Общи търговски условия
Principal Elektrik s.r.o. за продажба на стоки чрез интернет магазин, разположен на pelek.eu под името Principal Elektrik s.r.o.
Съдържание
- Контактна информация
- Основни термини
- Информация за клиентите преди сключване на договор за покупка
- Процес на сключване на договор за покупка
- Цена на стоката и методи на плащане
- Доставка на стоки и място на изпълнение
- Права при недостатъчно изпълнение
- Начини за обработка и приключване на рекламации
- Защита на личните данни
- Форсмажор
- Извънсъдебно разрешаване на спорове
- Заключителна част, включително приложимото право и съдебна юрисдикция
1. Контактна информация
1.1 Оператор на интернет магазина:
Principal Elektrik s.r.o.
Седалище: Осадни 869/32, 17000 Прага, Чешка република
ЕИК: 03402614
ДДС номер: CZ03402614
Упълномощен представител: Сергий Кривулия
Търговски съд / търговски регистър: Градски съд в Прага Номер на записа: 231166
Оперативен адрес: Петерска нам. 2, 11000 Прага,
(наричан по-долу "продавач" или "ние")
Телефон: +420774242766
Имейл: shop@pelek.eu
Обслужване на клиенти: Предоставяме клиентска поддръжка на посочения телефонен номер и имейл в работни дни от 9:00 до 17:00.
2. Основни термини
2.1 Тези общи търговски условия (наричани по-долу "ОУП") на продавача регулират взаимните права и задължения на страните по договора, възникнали във връзка или на основание на договора за покупка (наричан по-долу "договор за покупка") сключен между нас и потребителите или търговците (наричани по-долу "клиент" или "вие") чрез Principal Elektrik s.r.o. на pelek.eu.
2.2 Интернет магазин. Интернет магазинът на продавача (наричан по-долу "интернет магазин") се управлява на уебсайта pelek.eu Principal Elektrik s.r.o.
2.3 Какво можете да купите от нас? В нашия интернет магазин Principal Elektrik s.r.o. можете да закупите стоки, които показваме и предлагаме. Ако стоката се предлага с лиценз за ползване, то и тук.
2.4 Кой се счита за потребител? Потребител е всяко физическо лице, което извън рамките на своята търговска дейност или самостоятелна професионална дейност сключва с нас договор за покупка или по друг начин взаимодейства с нас (наричан по-долу "потребител"). Интернет магазинът е предназначен само за клиенти – потребители. Продажбата на фирми не е възможна.
2.5 Стоки с цифрово съдържание. За договори за доставка на стоки с цифрово съдържание тези ОУП ще се прилагат съответно, освен ако не е установено друго. Цифровото съдържание се разбира като данни, създадени и предоставени в цифров вид.
2.6 Стоки с цифрови елементи. За договори за доставка на физически носители на данни, които служат изключително като носители на цифрово съдържание, тези ОУП ще се прилагат аналогично, освен ако не е посочено друго. Цифровото съдържание означава данни, създадени и предоставени в цифрова форма.
2.7 Обратен прием на електрически уреди. По отношение на задълженията съгласно § 38 от закон № 185/2001 Сб., за отпадъците, информираме клиентите, че стари електрически уреди могат да бъдат предадени безплатно за екологична ликвидация на адрес: Кирилова 181, 739 21 Пасков.
3. Информация за клиентите преди сключване на договора за покупка
3.1 Правомощия на продавача и контролни органи. Ние сме упълномощени да продаваме стоки на основание на лиценз за търговска дейност. Търговският контрол се извършва от съответния търговски офис в зависимост от неговата компетентност. Контролът върху личните данни се извършва от Управлението за защита на личните данни. Спазването на закон № 634/1992 Сб., за защита на потребителите, в определен обхват се наблюдава и от Чешката търговска инспекция.
3.2 Илюстративен характер. Снимките, публикувани на нашите уебсайтове, са само илюстративни.
3.3 Допълнителни разходи. Не начисляваме никакви допълнителни разходи за средства за комуникация от разстояние (например, ако ни се обаждате, плащате само своя обичаен тариф за телефонно обаждане).
