματική εκπλήρωση. Τα ελαττωματικά μπορούν να καταγγελθούν εντός 24 μηνών από την παραλαβή. Αυτό δεν ισχύει για αγαθά για τα οποία αναφέρεται η διάρκεια χρήσης. Σε αυτή την περίπτωση ισχύουν οι διατάξεις σχετικά με τις εγγυήσεις ποιότητας (συμβατική εγγύηση).
7.3 Τι συμβαίνει μετά από 24 μήνες; Μετά την παρέλευση 24 μηνών, οι βλάβες δεν μπορούν πλέον να διεκδικηθούν. Η προθεσμία παρατείνεται για το χρονικό διάστημα κατά το οποίο δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τα αγαθά, επειδή ήταν σε διαδικασία καταγγελίας. Ορισμένα προϊόντα πρέπει να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλιώς μπορεί να υποστούν ζημιά; σε αυτή την περίπτωση, η καταγγελία δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή.
7.4 Συμβατική εγγύηση. Εάν έχει παρασχεθεί εθελοντική συμβατική εγγύηση μεγαλύτερη από 24 μήνες, οι βλάβες μπορούν να αναφερθούν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η προθεσμία παρατείνεται για το χρονικό διάστημα κατά το οποίο δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τα αγαθά λόγω έγκυρης καταγγελίας.
7.5 Υπόθεση βλάβης. Εάν η βλάβη εκδηλωθεί εντός 12 μηνών από την παραλαβή, θεωρείται ότι τα αγαθά ήταν ελαττωματικά ήδη κατά την παραλαβή, εκτός εάν αποδείξουμε το αντίθετο.
7.6 Για ποιες βλάβες δεν ευθυνόμαστε:
7.6.1 η βλάβη υπήρχε κατά την παραλαβή και είχε συμφωνηθεί έκπτωση,
7.6.2 η βλάβη προήλθε από φυσιολογική φθορά ή από τη φύση του αντικειμένου,
7.6.3 η βλάβη προκλήθηκε από εσφαλμένη αποθήκευση, συντήρηση ή μηχανική ζημιά σε ακατάλληλες συνθήκες,
7.6.4 τα αγαθά τροποποιήθηκαν από τον πελάτη και η βλάβη προήλθε ως αποτέλεσμα αυτής της τροποποίησης,
7.6.5 από τη χρήση σε ακατάλληλο περιβάλλον (θερμοκρασία, υγρασία, χημικές επιδράσεις κ.λπ.),
7.6.6 Η βλάβη προήλθε από εξωτερικό γεγονός εκτός του ελέγχου μας (π.χ. φυσική καταστροφή).
7.7 Πώς να ασκήσετε την καταγγελία. Ασκείτε τα δικαιώματα από ελαττώματα μέσω του λογαριασμού σας στο pelek.eu; με βάση αυτό θα σας επικοινωνήσουμε για την επόμενη διαδικασία. Εναλλακτικά, απευθείας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
7.8 Επιβεβαίωση της καταγγελίας. Μετά την αποστολή του μηνύματος θα σας επικοινωνήσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Η στιγμή άσκησης της καταγγελίας θεωρείται η παραλαβή των απαραίτητων στοιχείων.
7.9 Παράδοση του καταγγελθέντος προϊόντος. Πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν πλήρες, αχρησιμοποίητο (εκτός από το καταγγελθέν ελάττωμα), ιδανικά στην αρχική του συσκευασία. Για την αποκατάσταση του ελαττώματος, θα παραλάβουμε το προϊόν με δικά μας έξοδα. Θα κανονίσουμε την επόμενη διαδικασία.
7.10 Επιβεβαίωση. Μετά την παραλαβή του καταγγελθέντος προϊόντος θα λάβετε επιβεβαίωση για την παραλαβή και το περιεχόμενό της στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
8. Τρόποι ολοκλήρωσης και κλεισίματος της καταγγελίας
8.1 Τι θα επηρεάσει τις επιλογές μου. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την αποκατάσταση του ελαττώματος επιλέγοντας:
8.1.1 επισκευή του αντικειμένου, 8.1.2 παράδοση νέου αντικειμένου ή
8.1.3 παράδοση ελλείπουσας части.
