Politique de retour des marchandises

Principal Elektrik s.r.o. pour la vente de marchandises via la boutique en ligne pelek.eu, sous le nom Principal Elektrik s.r.o.

Support client

1. Coordonnées : e-mail : shop@pelek.eu , téléphone : +420 774 242 766

2. Disponibilité du support client.
   Nous fournissons un support client par le biais du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail mentionnés ci-dessus pendant les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.

3. Délai de traitement de votre demande ou réclamation.
   Votre demande sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables (48 heures); ce délai peut être prolongé par les week-ends et les jours fériés en vigueur en République tchèque.

Droit de rétractation du contrat d'achat

1. Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou une tierce personne désignée par vous, qui n'est pas le transporteur, prend possession des marchandises (ou du dernier article, de la livraison partielle ou de la partie, si la commande concerne plusieurs articles ou livraisons partielles).

2. Où pouvez-vous exercer votre droit ?
   Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez nous en informer via votre compte utilisateur.
   Vous pouvez également nous contacter par e-mail à shop@pelek.eu ou par téléphone au +420 774 242 766.
   La rétractation peut être effectuée par toute déclaration claire (par exemple, par e-mail).
   Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

3. Adresse de retour des marchandises.
   L'étiquette de retour est généralement disponible dans votre compte utilisateur sur pelek.eu.
   Si l'étiquette n'a pas été fournie, envoyez les marchandises à l'adresse :
   Principal Elektrik s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, République tchèque.
   Veuillez nous contacter à l'avance à shop@pelek.eu ou +420 774 242 766 afin que nous puissions enregistrer votre retour et convenir de la procédure à suivre.

4. Retrait dans les délais.
   Pour respecter le délai de retrait, il suffit d'envoyer un avis avant son expiration.

5. Pour plus d'informations sur les conditions de retour, veuillez consulter nos conditions générales.

Conséquences du retrait du contrat d'achat

1. Que se passe-t-il si vous vous retirez du contrat ?
   En cas de retrait du contrat, nous vous rembourserons sans délai inutile, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu l'avis de retrait, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons).

2. Remboursement.
   Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.
   Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
   Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous nous prouviez que vous avez expédié les marchandises – selon ce qui se produit en premier.

3. Obligation de retourner les marchandises.
   Vous devez retourner ou remettre les marchandises sans délai inutile, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre retrait du contrat.
   Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant son expiration.

4. Frais de retour des marchandises.
   Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client.
   Si la valeur du produit retourné dépasse 990 Kč sans frais de port (à partir de 990,01 Kč), nous prendrons en charge les frais de retour.
   Si la nature du produit rend l'envoi postal normal impossible, vous couvrez les frais vous-même.

5. Diminution de la valeur du produit.
   En cas de retrait, vous êtes responsable de la diminution de la valeur des marchandises retournées, résultant d'une manipulation des marchandises d'une manière autre que celle nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnalité.
   Si vous retournez des marchandises endommagées ou incomplètes, nous nous réservons le droit de demander une compensation correspondant à la diminution de la valeur, que nous déduirons du montant remboursé.
   Chaque cas est examiné individuellement et nous vous informons du résultat par e-mail.

6. Situations dans lesquelles il n'est pas possible de se retirer du contrat.
   Ces cas sont décrits à l'article 3.6 des Conditions générales.

Formulaire type de retrait du contrat d'achat

Identification du vendeur : Principal Électrik s.r.o.,
siège : Osadní 869/32, 17000 Prague, République tchèque,
N° d'identification : 03402614
(Si vous souhaitez vous retirer du contrat d'achat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)
— Adresse de retour : Principal Électrik s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, République tchèque,
shop@pelek.eu , +420 774 242 766
— Par la présente, j'annonce que je me retire du contrat d'achat concernant le produit / service suivant :
— Commandé le / Reçu le :
— Nom du consommateur (s) :
— Adresse du consommateur (s) :
— Signature du consommateur (s) (uniquement si le formulaire est envoyé sous forme papier) :
— Date :