3.4 Потребителите имат право да се откажат от договора за покупка без да посочват причина, и то най-малко до 14 дни, които започват да текат най-късно от деня на получаване на стоката (или последния екземпляр, частична доставка и т.н.). Продавачът може да удължи този срок. За спазване на срока е достатъчно да се изпрати уведомление за упражняване на правото на отказ преди изтичането му.
3.5 Формуляр за отказ от договора за покупка. За да упражните правото на отказ, трябва да направите недвусмислено заявление – по e‑mail, по телефона или на нашия адрес. Можете да използвате образец на формуляра, но това не е задължително.
3.6 Кога не може да се откаже от договора за покупка. Потребителят няма право да се откаже от тези договори:
3.6.1 за доставка на стоки, модифицирани или произведени по изисквания на клиента или за негово лице;
3.6.2 за доставка на стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар независимо от нашата воля, които могат да настъпят по време на срока за отказ;
3.6.3 за доставка на стоки, подлежащи на бързо разваляне или стоки, които след доставката са неразривно смесени с други стоки;
3.6.4 за доставка на стоки в затворена опаковка, която потребителят не може да върне след отваряне по хигиенни или здравословни причини; това важи и за звукови или визуални записи и програми, ако клиентът е нарушил тяхната оригинална опаковка;
3.6.5 за настаняване, транспорт на стоки, наем на транспортни средства, хранене или използване на свободно време, ако трябва да бъде изпълнено на определена дата или в определен период;
3.6.6 за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент;
3.6.7 за предоставяне на услуги, ако са били напълно предоставени; при изпълнение срещу заплащане само ако е започнало с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока и е бил информиран, че с отказа правото на отказ изчезва;
3.6.8 за спешен ремонт или поддръжка, които трябва да бъдат извършени по изрично искане на потребителя; това не важи за други от ненасочени ремонти или доставки на резервни части;
3.6.9 за доставка на цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител и чиято доставка е започнала с изричното съгласие преди изтичането на срока и купувачът е бил информиран, че в такъв случай няма право на отказ.
3.7 Стойност на върнатия продукт и разходи за връщане. Преките разходи за връщане на продукта носи клиентът. Ако стойността на върнатия продукт надвишава 990 Kč (без пощенски разходи 990,01 Kč), разходите за връщане поема продавачът.
3.8 Връщане на покупната цена. При отказ в срока сме задължени да върнем покупната цена (без допълнителни разходи, ако сте избрали друг, а не най-евтиния начин на доставка), по същия начин, най-късно до 14 дни от получаването на върнатия продукт или предоставянето на неговото изпращане. Без връщане на продукта не сме задължени да върнем цената.
3.9 Адрес за изпращане на върнатия продукт. Етикетът за връщане обикновено е в потребителския акаунт на pelek.eu. Ако не е предоставен, използвайте адреса: Кирилова 181, 739 21 Пасков. Или се свържете с e‑mail shop@pelek.eu или тел. 601 548 120 за уговорка на индивидуален подход.
3.10 Подаръци. Ако с продукта е предоставен подарък, се сключва договор за дарение с разпоредителна условие – при отказ от договора за покупка, договорът за дарение също губи сила и клиентът е задължен да върне подаръка заедно с продукта.
4. Процес на сключване на договор за покупка
4.1 Създаване на поръчка. Клиентът може да избере един или повече стоки, като ги добави в виртуалната количка, където може да променя количеството или да изтрива артикули. След кликване на „Касата“ ще въведе данните за доставка и ще избере метод на плащане. Преди завършване има възможност да прегледа и коригира поръчката. С кликване на „Поръчка, задължаваща към плащане“, процесът е завършен и договорът за покупка е сключен.
4.2 Приемане на ОУП. С изпращането на поръчката потвърдявате, че сте се запознали с тези ОУП и се съгласявате с тях, както и с принципите за обработка на лични данни.
4.3 Съгласие на законния представител на непълнолетния клиент. Закупуването от непълнолетен изисква предварително съгласие на неговия законен представител.
4.4 Характеристики на стоките. Клиентът е задължен да се запознае с характеристиките, вида и препоръчителния начин на употреба на стоките преди изпращането на поръчката. С изпращането на поръчката потвърдете, че ги познавате и разбирате.