Η απαίτηση δεν πρέπει να είναι δυσανάλογη. Εάν η επισκευή συνεπάγεται σημαντικές δυσκολίες ή δεν είναι ανάλογη με την αξία του αντικειμένου, θα σας ενημερώσουμε. Το ίδιο ισχύει και για δυσανάλογη απαίτηση για την παράδοση νέου αντικειμένου.
8.2 Όσον αφορά την ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης. Έχετε το δικαίωμα να αποσυρθείτε από τη σύμβαση αγοράς ή να ζητήσετε εύλογη έκπτωση από την τιμή.
8.3 Πότε μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή της τιμής αγοράς:
8.3.1 απορρίπτουμε να αποκαταστήσουμε το ελάττωμα ή δεν το κάνουμε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος;
8.3.2 είναι προφανές ότι το ελάττωμα δεν θα αποκατασταθεί εγκαίρως ή χωρίς ουσιώδεις δυσκολίες;
8.3.3 το ελάττωμα επαναλαμβάνεται;
8.3.4 πρόκειται για ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης.
8.4 Πότε μπορείτε να ζητήσετε έκπτωση από την τιμή αγοράς: (ίδιες περιπτώσεις όπως παραπάνω).
8.5 Επιλογή τρόπου αποκατάστασης του ελαττώματος. Πρέπει να μας ενημερώσετε ποιο δικαίωμα επιλέγετε, κατά την αναγγελία του ελαττώματος ή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά από αυτό. Δεν μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή χωρίς τη συγκατάθεσή μας, εκτός εάν η επιλεγμένη επισκευή αποδειχθεί αδύνατη.
8.6 Επιστροφή του αρχικού προϊόντος. Κατά την ολοκλήρωση της καταγγελίας με την παράδοση νέου προϊόντος, είστε υποχρεωμένοι να επιστρέψετε το αρχικό (εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά). Δεν μπορεί να ζητηθεί νέο προϊόν ή απόσυρση, εάν δεν μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν στην κατάσταση που το παραλάβατε – αυτό δεν ισχύει εάν η κατάσταση έχει αλλάξει λόγω της διαπίστωσης ελαττώματος ή χωρίς δική σας υπαιτιότητα.
8.7 Κλείσιμο της καταγγελίας. Η διαδικασία καταγγελίας κλείνει εντός 3 εβδομάδων από την άσκηση του δικαιώματος από ελαττώματα, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά.
8.8 Ολοκλήρωση της καταγγελίας. Εάν το καταγγελθέν προϊόν έχει σταλεί από τον μεταφορέα, θα σταλεί αυτόματα πίσω στη διεύθυνσή σας μαζί με την επιβεβαίωση σχετικά με τον τρόπο και την ημερομηνία ολοκλήρωσης ή την αιτιολόγηση της απόρριψης.
8.9 Υποχρέωση κατά την παραλαβή. Κατά την παραλαβή της διευθετημένης καταγγελίας, ελέγξτε την πληρότητα της αποστολής. Μεταγενέστερες ενστάσεις δεν γίνονται αποδεκτές.
9. Προστασία προσωπικών δεδομένων
9.1 Αρχές επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα επεξεργαζόμενα προσωπικά δεδομένα, τον τρόπο, τον σκοπό και τη διάρκεια επεξεργασίας μπορείτε να βρείτε στις αρχές επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων μας.
10. Ανωτέρα βία
10.1 Τι είναι ανωτέρα βία. Για τους σκοπούς αυτών των VOP, ανωτέρα βία θεωρείται οποιοδήποτε εμπόδιο που προκύπτει ανεξάρτητα από τη θέλησή μας, το οποίο μας εμποδίζει να εκπληρώσουμε την υποχρέωση, εάν δεν μπορεί λογικά να υποτεθεί ότι θα μπορούσαμε να αποτρέψουμε το εμπόδιο ή τις συνέπειές του. Οι αποκλειστικές επιπτώσεις ευθύνης διαρκούν μόνο όσο υπάρχει το εμπόδιο.
11. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών
11.1 Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. Για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών από τη σύμβαση είναι αρμόδια η Τσεχική Επιτροπή Εμπορίου, Στεφάνσκα 567/15, 120 00 Πράγα 2, ΑΦΜ 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs . Η πλατφόρμα της ΕΕ για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μπορείτε να τη βρείτε στο https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.2 Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Τσεχίας. Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Τσεχική Δημοκρατία, Στεφάνσκα 567/15, 120 00 Πράγα 2, https://evropskyspotrebitel.cz , είναι το σημείο επαφής σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΕ) αρ. 524/2013 για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών.
11.3 Καταγγελίες. Πριν από την έναρξη εξωδικαστικής επίλυσης, προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο shop@pelek.eu . Προσπαθούμε να επιλύσουμε τις διαφορές φιλικά. Οι καταγγελίες σας τις επεξεργαζόμαστε εντός 2 εργάσιμων ημερών (48 ώρες; η προθεσμία μπορεί να παραταθεί λόγω Σαββατοκύριακων και δημόσιων αργιών).
12. Τελική διάταξη, συμπεριλαμβανομένου του εφαρμοστέου δικαίου και της δικαστικής αρμοδιότητας
12.1 Υποχρέωση σεβασμού των δικαιωμάτων του καταναλωτή. Εάν κάποια διάταξη αυτών των VOP είναι σε αντίθεση με τους νομικούς κανονισμούς για την προστασία του καταναλωτή, υπερισχύει ο νόμος και εμείς τον ακολουθούμε.
12.2 Άκυρη διάταξη VOP. Εάν κάποια διάταξη είναι άκυρη ή γίνει έτσι, θα αντικατασταθεί από διάταξη που έχει την πλησιέστερη σημασία. Η ακυρότητα μιας διάταξης δεν επηρεάζει την εγκυρότητα των υπολοίπων.
12.3 Δίκαιο. Σε περίπτωση διεθνούς στοιχείου, η νομική μας σχέση διέπεται από το νομικό σύστημα της Τσεχικής Δημοκρατίας με αποκλεισμό των κανόνων σύγκρουσης. Με αυτήν την επιλογή δικαίου, ωστόσο, ο καταναλωτής δεν πρέπει να στερείται της προστασίας που του παρέχει το δίκαιο της χώρας της συνήθους διαμονής του. Οι πλευρές αποκλείουν ρητά τη χρήση της Σύμβασης ΟΗΕ για τη διεθνή πώληση εμπορευμάτων. Σύμφωνα με άρθ. 6 παρ. 2 Κανονισμού Ρώμη I, εφαρμόζονται πάντα οι υποχρεωτικές διατάξεις του δικαίου που θα ίσχυαν χωρίς αυτήν την ρήτρα.
12.4 Διαφορές και δικαστική αρμοδιότητα. Οι συμβαλλόμενοι συμφώνησαν ότι σε περίπτωση ύπαρξης διεθνούς στοιχείου, τα τοπικά δικαστήρια είναι σύμφωνα με την έδρα του πωλητή. Αυτό δεν θίγει τα δικαιώματα των καταναλωτών σύμφωνα με ειδικούς νόμους.
12.5 Εάν συμφωνήσουμε σε άλλους όρους. Οι διατάξεις του VOP αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης πώλησης. Οι συμφωνίες που αποκλίνουν από το VOP έχουν προτεραιότητα.
12.6 Αναγκαιότητα αποδοχής VOP για την υπογραφή σύμβασης. Η αποδοχή αυτών των VOP είναι εθελοντική, ωστόσο χωρίς αυτήν δεν μπορεί να υπογραφεί η σύμβαση πώλησης.
12.7 Ισχύς VOP. Αυτοί οι VOP είναι σε ισχύ από 1. 1. 2024 και καταργούν την ισχύ προηγούμενων εμπορικών όρων.