4.5 Потвърждение на поръчката. Продавачът потвърдява получаването на поръчката по имейл в срок от 2 работни дни. Това потвърждение има само информативен характер – договорът за покупка е сключен вече с кликването на бутона „Поръчка, задължаваща към плащане“.
4.6 Език на договора. Езикът на договора е чешки.
4.7 Задължения по договора за покупка. Сключвайки договора, ние се задължаваме да ви предадем закупените стоки и да ви позволим да придобиете правото на собственост. Вие се задължавате да приемете стоките и да заплатите тяхната цена.
4.8 Копие на ОУП и формуляр за отказ. Клиентът получава копие на сключения договор, т.е. актуалната версия на ОУП, а потребителят също така получава формуляр за отказ в законовия срок.
5. Цена на стоките и методи на плащане
5.1 Цена. Всички цени на продуктите са посочени в чешки крони (CZK) и включват ДДС.
5.2 Платежни опции. Начините на плащане на цената на стоките и евентуалните разходи за доставка са посочени на страницата с описание на продавача. Запазваме си правото да не предложим определен метод на плащане в отделни случаи. Клиентът може да избере:
5.2.1 PayPal (Клиентът е пренасочен към PayPal, където заплаща цената от сметката си в PayPal в съответствие с условията за ползване на PayPal, налични на https://www.paypal.com )
5.2.2 Плащане с карта
5.2.3 Плащане с банков превод или незабавен банков превод
5.2.4 Apple Pay, Google Pay
5.3 Нереалистична цена на стоките. Ако се покаже цена 0 Kč или неадекватно извън пазарната цена (т.е. по-ниска от нашата покупна), запазваме си правото да премахнем този артикул от предложението за сключване на договор за покупка. За това ще бъдете информирани по имейл.
5.4 Форма на фактурата. Съгласихме се, че фактурите ще бъдат изпращани електронно на вашия имейл.
5.5 Пълно заплащане на покупната цена. Запазваме си правото на собственост върху стоките до пълното заплащане на покупната цена съгласно съответния договор за покупка.
6. Доставка на стоките и място на изпълнение
6.1 Доставка на стоките. Стоките ще бъдат доставени в сроковете, посочени за съответния тип. Задължаваме се да доставим стоките най-късно до 30 дни. За евентуални промени в срока на доставка ще ви информираме. Заедно с покупната цена сте задължени да заплатите и разходите за опаковане и транспорт, евентуално надбавка за избрания метод на плащане. Освен ако не е изрично посочено друго, цената включва и транспорт. Преди сключването на договора ще бъдете информирани за окончателната цена, включително разходите за опаковане и пощенски разходи.
6.2 Доставен адрес. Стоката се доставя на адреса, посочен от клиента в поръчката.
6.3 Начин на транспорт. Клиентът може да избере начин на доставка на всякакъв адрес, посочен в поръчката.
6.4 Повторно доставяне и разходи. Ако по ваша вина е необходимо пратката да бъде доставяна повторно или по друг начин, различен от уговорения, вие поемате разходите, свързани с това.
6.5 Приемане на стоката. Рискът от щета и случайно влошаване на качеството преминава на клиента в момента на приемането. Ако клиентът е трябвало да приеме стоката от превозвача, рискът преминава в момента, когато му е било позволено да се разпорежда със стоката, но не по-рано от посоченото време на доставка.
6.6 Задължение на клиента при приемане. При приемането сте задължени да проверите стоката, особено дали сте получили правилния вид, дали има уговореното качество и дали опаковката съдържа всичко, което е предписано. При видимо повреждане на пратката от превозвача сте задължени изобщо да не приемате пратката. Не носим отговорност за щети, причинени от превозвача, нито за закъсняла доставка, независимо от причината.
6.7 Щета, причинена на продавача от неприемане. Ако клиентът-потребител не приеме пратката, стоката се връща на продавача и в същото време клиентът в срок от 14 дни от неуспешното доставяне не се оттегли от договора, продавачът има право да иска възстановяване на разходите, начислени от превозвача. Тези разходи представляват щета, причинена от нарушаване на задълженията на клиента.
7. Права от дефектно изпълнение
7.1 Дефектно изпълнение. Тази част от ОУ урежда правата и задълженията при предявяване на права от дефектно изпълнение при продажба на стоки между нас като продавач и клиента като купувач.
7.2 Кога да reklamirate дефектна стока. Дефектната стока трябва да бъде reklamirana без ненужно забавяне след установяване на дефекта. В противен случай съдът няма да признае правото на дефектно изпълнение. Дефектите могат да бъдат reklamirani до 24 месеца от приемането. Това не се отнася за стоки, при които е посочен срок на годност. В този случай важат разпоредбите за гаранции за качество (договорна гаранция).
7.3 Какво се случва след 24 месеца? След изтичането на 24 месеца вече не могат да се предявяват дефекти. Срокът се удължава с времето, през което не сте могли да използвате стоката, тъй като е била в процес на рекламация. Някои продукти трябва да се използват съгласно инструкциите, в противен случай могат да бъдат повредени; в такъв случай рекламацията не може да бъде призната.
7.4 Договорна гаранция. Ако е предоставена доброволна договорна гаранция за срок по-дълъг от 24 месеца, дефектите могат да бъдат reklamirani в този период. Срокът се удължава с времето, през което не сте могли да използвате стоката поради валидна рекламация.
7.5 Предположение за дефект. Ако дефектът се прояви в рамките на 12 месеца от приемането, се счита, че стоката е била дефектна още при приемането, освен ако не докажем противното.
7.6 За какви дефекти не носим отговорност:
7.6.1 дефектът е съществувал при приемането и е била уговорена отстъпка,
7.6.2 дефектът е възникнал от нормално износване или от естеството на нещото,
7.6.3 дефектът е бил причинен от неправилно съхранение, поддръжка или механично повреждане при неподходящи условия,
7.6.4 стоката е била променена от клиента и дефектът е възникнал в резултат на тази промяна,
7.6.5 използването в неподходяща среда (температура, влажност, химически влияния и др.),
7.6.6 дефектът възникна в резултат на външно събитие извън нашия контрол (например природна катастрофа).
7.7 Как да упражните рекламация. Права от недостатъци упражнявайте чрез акаунта на pelek.eu; на базата на това ще се свържем с вас за следващите стъпки. Или директно по имейл.
7.8 Потвърждение за рекламация. След изпращане на съобщението, ще се свържем с вас в рамките на 2 работни дни. Моментът на упражняване на рекламацията се счита за получаване на необходимите данни.
7.9 Доставка на reklamiranoto стока. Стоката трябва да бъде върната в пълен, непокътнат вид (освен reklamiranata недостатък), идеално в оригиналната опаковка. За отстраняване на недостатъка, стоката ще бъде приета за наша сметка. Ще уговорим следващите стъпки.
7.10 Потвърждение. След получаване на reklamiranoto стока ще получите потвърждение за получаването и съдържанието му на зададения имейл.
8. Начини за обработка и завършване на рекламацията
8.1 Какво ще повлияе на моите възможности. Имате право да поискате отстраняване на недостатъка с избора:
8.1.1 поправка на вещта, 8.1.2 доставка на нова вещ или
8.1.3 доставка на липсваща част.
Искането не трябва да бъде неразумно. Ако поправката представлява значителни затруднения или не е разумна спрямо стойността на вещта, ще ви уведомим. Също така при неразумно искане за доставка на нова вещ.
8.2 Що се отнася до съществено нарушение на договора. Имате право да се откажете от покупния договор или да поискате разумна отстъпка от цената.
8.3 Кога може да се иска връщане на покупната цена:
8.3.1 отказваме да отстраним недостатъка или не го правим в разумен срок;
8.3.2 очевидно е, че недостатъкът няма да бъде отстранен навреме или без съществени затруднения;
8.3.3 недостатъкът се появява повторно;
8.3.4 става въпрос за съществено нарушение на договора.
8.4 Кога може да се иска отстъпка от покупната цена: (същите случаи като по-горе).
8.5 Избор на начин за отстраняване на недостатъка. Трябва да ни уведомите какво право избирате, при уведомяване за недостатъка или без ненужно забавяне след него. Не можете да промените избора без нашето съгласие, освен ако избраната поправка се окаже невъзможна.
8.6 Връщане на оригиналната стока. При обработка на рекламацията с доставка на нова стока, вие сте задължени да върнете оригиналната (освен ако не се споразумеем по друг начин). Нова стока или отказ не могат да бъдат поискани, ако не можете да върнете стоката в състоянието, в което е била получена – не важи, ако състоянието се е променило в резултат на установяване на недостатък или без ваше виновно поведение.
8.7 Заключване на рекламацията. Рекламният процес се заключва в рамките на 3 седмици от упражняването на правото от недостатъци, освен ако не се споразумеем по друг начин.
8.8 Завършване на рекламацията. Ако reklamiranoto стока е изпратено от превозвача, ще бъде автоматично върнато на вашия адрес след обработка, заедно с потвърждение за начина и датата на обработка или обосновка за отхвърляне.
8.9 Задължение при приемане. При приемане на обработената рекламация проверете пълнотата на пратката. По-късни възражения не се признават.
9. Защита на личните данни
9.1 Принципи на обработка на лични данни. Повече информация за обработваните лични данни, начина, целта и периода на обработка можете да намерите в нашите принципи за обработка на лични данни.
10. Форсмажор
10.1 Какво е форсмажор. За целите на тези VOP форсмажор се счита всяка пречка, възникнала независимо от нашата воля, която ни пречи да изпълним задължението, ако не може разумно да се предполага, че можем да предотвратим пречката или нейните последици. Изключващите ефекти на отговорността продължават само за периода на съществуване на пречката.
11. Извънсъдебно решение на спорове
11.1 Извънсъдебно решение на потребителски спорове. За извънсъдебно решение на спорове по договора е компетентна Чешката търговска инспекция, Штепанска 567/15, 120 00 Прага 2, ИК 000 20 869, https://adr.coi.cz/cs . Платформата на ЕС за онлайн решение на спорове можете да намерите на https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.2 Европейски потребителски център ЧР. Европейски потребителски център Чешка република, Штепанска 567/15, 120 00 Прага 2, https://evropskyspotrebitel.cz , е контактна точка съгласно регламента (ЕС) ч. 524/2013 за онлайн решение на потребителски спорове.
11.3 Оплаквания. Преди да започнете извънсъдебно решение, препоръчваме да се свържете с нас на shop@pelek.eu . Стремим се да решаваме спорове мирно. Вашите оплаквания обработваме в срок от 2 работни дни (48 часа; срокът може да бъде удължен с уикенди и държавни празници).
12. Заключителна част, включително приложимото право и съдебна компетентност
12.1 Задължение да се спазват правата на потребителя. Ако някоя разпоредба на тези VOP е в несъответствие с правните разпоредби за защита на потребителите, законът има предимство и ние се ръководим от него.
12.2 Невалидна разпоредба VOP. Ако някоя разпоредба е невалидна или стане такава, тя се заменя с разпоредба с най-близко значение. Невалидността на една разпоредба не влияе на валидността на останалите.
12.3 Право. При международен елемент нашият правен взаимоотношение се ръководи от правния ред на Чешката република с изключение на колизионни норми. С този избор на право обаче потребителят не трябва да бъде лишен от защита, която му предоставя правото на държавата на неговото обичайно местоживеене. Страните изрично изключват прилагането на Конвенцията на ООН за международна продажба на стоки. Съгласно чл. 6 ал. 2 Регламент Рим I винаги се прилагат императивни разпоредби на правото, които биха се приложили без тази клауза.
12.4 Спорове и съдебна компетентност. Договорните страни се споразумяха, че при наличие на международен елемент местно компетентни са съдилищата по седалището на продавача. Това не засяга правата на потребителите съгласно специални закони.
12.5 Ако се споразумеем за други условия. Разпоредбите на VOP са неразделна част от купния договор. Споразумения, които отклоняват от VOP, имат предимство.
12.6 Необходимост от приемане на VOP за сключване на договор. Приемането на тези VOP е доброволно, но без него не може да се сключи купен договор.
12.7 Валидност на VOP. Тези VOP са валидни от 1. 1. 2024 и отменят валидността на предишните търговски условия.
